La industria minorista de los Estados Unidos está experimentando un mar de cambios: uno que tiene algunos pequeños minoristas de ladrillos y morteros que buscan sus chalecos salvavidas. ¿Cómo puede un pequeño minorista competir en aguas cada vez más agitadas? McKinsey & Company identificó recientemente algunas tendencias clave que están modificando la venta minorista.
A continuación se muestra más de cerca los que creo que son más relevantes para los propietarios de pequeñas tiendas minoristas.
Tendencias clave que los pequeños minoristas deben saber
El crecimiento minorista será lento
Aunque la economía está mejorando, el desempleo sigue siendo relativamente alto y la confianza del consumidor promedio es baja. Si bien muchos pronósticos de la industria predicen un crecimiento minorista en EE. UU. Del 3 al 4 por ciento anual durante los próximos 5 años (muy por debajo del crecimiento anual promedio del 5 al 7 por ciento anterior a 2008), McKinsey cree que el lento crecimiento minorista se extenderá más allá de cinco años para convertirse en el "nuevo normal."
$config[code] not foundLos consumidores tienen mayores expectativas
El crecimiento del comercio electrónico y la introducción del comercio móvil (M-Commerce) han elevado el interés. Los consumidores esperan que comprar y devolver artículos sea rápido, fácil y sin problemas, sin importar dónde lo estén haciendo.
Las líneas se están difuminando entre los sectores minoristas
La forma en que las tiendas de artículos grandes y de conveniencia están agregando alimentos frescos es solo un ejemplo de cómo los minoristas se están comiendo el almuerzo de los demás al vender productos que anteriormente no se encontraban en sus nichos.
¿Cómo sobrevivirán los pequeños minoristas?
McKinsey identifica tres mercados clave para los minoristas:
Baby boomers
En los próximos 10 años, dice McKinsey, los 47 millones de hogares estadounidenses encabezados por personas mayores de 55 años representarán la mayor parte del crecimiento del gasto minorista. Por ejemplo, impulsarán el 73 por ciento del crecimiento de los artículos para el hogar y el 56 por ciento del crecimiento de la ropa, gracias a sus mayores ingresos disponibles.
Consumidores hispanos
Se proyecta que el gasto minorista de los consumidores hispanos casi se duplicará en la próxima década. Serán responsables de casi una quinta parte de todos los gastos minoristas de los EE. UU. La ropa, el calzado y los productos para niños son categorías populares para los compradores hispanos.
Los consumidores del milenio
Las personas de 13 a 30 años representan solo el 15 por ciento de los consumidores estadounidenses, pero para 2020 McKinsey dice que representarán casi un tercio del gasto minorista total. A pesar de los tiempos económicos difíciles, en los últimos cinco años el gasto minorista de los Millennials se ha incrementado en un 3 por ciento anual.
¿Cómo puede atraer a estos compradores minoristas clave?
Prueba tres de las estrategias que McKinsey sugiere:
Personaliza tu marketing
La investigación de McKinsey encontró que para el consumidor promedio, las recomendaciones de los compañeros tienen 10 veces más peso que la recomendación de un vendedor.
La comercialización de su negocio minorista en las redes sociales es un buen comienzo, pero asegúrese de animar a los clientes a revisar su tienda en los sitios de reseñas y calificaciones, y a compartir sus compras en Facebook u otros canales de redes sociales.
Diríjase a los clientes con correos electrónicos personalizados basados en comportamientos de compra pasados, u ofertas dirigidas a seguidores de redes sociales que hayan disfrutado o compartido un producto en las redes sociales. A pesar de los datos de McKinsey, no ignore el poder de los vendedores bien informados y serviciales. A los compradores mayores, en particular, les gusta recibir ayuda en persona de personas reales. Los vendedores que los recuerdan, recuerdan lo que les gusta y los alertan cuando llega una nueva mercancía en la que podrían estar interesados.
Todo esto construye la lealtad del cliente.
Piensa pequeno
McKinsey dice que la huella de la tienda minorista promedio se reducirá en la próxima década a medida que los grandes minoristas se centren más en el comercio electrónico. Los pequeños minoristas también pueden beneficiarse de esto.
Es más probable que una tienda más pequeña, pero más cuidadosamente editada y curada tenga éxito que una ubicación mediana con una gran cantidad de artículos. Haz que cada pie cuadrado de espacio sea lo más rentable que puedas. Considere los quioscos de venta minorista o las pequeñas ubicaciones emergentes (temporales) como formas de probar nuevas líneas de productos o conceptos.
Crea una experiencia, no solo una tienda
McKinsey señala que el entorno minorista se está convirtiendo cada vez más en "experiencial". Para los tres grupos demográficos mencionados anteriormente, las compras de ladrillo y mortero son una actividad social.
Si desea que su negocio minorista se destaque del paquete de caja grande, ofrezca productos únicos, un conocimiento profundo de sus productos y una experiencia que sea agradable y memorable. Ya sea agregando una barra de refrigerios a su tienda, ofreciendo la confección de ropa en la tienda o impartiendo clases para enseñar a los clientes cómo usar las cámaras que vende, ir más allá de solo hacer la venta será clave para el éxito de la venta minorista en los próximos años.
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