Yelp y otras redes sociales y sitios de revisión han revolucionado los comentarios de los clientes. Los clientes están facultados como nunca antes para expresar sentimientos buenos y malos acerca de su negocio.
Pero la naturaleza pública de estos sitios a veces invita a los clientes con un hacha para moler. Y las dudas planteadas sobre la validez de las revisiones en Yelp y otros sitios es otro problema.
Ahora, una nueva aplicación viene en este tema desde una dirección totalmente diferente. Goodsnitch le permite a los clientes darle comentarios, en privado. Esto elimina parte de la motivación para publicaciones cuestionables en sitios de revisión como Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch presenta a los clientes preguntas muy básicas sobre el servicio que recibieron, como una encuesta muy rápida. La compañía dice que las preguntas pueden ser personalizadas por los dueños de negocios para recopilar los comentarios más importantes para ellos. Las empresas pueden recompensar a los clientes por los comentarios que dan o ponerse en contacto si es necesario para resolver un problema.
Al parecer, las empresas también pueden recopilar múltiples respuestas de clientes que crean datos significativos para decisiones futuras.
Aquí hay un video básico de la aplicación en acción:
Más sobre Goodsnitch
El uso de la aplicación básica es gratuito, pero las funciones e instalaciones más personalizadas están disponibles con versiones premium, informa el New York Times.
El fundador Robert Pace, quien está financiando en forma privada el desarrollo de la aplicación, le dijo al Times que dejar comentarios solo toma unos treinta segundos para los clientes. Pace dice que Goodsnitch contiene una característica llamada Heromaker. Permite que los clientes se centren en un empleado en particular que sienten que mejoró su experiencia o brindó un excelente servicio al cliente.
La característica podría permitir a una empresa crear una mejor cultura empresarial al recompensar a los empleados que reciben comentarios positivos de los clientes. Los desarrolladores esperan que una mejor adopción permita que Goodsnitch recopile datos más útiles en una variedad de industrias. Esos datos pueden formar parte de los productos y servicios que Goodsnitch ofrece a los clientes en el futuro.
De archivo: Goodsnitch
5 comentarios ▼
