En algún momento a lo largo de la línea, un comercializador acuñó el término "punto de diferencia" al asesorar a las empresas sobre cómo sobresalir y hemos estado trabajando con eso desde entonces. Lo escuchamos a cada paso: para atraer clientes, los propietarios de pymes necesitan establecer un POD y lo que los separa de sus competidores que venden servicios similares. Necesitan encontrar lo que los hace únicos. Algunos lo llaman un ángulo. Para mí, siempre se trata de crear experiencias que los clientes recordarán, querrán hablar y seguir siendo leales. Se trata de crear algo que se destaque y tenga significado.
$config[code] not foundPor ejemplo:
- Kellogg's está creando experiencias memorables al grabar su logotipo en cada uno de sus copos de maíz. Imagínese ver eso la próxima vez que tome una cucharada.
- Zappos crea experiencias utilizando el servicio al cliente para entregar efectos WOW. Han creado un modelo que los propietarios de pequeñas empresas en todo el mundo están tratando de replicar.
- Southwest se distingue por negarse a cobrar a las personas por el equipaje o incluso asignar asientos. Si amas u odias lo último (lo odio), crea una experiencia única.
- Chris Brogan escribió sobre Griffin, una compañía que restauró una camioneta vieja antes de conducirla a través del país al CES para estacionar en su puesto. Una experiencia muy diferente a alquilar un auto y conducirlo, y esto hizo que la gente hablara.
Enfocar sus esfuerzos de marketing en crear experiencias hace dos cosas. Primero, crea una historia alrededor de su marca para que sus clientes la compartan. Todos sabemos que el boca a boca es el dispositivo de marketing más poderoso que existe, pero ¿con qué frecuencia le damos a las personas algo de qué hablar? Si quieres que le cuenten a sus amigos, tienes que darles algo para compartir. Incluso si ese algo no es tangible.
Crear experiencias también ayuda a fomentar un sentido de comunidad con su marca y brinda a los clientes una razón para seguir regresando. La gente quiere sentirse de cierta manera y si asocia su marca con lo que está buscando, responderá a eso. La semana pasada hubo un artículo interesante en AdAge que señaló que el 78 por ciento de los consumidores eligen las marcas según sus aspiraciones y qué tan bien se alinean con sus valores personales. Los clientes buscan marcas que representan quiénes quieren ser y luego se vuelven leales a ellos. Piensa en Apple. O Nike. O incluso Starbucks. Cuando piensas en estas marcas, obtienes una imagen muy clara de sus clientes. Eso no es un accidente.
¿Cómo se crean las experiencias? Sabes que quieres que tus clientes hablen de ti, pero ¿qué quieres que digan? ¿Qué pasos ha tomado para incorporar la creación de experiencia en su estrategia de marketing y la forma en que hace negocios? Después de todo, si quieres que la gente difunda tu rumor, tienes que darles algo para compartir.
