Una de las razones por las que me encanta escribir sobre el comercio minorista de Small Business Trends es que me encanta ir de compras, y como comprador frecuente, puedo dar fe de que el estado de los locales de venta al por menor es a menudo espantoso.
Durante más de una década, un importante minorista que he frecuentado ha estado en las noticias por sus esfuerzos para modernizar y mejorar sus tiendas. He visto con diversión como la calidad de las exhibiciones, la ropa y la decoración mejoraron … en todas partes, excepto en las salas de montaje. Moquetas descoloridas, espejos sucios y puertas de madera contrachapada que apenas se mantienen cerradas me dan la bienvenida.
$config[code] not foundIncluso si sus salas de montaje no están tan tristes de estado, todavía hay muchas cosas que podría hacer para mejorarlas en lo que respecta al diseño de salas de venta al por menor.
Sus competidores más grandes sin duda son: Cadenas minoristas como Macy's y Nordstrom están experimentando con campanas y silbidos de alta tecnología, como vestidores donde los clientes pueden usar teléfonos inteligentes y tabletas para comunicarse con los asistentes de ventas, espejos interactivos que permiten a los compradores desplazarse por las reseñas de productos e incluso Herramientas de realidad virtual.
No se preocupe, no tiene que adquirir esa tecnología tan avanzada para que su experiencia de instalación sea más placentera.
Los fundamentos del diseño de la sala de montaje
Mantenlo limpio
Nadie quiere quitarse la ropa o los zapatos en un ambiente sucio. Al igual que lo hace con el resto de su tienda, asegúrese de que sus salas de montaje estén relucientes. Brille los espejos, barra los pisos y limpie las manijas de las puertas al final de cada día. Durante las horas de trabajo, haga que un empleado revise los vestidores cada hora para verificar que estén limpios y para retirar la mercancía abandonada.
Espejo Espejo
Instale dos espejos o, mejor aún, un espejo de tres vías que se despliega para que los clientes puedan ver la vista posterior. Un espejo de tres vías en el área principal de accesorios es solo una solución parcial porque muchos clientes se muestran tímidos a la hora de salir al público para usarlo.
Cerralo
Cerraduras de puerta que en realidad bloquear hará que sus clientes se sientan más relajados al desnudarse. Mientras lo hace, asegúrese de tener suficiente espacio para dejar los paquetes y colgar la ropa.
Encenderlo
Nadie se ve bien con luces fluorescentes zumbando en lo alto. Instale accesorios de iluminación que mejoren la apariencia de los clientes y al mismo tiempo sean lo suficientemente brillantes como para mostrar la ropa correctamente. Preste atención a la iluminación tanto en las habitaciones individuales como en el área principal; de lo contrario, un elemento que se ve bien en el vestuario puede verse horrible cuando el cliente sale para obtener la opinión de un amigo.
Asistencia preparada
Algunos minoristas mantienen los vestidores cerrados con llave, por lo que los clientes deben solicitar que se les permita ingresar. Esto puede permitir que los vendedores brinden asistencia más personalizada, lo que aumenta las ventas, pero también puede ser contraproducente. Si los clientes no pueden encontrar un empleado para dejarlos entrar, se irán frustrados. Si utiliza este método, asegúrese de que haya alguien estacionado cerca de los vestidores en todo momento.
¿Quieres ir más allá? Aquí hay algunos extras que puede agregar para hacer que las experiencias de ajuste de sus clientes sean realmente memorables.
Tener un asiento
Los acompañantes impacientes pueden apresurar a los compradores fuera de los vestuarios antes de que puedan tomar una decisión. Proporcione otomanos cómodos o sillones en el área principal de la sala de montaje para que los acompañantes puedan relajarse (y los clientes tengan tiempo para pensar).
La pausa que refresca
Los refrigerios aumentan la energía de los compradores y evitan que salgan de su tienda para repostar. Busque alimentos y bebidas que minimicen el riesgo de derrames y manchas, como galletas, galletas y queso, o nueces. El agua con rodajas de limón o pepino parece lujosa sin el riesgo de manchas.
Más decoración
Las habitaciones equipadas con papel tapiz, lujosas alfombras o pisos de madera, iluminación decorativa como apliques de pared o candelabros, y toques adicionales como un jarrón de flores en la sala de estar contribuyen a mejorar la experiencia.
Herramientas tecnicas
No tiene que ir tan lejos como las gafas de realidad virtual, pero algo tan simple como montar tabletas en las paredes de los camerinos para comunicarse con los asistentes de ventas puede animar a los clientes a probar más y gastar más.
Cuando se trata del diseño de su sala de montaje, los pequeños cambios realmente pueden marcar una gran diferencia en sus resultados.
Foto de Fitting Rooms a través de Shutterstock
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