¿Has oído hablar de “cliente total minorista”? Tampoco lo había hecho hasta que leí el documento técnico de PWC, "Llevar la experiencia total del cliente minorista al próximo nivel".
La clientela minorista total es una tecnología que utiliza una combinación de CRM, redes sociales y análisis de datos para brindar información en tiempo real sobre cada cliente a los vendedores minoristas antes de la venta. PWC ofrece herramientas de cliente total para ayudar a los grandes minoristas a ofrecer una gran experiencia a sus clientes, sin importar cuántas ubicaciones tengan.
$config[code] not foundEs posible que se pregunte: “¿Qué tiene esto que ver con mi tienda minorista?” Si bien la solución de cliente minorista de PWC es claramente más de lo que los propietarios de pequeñas empresas necesitan o pueden permitirse, lo que me pareció fascinante es que el producto está destinado a ayudar a los grandes minoristas recrear:
“… un momento en que los comerciantes locales conocían a todos y cada uno de los clientes que visitaban sus tiendas. Ellos sabían sus gustos y disgustos. Sabían lo que necesitaban, cuando lo necesitaban ".
En otras palabras, los grandes minoristas están recurriendo a la tecnología para ayudarlos a actuar más como pequeños minoristas.
PWC dice que el aumento del comercio minorista en línea, las redes sociales y las tecnologías móviles están impulsando la necesidad de una clientela minorista total al permitir que los compradores minoristas compren 24/7 dondequiera que estén, obtengan más información que nunca sobre los productos que están considerando y compartan su Experimenta al por menor experiencias con sus redes al instante.
$config[code] not foundLo que se reduce a esto es esto
Para crear la experiencia de cliente ideal y realizar la venta en la tienda, los vendedores minoristas son más importantes que nunca. PWC dice:
"Los asociados de ventas y servicios amigables y útiles son vitales para crear … momentos de verdad que hacen que los clientes vuelvan por más".
¿Cómo puede ayudar a sus vendedores de primera línea a crear una experiencia total de cliente minorista?
Derecho de alquiler
El éxito de la venta minorista hoy comienza con la contratación de vendedores a los que realmente les gusta participar y ayudar a las personas, sin ocultarse en el almacén o enviar mensajes de texto todo el día.
$config[code] not foundAsegúrese de que sus empleados tengan la información que necesitan
Celebre reuniones periódicas para mantener a los empleados al tanto de las tendencias en su industria, qué productos están en stock y cuándo recibirán nuevos envíos de artículos agotados.
Investiga herramientas de gestión de lealtad y recompensas
Las aplicaciones de lealtad como LoyalBlocks, Belly y Perka hacen más que recompensar a los clientes: también recopilan información detallada sobre el historial de compras de los clientes, permiten el marketing móvil y facilitan el envío de alertas y correos electrónicos a los clientes sobre los productos que les interesan. Algunos incluso pueden le avisa cuando un cliente leal entra por la puerta y le dice el nombre de la persona para que pueda saludarlo.
Proporcionar el equipo necesario para crear una experiencia de ventas satisfactoria
¿Quién no odia esperar en la fila? Permite a los vendedores consultar a los clientes en cualquier lugar al proporcionar tabletas o teléfonos inteligentes que pueden usar para realizar pagos móviles. Ponga tabletas en la tienda para que los clientes las usen para buscar información detallada sobre los productos que están debatiendo.
Crear servicios adicionales que los empleados pueden vender
Esto podría incluir garantías extendidas o contratos de servicio, o incluso puede ofrecer ofrecer pequeñas reparaciones de forma gratuita o muy económica. Esto puede proporcionar una sensación de seguridad y confianza que el cliente no obtendrá al comprar el producto en línea (y sabiendo que si algo sale mal, tendrá que enviarlo a algún lugar para que lo reparen y resuelva muchos problemas).
Información de oferta y extras
Un amigo mío visitó recientemente una tienda de cámaras local que ha estado en el negocio durante décadas. Después de comparar productos en la tienda, sabía que podía comprar la cámara que quería más barata en línea, pero después de descubrir que la tienda ofrecía a los clientes clases gratuitas de fotografía con la compra de una cámara, decidió comprarla al minorista. Puede ofrecer regalos gratuitos (como lecturas de poesía en una tienda en una librería), regalos gratuitos (como el ejemplo anterior) o incluso cobrar un extra si lo que proporciona es lo suficientemente valioso (como lecciones de maquillaje en una tienda de artículos de belleza o clases de cocina en una tienda de comida gourmet.)
¿Cómo creas una experiencia minorista total en tu tienda?
Compras de fotos a través de Shutterstock
4 comentarios ▼
