Propietarios de pequeñas empresas tienden a usar muchos sombreros. Un día es TI, al día siguiente son las ventas, al día siguiente es la contabilidad. ¿No sería una bocanada de aire fresco tener toda su información y datos en un solo lugar, al alcance de su mano y en cualquier lugar? Conéctese como Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho, se une a Brent Leary para compartir una solución de integración que lo mantendrá a usted y a su pequeña empresa ágil, móvil y de pie sobre sus pies.
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Raju Vegesna: Ofrecemos un amplio conjunto de aplicaciones para pequeñas empresas para que las pequeñas empresas puedan centrarse en dirigir sus negocios y no en TI. Le quitamos el dolor de administrar y mantener la vía rápida. Ofrecemos herramientas en línea que las empresas necesitan para administrar sus negocios.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Puede hablar sobre su enfoque de CRM para pequeñas empresas?
Raju Vegesna: Creemos que el mercado de las pequeñas empresas ha sido ignorado durante mucho tiempo. Nos hemos estado enfocando en eso por un tiempo. De hecho, cuando empezamos, solo queríamos crear un sistema que cubriera nuestras propias necesidades. Terminamos creando eso y después, comenzamos a enviarlo a los clientes. Nuestros clientes empezaron a amarlo porque era perfecto para su tamaño.
ZoHo recibió el nombre del mercado objetivo, ZoHo, la pequeña oficina, el mercado de la oficina en casa y nuestros productos también se crean para pequeñas empresas. Por supuesto, las necesidades de los clientes están en el centro del negocio, por lo que comenzamos a crear aplicaciones como CRM. Y luego agregó aplicaciones complementarias para el soporte al cliente. Tenemos más aplicaciones que vienen también.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son las diferencias con respecto a CRM desde una perspectiva de pequeña empresa frente a una perspectiva de empresa?
Raju Vegesna: Mantener las cosas simples es extremadamente importante. No encontrarás muchas características profundas. Si necesita más detalles, siempre está ahí e intentamos proporcionar todos los módulos clave que necesita la empresa.
Las pequeñas empresas no quieren lidiar con una gran cantidad de software. No quieren preocuparse por la integración de estas piezas. Intentamos juntar todas estas piezas.
Por ejemplo, cuando accede a la información del cliente en el sistema de CRM, mostramos automáticamente todos los correos electrónicos que ha intercambiado con el cliente. Mostramos automáticamente todos los eventos y documentos que tiene con el cliente.
Así que intentamos extraer la información de otros módulos y mostrarla, para que las pequeñas empresas no tengan que preocuparse por la integración con los sistemas cuando solo pueden usar las aplicaciones de CRM. Luego, toda la información se muestra contextualmente para los usuarios.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo han cambiado las necesidades de CRM de las pequeñas empresas desde que empezaron?
Raju Vegesna: Los clientes primero. Cuando empezamos, muchas personas estaban usando la hoja de cálculo para administrar toda la información. De vez en cuando lo habíamos visto.
Creo que ha habido mucha educación donde las personas se dan cuenta de la importancia de tener un sistema como CRM. Hemos visto el interés proveniente de las empresas. Ahora acuden a nosotros y nos dicen: "Queremos enviar correos masivos a nuestros clientes, deseándoles lo mejor para la temporada navideña". O quieren ver cómo agregar una oferta para la temporada navideña. Esa es una de las preguntas comunes que recibimos.
Para tales casos, necesitan un sistema automatizado, por lo que acuden al CRM. También hacemos cosas como importar los datos del cliente que tienen en su hoja de cálculo. Podemos importarlos en el sistema CRM. Pero pueden gestionar toda la información en el iPhone o tableta.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo ha afectado la movilidad al CRM de la pequeña empresa?
Raju Vegesna: La movilidad es extremadamente importante. Vemos que algunas personas mantienen todas estas facturas e información del cliente en documentos de Word u hojas de cálculo.
Con el iPhone y el iPad, ahora las personas solo están utilizando aplicaciones para administrar la información de los clientes. De hecho, tenemos varios clientes que viven en nuestra aplicación CRM iPad. Ni siquiera saben que existe una versión web detrás de escena. Simplemente se registran y comienzan a usar el iPad.
Imagínese si está viajando y abra su aplicación de CRM en el iPad y le dirá dónde están todos los prospectos a su alrededor. Cosas como esas son poderosas y la movilidad va a ser grande cuando se trata de CRM.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo la integración con ciertas piezas como el correo electrónico y otras aplicaciones ha impulsado el uso del CRM a nivel de la pequeña empresa?
Raju Vegesna: La integración en realidad es clave. Al observar el gasto actual de hoy, por cada dólar que las pequeñas empresas gastarán en obtener software, gastarán $ 7.80 en integración. Lo que significa que están gastando más en integración que lo que gastan en software.
Creemos en la integración de software, debería funcionar. Especialmente con algo como CRM donde tienes información del cliente. ¿No sería agradable si tuviera detalles adicionales visibles contextualmente? ¿Como si el cliente hizo un pago recientemente o no? O tal vez la solicitud de soporte de ese cliente en particular?
Todos estos son extremadamente importantes cuando la integración se realiza de la manera correcta. La aplicación puede ser realmente poderosa. Estamos viendo eso de los clientes de pequeñas empresas al permitir estas integraciones.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunos de los cambios principales que ve para las pequeñas empresas que utilizan CRM dentro de uno o dos años a partir de ahora?
Raju Vegesna: Espero que las tabletas sean el dispositivo principal. Se utilizarán más que las computadoras o las computadoras portátiles.
Estos dispositivos móviles serán alimentados por aplicaciones en la nube como ZoHo. Terminará pasando más tiempo usando aplicaciones como CRM en los dispositivos móviles, en sus teléfonos o tabletas, que están sincronizadas con la nube en el backend.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más?
Raju Vegesna: Pueden ir a Zoho e inscribirse, es gratis.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
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