En el evento InfusionCon de este año, la conferencia de usuarios organizada por la plataforma de automatización de marketing InfusionSoft, tres mil comerciantes de pequeños negocios votaron a Brooklyn Music Factory como el ganador del Premio ICON 2016. El concurso celebra a pequeñas empresas destacadas que han utilizado Infusionsoft para transformar sus operaciones.
Nate Shaw, cofundador de Brooklyn Music Factory, comparte cómo la automatización de los procesos de marketing transformó el negocio, cambió el modelo de negocio y los puso en el camino del éxito.
$config[code] not found* * * * *
Tendencias de la pequeña empresa: antes de pasar a lo que está haciendo con Brooklyn Music Factory y el premio que ganó hace poco, cuéntenos un poco de su historia personal.
Nate Shaw: Pasé probablemente los primeros 15 años como pianista de jazz. Me mudé de ese mundo tocando 5, 6 noches a la semana aquí en Nueva York y luego grabando discos con bandas y giras. Me mudé de ese mundo al mundo de los puntajes, lo que significa que estaba escribiendo música tanto para TV como para cine. Lo hice durante unos 5, 6, 7 años. Escribí para el programa de Oprah Winfrey e hice un montón de programas de televisión de realidad.
Hace seis años, yo y mi socia comercial, Peira Moinester, fundamos Brooklyn Music Factory, que es una escuela aquí en Brooklyn. Es un programa de música contemporánea, principalmente pop y rock. Tenemos clases privadas de piano, bajo, batería, voz y guitarra. Tenemos alrededor de 45 clases de bandas diferentes que se reúnen cada semana y conectan a niños de apenas 4 años en nuestra clase de mini llaves hasta adultos en nuestras clases de banda para adultos que se reúnen por la noche. En pocas palabras, eso es lo que hacemos y eso es lo que soy. Tenemos alrededor de 6 años aquí en Brooklyn Music Factory y nos estamos fortaleciendo.
Tendencias de pequeñas empresas: hable un poco sobre el modelo de negocios que tiene con Brooklyn Music Factory porque recuerdo cuando estaba tomando mis clases de piano en el pasado, muy atrás en el pasado, era un poco diferente. Mis padres pagaron mis clases de piano.
Nate Shaw: Cuando abrimos nuestras puertas por primera vez, era un modelo mucho más tradicional en el que la gente pagaba por clase o por clase, teníamos un programa trimestral. Cuando comencé a usar nuestra herramienta de marketing y CRM, Infusionsoft, decidí que pasaríamos del modelo de música tradicional a un programa de membresía. Básicamente, cuando inscribimos a una familia, y la razón por la que lo describo como una familia en lugar de un solo estudiante es porque nuestro cliente perfecto es una familia. Un par de hermanos que toman lecciones de piano y voz, así como uno de los padres que toca en nuestra banda de adultos o toman una clase privada. Lo que haríamos es hacer que paguen una tarifa de membresía nominal. Creo que son $ 35 ahora. Esa cuota de membresía los pondría en nuestro sistema y luego haríamos que se comprometieran a un contrato anual. Su tarjeta de crédito se vería afectada cada mes por la tarifa de suscripción.
Por ejemplo, si estuvieran en una lección de una hora, creo que es tal vez $ 325 al mes. Ese es un gran cambio en realidad para que los padres comiencen a pensar en inscribir a sus hijos en las lecciones porque una de las primeras preguntas que un padre puede hacer es cuánto cuesta por lección. Mi objetivo era alejar a un padre de pensar en lecciones de música de una idea por lección y un punto de precio. En nuestro plan de estudios, se tarda de 10 a 12 años en superarlo. La idea de decir, primero, que no se está inscribiendo en una lección, se está inscribiendo en un año de lecciones. En realidad, se está inscribiendo en un compromiso de 10 a 12 años para que su hijo se beneficie realmente de nuestro plan de estudios y desarrolle el nivel de fluidez musical que creemos que pueden alcanzar. Ese fue un cambio doloroso al principio, honestamente. La gente todavía realmente quiere saber cuánto cuesta por lección. Lo que estamos tratando de decir es: "Mira. No pregunta cuánto cuesta por clase cuando va a la universidad ". Es posible que en realidad valore el costo por crédito, pero en general, lo que piensa es:" Estoy pagando una matrícula y me estoy uniendo a una comunidad ".. En esa comunidad, uno de los beneficios es la lección privada o la clase que tomo, pero hay muchos otros beneficios ". Ese es el tipo de cambio de mentalidad que estamos tratando de lograr con nuestros clientes, al decir que ofrecemos conciertos gratuitos, ofrecemos talleres gratuitos, ofrecemos múltiples oportunidades de rendimiento tanto para las bandas como para los estudiantes de lecciones privadas. Nuestro modelo de negocio es radicalmente diferente. No ofrecemos llamadas a domicilio, todos vienen a nuestras instalaciones. Realmente estamos buscando familias para comprometerse a largo plazo a crecer como músico. Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuántos empleados tiene Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Estamos en unos 14 empleados ahora. Yo diría que probablemente 8 de ellos son de tiempo completo. Muchos de ellos son a tiempo parcial también. Estamos planeando contratar otro 4. De alguna manera es un negocio de temporada porque tenemos una temporada de campamento de verano que es julio y agosto. Esa es una parte muy ocupada y rentable de nuestro año. Podemos contratar empleados adicionales para eso. También contratamos lo que se llaman MITs, músicos en formación. Esos son solo nuestros 14-18 años. Ellos entrarán, algunos de ellos están internando, algunos de ellos son posiciones pagadas. Este verano tendremos quizás 20-25 MIT además de nuestra facultad y personal. Estamos administrando una gran cantidad de recursos humanos, en realidad. Se pone un poco arriesgado. Estamos trabajando un montón, en realidad, en la automatización de ese proceso, tanto en la gestión de aquellos que son contratados como en el proceso de contratación en sí. Tendencias de pequeñas empresas: Usted mencionó la palabra clave, la automatización. ¿Qué papel ha jugado la automatización para que puedas hacer todas estas cosas? Nate Shaw: Soy un gran defensor de los sistemas de automatización y construcción que realmente promueven el uso de la automatización siempre que sea posible. Permítame aclarar algo también, cuando se trata de automatización, creo que a veces se vuelve un poco confuso cuando las personas escuchan acerca de las posibilidades con la automatización. El número 1, el objetivo final con la automatización, en mi opinión, es crear más tiempo para hacer realmente las cosas que presentan valor para sus clientes. Se trata de ahorrar valiosos minutos u horas en cualquier semana que permita un compromiso más profundo con nuestros clientes, nuestras familias. Solo para ser claro en eso. No veo la automatización como una herramienta para maximizar los ingresos. Por ejemplo, aunque creo que realmente ayuda en eso, lo veo como una herramienta para profundizar las relaciones y los beneficios que brindamos a nuestros clientes.
¿Cómo nos automatizamos? ¿Por dónde empiezas con algo así? La primera vez que me obsesioné fue cuando vi las posibilidades desde un punto de vista de marketing y también desde un punto de vista de comunicación. Anteriormente mencioné que usamos Infusionsoft como nuestra herramienta de marketing y CRM. Permítanme ponerlo en ejemplos reales de automatización aquí en la fábrica, tenemos desafíos logísticos muy normales cuando se trata de comunicarse con nuestros clientes. En el caso de nuestro negocio, somos estacionales. Realizamos unos 60 eventos diferentes en nuestro escenario principal cada año. Si tuviéramos un miembro del personal que literalmente tuviera que comunicar manualmente los detalles de esos eventos, nunca podríamos lograr 60. Lo que hemos hecho es crear campañas de correo electrónico simples que se activan en función de las etiquetas que van con las familias que Están involucrados en cada uno de los eventos. Digamos que está organizando un evento que tiene a 20 de sus clientes, en nuestro caso, familias que se supone que asisten a ese evento, y necesita automatizar 5 correos electrónicos que van a ellos desde las 5 semanas, avisándoles los detalles de cuándo y dónde, etc, se supone que deben ser. Además, es posible que también tenga un texto que les envíe la mañana para recordarles algunos detalles. Esas cosas pueden ser totalmente automatizadas. Una vez que pones a la familia en la tubería, están listos. Si una familia necesita irse, simplemente quita una etiqueta y se sacan de ella. Eso es solo un ejemplo súper simple de cómo puede automatizar la comunicación. Entonces, mi miembro del personal necesita simplemente etiquetar a las familias de manera adecuada en función de los conciertos que van a hacer. Eso los enviará a la comunicación. De hecho, hemos dado un paso más allá. Una herramienta como Infusionsoft es realmente buena para comunicarse cuando se trata de marketing y ventas. Para nosotros, lo que eso significa es que ofrecemos todo tipo de talleres que son gratuitos para nuestros miembros, pero requieren su RSVP. Deben completar un formulario web que diga que deseo mostrarme esto porque podríamos tener 8 lugares para un taller sobre cómo ejecutar audio en vivo. Podríamos dirigir una clase de teoría musical que solo sea 4 clases en 4 semanas. Estamos transmitiendo esa oportunidad a 265 miembros, pero solo hay 4 ranuras o 6 ranuras. Infusionsoft ha sido excelente para automatizar ese tipo de proceso de inscripción además de todas las comunicaciones de seguimiento. No es realmente bueno para comunicarse de manera improvisada o espontánea. Cuando tienes profesores como yo y cada uno tiene relaciones con nuestras familias y las familias que están enseñando, quieres darles la oportunidad de comunicarse rápida y fácilmente. Tendencias de pequeñas empresas: Usted mencionó Infusionsoft varias veces. Usted fue el ganador del premio Infusionsoft Icon Award 2016. ¿Qué ha significado eso para ganar ese tipo de premio de ese tipo de compañía? Nate Shaw: En primer lugar, un honor increíble para ganar ese premio. Fui a Icon, que es la conferencia de Infusionsoft en 2014 por primera vez. Fue realmente inspirador para mí en términos de todas las posibilidades que el software tenía para ofrecer. Además, realmente solo amplié mi visión de las posibilidades de sistematizar mi negocio, desarrollar procedimientos operativos estándar para cada faceta y habilitar a mi personal y facultad. Me fui con una enorme lista de tareas pendientes. Regresé y una de las cosas de las que me di cuenta de inmediato fue que ya no iba a hacerlo sola. Mi compañero y yo no íbamos a hacerlo solo nosotros dos. Lo que sucedió fue, comprendí, número 1, el valor de construir un gran equipo. Número 2, el valor de empoderarlos y hacerles sentir que realmente podrían ayudar a crear el sistema y los procesos que necesitábamos para administrar mejor nuestro negocio. Además, solo desde el punto de vista geek, me encantó trabajar en la herramienta, que era Infusionsoft, que era una herramienta increíblemente poderosa, pero no había manera de que pudiera permanecer bajo el capó trabajando allí y también dirigir nuestro negocio. Necesitaba habilitar a 2, o 3, o 4 personas más para entrar allí y ver el valor de una gran herramienta, como Infusionsoft. Pasé un par de años realmente tratando de construir sobre eso. En el transcurso de eso, terminamos creando sistemas increíbles para hacer que nuestro negocio se triplicara de 2014 a 2016. Ganar ese premio fue un shock total para mí.Número 1, incluso siendo nominado como finalista porque hay tantos grandes negocios que me rodearon. Creo que la cosa número 1 que hizo ese premio fue simplemente validar los esfuerzos, si eso tiene sentido. Cuando fuimos nominados y luego ganamos el premio, es un proceso de votación pura. Hay 3,000 personas y la mayoría de ellos vota por su negocio diciendo que estamos realmente inspirados por lo que ha hecho, y nada más, y es realmente bueno saberlo todo el tiempo y esfuerzo, y estudiar, y las últimas noches, y todo lo que ponemos, todo nuestro equipo tiene, es reconocido por mis compañeros. Eso solo vale totalmente la pena. Simplemente se siente increíble. Ganamos $ 10,000, eso es asombroso, pero eso volvió directamente al negocio al instante. No había nada sorprendente que saliera de eso más allá de mantenernos con vida un mes más y mantenernos inspirados. Mucho más que eso han sido las personas que conocí y la validación de todo el proceso, estos primeros 6 años. Eso fue maravilloso. Recomiendo encarecidamente a cualquier persona que nos esté visitando para hacer el movimiento audaz de lanzar su negocio y solicitar cualquier oportunidad que tenga para ser reconocido por sus esfuerzos. Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
