Las computadoras portátiles pueden ser desplazadas por los teléfonos inteligentes como el dispositivo de elección para los trabajadores móviles. Vaya a cualquier cafetería o "tercer lugar" donde se reúne y verá mesas llenas de trabajadores móviles, sin computadoras portátiles y reclinados con el teléfono inteligente en la mano. Cuando Skype me preguntó si quería una unidad de evaluación temporal, aproveché la oportunidad para revisar un nuevo dispositivo Motorola Droid X de Verizon con Skype Mobile preinstalado en él.
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Como antiguo adoptador de nuevos dispositivos (no los enumeraré todos aquí, pero el dispositivo Blackberry es uno que viene a mi mente), encontré que mi productividad había disminuido hace unos años y migraba a un "teléfono tonto". He estado deseando probar la verdadera usabilidad de la nueva generación de teléfonos inteligentes. ¿Realmente podrían ser tan útiles para un pequeño empresario súper ocupado? La respuesta es, sin duda, sí.
Si ha estado en la valla sobre si obtener un teléfono inteligente, esta revisión es para usted. Era escéptico de que incluso el más nuevo, mejor, Android o iPhone, realmente ayudaría a una pequeña empresa a ganar o ahorrar más dinero. Ahora estoy convencido. Permítanme compartir cuatro formas en que un teléfono inteligente puede ayudar a su empresa.
1. Ver lo que ven los clientes en un dispositivo móvil. Si tiene presencia física (una tienda minorista que vende casi cualquier producto con un código de barras, un servicio de reparación de computadoras o cualquier ubicación en el mundo real), necesita un teléfono inteligente para ver cómo se ven los resultados de la búsqueda local móvil. ¿Qué ven los clientes cuando buscan su negocio en un teléfono inteligente? El componente de ganar más dinero es bastante sencillo: si los clientes no pueden encontrarlo fácilmente, es posible que no lo encuentren en absoluto.
Más que buscar, debe pensar de manera proactiva sobre lo que su cliente puede hacer y hará cuando esté en su tienda o cerca de ella. Si no has leído la publicación reciente de Lisa Barone sobre Google Places o su publicación sobre la búsqueda local, asegúrate de revisarlas.
2. Uso de escáneres de códigos de barras y códigos QR. Casi todos los teléfonos inteligentes pueden administrar una aplicación de escaneo de códigos de barras a través de la función de la cámara. La mayoría también leerá el código QR más inteligente y personalizado. Esto significa que su cliente puede tomar una imagen rápida de cualquier artículo en su tienda que tenga un código de barras y obtener datos instantáneos sobre ese artículo, incluida la información de comparación de compras en línea. Para que quede claro: la mayoría de las aplicaciones no pueden informar sobre el inventario disponible localmente, pero los inventarios en línea están disponibles y son fáciles de acceder.
¿Qué sugiere realmente este escaneo? El servicio al cliente adquiere un nuevo significado. Es tan fácil de comprar en otro lugar. Su tienda debe destacar con una excelente experiencia de cliente y nivel de servicio. Además, los precios competitivos son críticos, como lo ha sido durante mucho tiempo. Como algunos lectores saben, he estado trabajando en un proyecto de negocios local y en una parte de él, recorrí las tiendas locales. Algunos me pidieron que me fuera cuando parecía que estaba usando mi cámara. Algunos no se dieron cuenta. El punto es: puedes echar a la gente de tu tienda para escanear un código de barras; Esa es tu prerrogativa. ¿Es una elección sabia? No tengo la respuesta, pero tengo opiniones.
3. Fomentar el tráfico peatonal. Combinado con Google Local, Facebook Local, Groupon, FourSquare y una gran cantidad de otras aplicaciones, puede poner su oferta especial frente a los clientes que están cerca. Puede crear un código QR personalizable y colocarlo en la ventana de su tienda. Entonces cualquier persona con un teléfono inteligente puede escanear ese código y recibir una oferta o mensaje especial, de forma gratuita. Si no estaban seguros de entrar, el código QR les brinda un encuentro fácil y no amenazante con su marca (el código puede o no contener una oferta especial). Los consumidores con teléfonos inteligentes buscan activamente más información sobre su negocio (o al menos lo que usted proporciona) a medida que se desplazan por la ciudad.
Los códigos QR son fáciles de crear; este sitio de código abierto de ZXing (paso de cebra) lo hace muy fácil. Con un poco de creatividad, verás una variedad de formas de usarlos.
4. Usando Skype Mobile. Recibí este teléfono de evaluación por cortesía de Skype para probar su funcionalidad para el propietario de una pequeña empresa. Aquí está el modelo: funciona perfectamente para las llamadas de Skype a Skype (este teléfono en particular es alimentado por Verizon) y no le cuesta dinero. Lo recomendaría altamente porque es probable que sepa y tenga usuarios de Skype en su base de contactos. Sé de varias compañías que realizan sus esfuerzos de servicio al cliente a través de un número de Skype dedicado, y si los clientes o prospectos lo contactan en la plataforma, esta aplicación móvil puede ahorrarle minutos de teléfono celular.
El servicio móvil de Skype a través de Verizon no le permite llamar a un teléfono fijo u otro teléfono celular como lo haría si tuviera un plan de llamadas de Skype desde su computadora. Si bien esperaba poder hacer esto, no tendría sentido que Verizon lo permitiera, ya que los sacaría por completo de la ecuación del teléfono celular. Todos cargarían Skype mobile y usarían la red troncal de teléfono celular para hacer llamadas gratis. Pero, si desea tener la posibilidad de realizar llamadas nacionales e internacionales de Skype a Skype desde su teléfono celular, esta aplicación y este teléfono son una joya. No todos los teléfonos inteligentes pueden ejecutar una aplicación de voz sobre IP (VoIP).
En general, un teléfono inteligente es más que un pequeño dispositivo para mantenerlo siempre conectado al correo electrónico. Es más que una forma de ahorrar dinero en llamadas telefónicas, aunque eso es importante y Skype es una forma fácil de hacerlo. La razón principal para considerar cualquier teléfono inteligente es el cambio tectónico a móvil de sus clientes. Desea poder ver lo que están viendo en los resultados de búsqueda, en los sitios de revisión, en los sitios de ofertas de cupones y en los servicios basados en la ubicación como FourSquare. Puedes aprender más sobre Skype móvil aquí.
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