Los medios sociales siempre han "trabajado" porque las personas confiaban en los consejos y recomendaciones de personas "como ellos" sobre el mercadeo en frío al que estaban acostumbrados. Confiaban en que sus amigos y las personas que valoraban las mismas cosas podían ayudarles a tomar mejores decisiones que el CEO ausente o el departamento de marketing de una empresa. Sin embargo, gracias a la inundación de ruidos y al surgimiento de redes sociales grandes e impersonales, las personas están perdiendo la confianza en las conexiones sociales y en aquellas "similares a ellas". En cambio, se están inclinando más hacia los expertos, con un fuerte aumento en el CEO transparente.
Lo que me dicen estos hallazgos es que el enorme crecimiento en las redes sociales y la "falsa amistad" han provocado que los consumidores confíen menos en estos círculos. Confiar en tus amigos de Facebook era mucho más seguro cuando tu red estaba formada por todas las personas con las que ibas a la escuela secundaria. Ahora, somos amigos de marcas y personas que apenas conocemos para no parecer “groseros” y crecer redes infladas de amigos. Naturalmente, eso va a corromper el círculo.
Como resultado, estamos mirando más hacia los "expertos" para ayudarnos a tomar decisiones y, cada vez más, hacia el nuevo CEO que probablemente ha adoptado la Web Social y se vuelve más abierto.
¿Cómo se aprovechan de estos dos?
Empiezas a bloguear.
Los blogs como propietario de una pequeña empresa te permiten convertirte en un experto en tu campo y también te permite aprovechar los beneficios de ser un CEO transparente. Al permitir que sus clientes vean dentro de su organización y de qué se trata, les permite confiar en lo que está haciendo y conocer mejor su marca. Los traes en tu historia y en tu cada día. Y eso es lo que buscan los clientes. En el Resumen ejecutivo del informe, se observa que la conclusión de este año demostró que La confianza y la transparencia son MÁS importantes para la reputación corporativa que la calidad de los productos y servicios. Sí. Es más importante que esté abierto con los clientes que con el rendimiento real del producto. Mastica eso por un momento, ¿quieres?
Si los consumidores se miran menos unos a otros para construir esa confianza, entonces usted decide como propietario de una pequeña empresa construirla usted mismo estableciéndose como un experto y permitiendo que haya personas dentro de su organización. ¿Qué mejor manera de hacerlo que con un blog? Si necesita algunas ideas de blogs, también podemos ayudarlo con eso.
La encuesta arroja una imagen interesante en las redes sociales, en general. Si cada vez más usuarios desconfían del medio, será interesante ver cómo afectará esto al medio en general. ¿Los sitios de revisión comenzarán a caer en desgracia y serán más sospechosos? ¿La gente aceptará menos a los comercializadores en las redes sociales? Implicaciones interesantes a su alrededor.
