La primera tintorería fue iniciada por un empresario:
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“Un francés, Jolly Belin, accidentalmente derramó un poco de queroseno en una prenda manchada y descubrió que el queroseno eliminó la mancha. Esto condujo a una serie de experimentos para refinar el proceso, y en la década de 1840, Belin abrió el primer establecimiento de limpieza en seco en París ".
Eso sigue siendo cierto hoy. En los EE. UU. Hay 30,000 establecimientos de limpieza en seco, el 85% de los cuales son pequeños establecimientos familiares. La firma promedio emplea a 5 personas y genera US $ 200,000 en ventas.
$config[code] not foundPero las cambiantes tendencias de los consumidores, el medio ambiente y el mercado hacen que sea más difícil ser una tintorería.
Los consumidores utilizan menos limpieza en seco hoy en día debido a la tendencia de vestimenta informal en el lugar de trabajo, el aumento del uso de kits de limpieza en seco en el hogar y el cambio de las tendencias de las telas y etiquetas de cuidado.
Las leyes ambientales más estrictas regulan el uso de perc, una sustancia cancerígena en los disolventes de limpieza en seco. Esto, a su vez, ha llevado a costos de eliminación de residuos peligrosos más altos, costosos cambios de equipo a nuevos métodos de limpieza y pérdida de arrendamientos por parte de los propietarios preocupados por problemas ambientales.
Y finalmente, los aumentos en los salarios mínimos y la competencia intensificada han cobrado su precio.
A pesar de todos estos problemas, se espera que la industria de la limpieza en seco crezca a un modesto 4% anual durante los próximos años, según Integra Information.
Las tintorerías exitosas son dinámicas y toman las cuestiones de la industria con calma. Están haciendo una serie de cambios para competir con éxito.
Primero, están migrando hacia métodos ecológicos de limpieza, eliminando el uso de perc.
En segundo lugar, y lo más importante, han mejorado mucho en el servicio al cliente. Los mejores incluso se han vuelto innovadores. Mi tintorería local es un buen ejemplo de ello:
- Ellos están yendo a el cliente. Mi tintorería local envió a una persona puerta a puerta en mi vecindario para inscribir a los clientes en el servicio gratuito de recogida y entrega. Y cuando no he estado dentro por un tiempo, mi tintorería llama y dice "notamos que no has estado por un tiempo; ¿quieres que enviemos un camión para recoger tu tintorería?" Por supuesto, la llamada me recuerda que tengo algunos artículos que necesitan limpieza.
- Mi tintorería tiene un programa de tarjetas de fidelidad. Después de 20 compras de $ 15 o más, recibo $ 20 en limpieza en seco gratuita. Es un beneficio significativo lo que hace que la tarjeta valga la pena y me mantiene regresando.
- El personal está bien capacitado y utiliza la tecnología de manera adecuada. Si olvido mi recibo de limpieza, me lo buscan en el sistema informático, voluntariamente y con una sonrisa.
- Ofrecen servicios especiales tales como almacenamiento fuera de temporada y alteraciones.
Mi tintorería NO es la menos costosa. De hecho, son al menos un 15% más altos que otros limpiadores cercanos. Pero sigo volviendo porque el servicio es mejor y me gusta la forma en que están siendo innovadores para que las cosas sean más convenientes para mí. Eso es todo en una industria de servicios.
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