(16 de junio de 2008)- Sport and Spine, una compañía que ofrece servicios de quiropráctica, terapia física y rehabilitación, opera siete oficinas en el área de Washington. Tiene aproximadamente 50 empleados, incluidos los que trabajan a tiempo parcial, pero comenzó con solo un puñado de trabajadores en una oficina de Rockville, Md., En 1994.
Hace aproximadamente dos años, Jay Greenstein, quien es el CEO y fundador de la compañía, formó un comité de planificación estratégica con empleados para discutir el futuro de la firma. "Una cosa que se nos ocurrió después de esas reuniones fue hacer mejores empleados", dijo. "Todos querían un mayor compromiso de los empleados, y todos pensábamos que necesitábamos gestionar nuestras metas de manera más eficiente y realizar evaluaciones de rendimiento completas".
$config[code] not foundLa compañía usó hojas de cálculo de Excel y matrices de objetivos para monitorear las metas de los empleados "pero nos pareció bastante engorroso", dijo Greenstein, quien responde al apodo de "Dr. Jay ". A medida que la compañía crecía y establecía oficinas adicionales, recibiría llamadas de conferencia para discutir las hojas de cálculo de manera regular" pero no estábamos seguros de quién tenía la copia más actualizada "y se volvió realmente ineficiente.
Greenstein dijo que buscó en Internet una compañía que creaba herramientas de recursos humanos en línea para pequeñas empresas y finalmente llegó a SuccessFactors de San Mateo, California. La compañía presta servicios a clientes con tan solo seis empleados y grandes corporaciones con miles de trabajadores, pero alrededor del 62 por ciento de su negocio es con firmas con 300 o menos empleados.
Después de aproximadamente seis meses de consideración y deliberaciones sobre la inversión en el "muy pequeño presupuesto de negocios de Spine y Sport", decidimos hacer una inversión y se lo extendimos a todos los empleados de tiempo completo ", dijo Greenstein.
La compañía comenzó a usar la herramienta basada en la Web el año pasado para completar las revisiones de desempeño y establecer los objetivos de los empleados. Greenstein dijo que automatizar el proceso redujo su tiempo al completar las revisiones en aproximadamente un 50 por ciento. También significó que las revisiones de desempeño no solo se llevaron a cabo y se guardaron en una carpeta en algún lugar, ahora los empleados podrían medirse de forma interactiva en función de sus objetivos y otros problemas descritos en sus evaluaciones a lo largo del año.
Greenstein dijo que anteriormente tenía que abrir múltiples archivos para múltiples clínicas para evaluar las metas de los empleados y determinar si cumplían los hitos, pero ahora: "Puedo conectarme y ver el progreso de una persona o cómo está funcionando la compañía en general … lo que es Genial porque soy una especie de geek de tablas y gráficas ".
SuccessFactors generalmente registra clientes para contratos de dos o tres años y cobra el software por usuario, con un costo promedio por asiento de aproximadamente $ 150, según Paul Albright, quien supervisa el mercado de pequeñas y medianas empresas de SuccessFactors y es su Director de Marketing. Algunos clientes pagan mensualmente.
Albright dijo que recientemente realizó una demostración en McLean, Virginia, donde el jefe de una pequeña empresa estaba investigando el software porque quería pasar más tiempo fuera de la empresa y "quería asegurarse de que los objetivos de sus empleados estuvieran alineados con sus objetivos y que la remuneración y el pago de los empleados estén alineados para incentivar adecuadamente a las personas ".
La jefa de la oficina de ventas del noreste de la compañía, Ashley Brochstein, realizó una demostración en línea del producto para mí.
La interfaz parece una cuenta de correo electrónico. Probablemente tomaría aproximadamente una hora aprender todos sus detalles. Los empleados tienen diferentes niveles de acceso a los datos e información de los empleados, todo lo cual se almacena en los servidores de IBM en Nueva Jersey.
Tiene algunas características interesantes, como cuando un gerente escribe una evaluación de desempeño que puede elegir para llevar a cabo un "análisis legal" de lo que ha escrito sobre su subordinado. Escriba "Wanda es un empleado increíble, especialmente para un gerente joven" y la herramienta le permitirá saber que la edad de un empleado probablemente no debería ser un factor en su evaluación como gerente.
Los gerentes pueden calificar a los empleados en 51 competencias básicas, incluidas categorías como "conocedores de Internet". El producto también incluye una herramienta de capacitación en línea para ayudar a los gerentes a explicar en una revisión por qué un empleado cumple o no una competencia en particular.
Brochstein dijo que algunas pequeñas empresas pueden establecer erróneamente objetivos para los empleados que no son medibles ni alcanzables, por lo que el programa incluye una herramienta que evalúa si un objetivo es alcanzable o no. También supervisa si ciertos gerentes están constantemente repartiendo puntajes perfectos a todos los miembros de su equipo, lo que distorsiona la curva de calificación para el resto de los trabajadores.
Si bien la compañía tiene clientes en una amplia gama de sectores, Brochstein dijo que es particularmente popular entre las pequeñas organizaciones sin fines de lucro, los fabricantes y la industria financiera.
Greenstein dijo que le gusta porque su atuendo, como muchas pequeñas empresas, ni siquiera tiene un departamento de recursos humanos oficial. Muchas tareas típicas de recursos humanos se han asignado al contralor de la compañía, mientras que Greenstein y el director de operaciones administran los objetivos y las evaluaciones de desempeño.
SuccessFactors también hace uso de su propio producto, que Albright dijo, "ayuda a hacer mejores gerentes y mejora el desempeño de los empleados".
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