¿Qué? No me mires así. Sé que aún no es completamente a mediados de octubre, pero ¿sabe lo que está a la vuelta de la esquina? ¡Todo! Halloween está a solo un par de semanas de distancia y sirve como la toma de advertencia para la temporada oficial de vacaciones. Naturalmente, como dueños de negocios inteligentes, usted quiere asegurarse de que está aprovechando al máximo la locura que está a punto de golpear. Y eso significa crear una estrategia de revisión de vacaciones que le permitirá preparar sus comentarios y testimonios para 2012.
$config[code] not foundLas cosas están a punto de ponerse súper ocupadas, ¿verdad? ¿Por qué no dar un buen uso al aumento del tráfico y los globos oculares y aumentar sus comentarios y testimonios de clientes para 2012?
Aquí hay algunas sugerencias para ayudarle.
1. Crear incentivos de vacaciones
Si aún no está acostumbrado a ofrecer incentivos a los clientes que le ofrecen testimonios o revisiones del sitio, comience ahora. No, no puede prometer a alguien un descuento si le deja una opinión positiva en Yelp, pero puede lanzar una tarjeta de comentarios con su compra y ofrecer un descuento o un artículo promocional para completarla y devolverla. O, si la parte de incentivo lo pone nervioso, simplemente agregue una nota que indique que agradecería que dejara sus comentarios para su negocio en cualquier sitio de revisión en línea que esté tratando de promover. Claro, existe la posibilidad de que dejen una revisión negativa, pero es más probable que no lo hagan. Y si lo hacen, entonces tienes una oportunidad de arreglarlo que no tenías antes.
2. Conquer Mobile
eMarketer recientemente hizo referencia a una encuesta realizada por PayPal e Ipsos para ver qué porcentaje de personas planeaban usar un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta) para realizar una compra de vacaciones este año. Según sus resultados, el 46 por ciento de los usuarios dijeron que lo harían.
Eso representa un gran aumento con respecto a la encuesta de ForeSee de 2010, que tuvo ese número en solo el 17 por ciento. Como propietario de una pequeña empresa, esto es algo que debe tener en cuenta. Significa que desea facilitar a los consumidores la posibilidad de realizar una compra a través del comercio móvil, pero también quiere animar a los clientes a que dejen las sugerencias de FourSquare, que se registren en sus dispositivos y que dejen sus comentarios en Yelp mientras están sigue en tu tienda, etc. No solo quieres capturar a las personas que ya están haciendo compras móviles en tu negocio, sino que también quieres convertir a los que todavía están en la cerca.
3. Celebrar un evento de vacaciones
Es temporada de fiestas. ¿Por qué no aprovechar eso y organizar una reunión en la tienda donde celebre su éxito durante el año pasado, al tiempo que le brinda a los clientes la gran oportunidad de hacer público su amor por su compañía? Puede promocionar el evento como un día festivo de agradecimiento a sus clientes leales y hacerles saber que también pueden aparecer en materiales promocionales para su sitio web. Una vez que estén allí, solicite sus comentarios, tome fotos, obtenga entrevistas en video y solicite permiso para usarlo en su sitio web o en materiales promocionales. Hágales saber que solo les pregunta por cuánto los valora como clientes. Puede que se sorprenda de lo ansiosos que están por apoyar su marca.
4. Organiza un concurso de "¿Por qué nos amas?"
El marketing de concursos es una excelente manera de generar un poco de interés en la marca y llenar el depósito de testimonios creando un incentivo para la participación. Nuevamente, no puede darles a los clientes cosas gratis a cambio de buenas críticas, pero puede aprovechar la diversión de la temporada pidiéndoles que participen en algún tipo de desafío relacionado con la marca. Tal vez sea un concurso de videos en el que le pide a los clientes que expliquen qué es lo que más les gusta de su marca o que envíen la mejor foto de su producto en uso. No solo está permitiendo que las personas compartan su amor por su marca, sino que también obtiene un gran contenido para poner en su sitio y agregar a sus testimonios.
5. preguntar
Sé que suena horrible, pero a veces la mejor estrategia de revisión de todas es simplemente encontrar nuevas formas de solicitar que una revisión forme parte de su proceso de ventas. Haga un inventario de todo lo que está haciendo para solicitar opiniones de los clientes e identificar agujeros. Algunos lugares que debería preguntar pero tal vez no incluyan:
- Boletines de la compañía
- En el registro
- En pedidos de envío
- En tu blog
Como dueños de negocios, a veces desconfiamos de pedir a los clientes que dejen sus opiniones porque se siente como una solicitud. Debemos recordarnos que dejar las revisiones no es todavía un acto natural para la mayoría de las personas. Y hasta que lo sea, debemos recordarle a la gente que lo haga.
Más arriba hay solo algunas de las formas en que los propietarios de pequeñas empresas pueden incrementar su proceso de revisión en línea durante la temporada de vacaciones. ¿Harán las revisiones una prioridad este año?
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