Con el marketing digital, hay algunos beneficios directos. Los beneficios indirectos, sin embargo, son más. Si bien la ventaja de los métodos de mercadotecnia de la nueva era, como el mercadeo entrante, es que puede rastrear, analizar y cavar su cabeza en los pliegues de datos, también hace que sea difícil rastrear la compra real y los flujos de transacciones de clientes.
Supongamos que tiene una tienda de comercio electrónico y vende una línea de productos. Posiblemente estés donde quieras y haciendo lo que debes: marketing por correo electrónico, blogs, blogs de invitados, gestión activa de redes sociales e incluso publicar contenido paralelo, como diapositivas y videos.
$config[code] not foundEntonces, veamos cómo los clientes te encuentran e interactúan contigo (con intención comercial). Aquí es cómo una transacción podría llevarse a cabo:
- Un cliente realiza una búsqueda directa basada en palabras clave en Google. Usted aparece en SERPs y aterrizan en la página de su producto para comprar. Suficientemente simple.
- Un cliente revisa las características de un producto en particular ingresando la URL en su navegador o desde un marcador (por lo tanto, lo conocen lo suficientemente bien en este momento para realizar una visita directa). Ellos no pueden comprar nada todavía. Cuando finalmente están listos y satisfechos, visitan una vez más y luego compran.
- Un cliente lee un par de publicaciones del blog, se dirige a Twitter o Facebook y lo sigue allí. A partir de este momento, todo lo que publiques se alimenta en su flujo. En este punto, pueden ser pasivos, pero unos días después, ven un producto que les gusta en su transmisión y hacen una compra impulsiva.
- Un cliente lee un post en tu blog y se va. Unos meses más tarde, leyeron una publicación invitada que hiciste en otra publicación. Llegan a tu blog y se suscriben a tu boletín. Se adelantan seis meses y visitan su tienda en línea a través de una llamada a la acción dentro de su correo electrónico (en respuesta a una oferta irresistible) y finalmente realizan una transacción.
¿Vea cuántos puntos de contacto posibles podría haber dentro de su proceso de marketing digital?
Es por eso que no tiene que ser demasiado fuerte con sus clientes. La intención del marketing entrante es hacer que vengan a ti, cuando estén listos. Todo lo que tiene que hacer, aparte de la monstruosidad del trabajo que puede ser el marketing digital, está listo para ellos cuando aparezcan.
Sin embargo, todavía puedes empujar, empujar y hacer que las cosas sucedan. El marketing social (con eso, me refiero a ser social en plataformas digitales) te permite hacer eso. Aquí le indicamos cómo acercar a los clientes para que puedan comprarlos a través del marketing digital:
Correo electrónico: The Perfect Nudge Machine
Esto es lo mejor del correo electrónico: es exclusivo, permite la personalización, ayuda a goteo de la información del feed lentamente y puede desencadenar transacciones comerciales (dejando la responsabilidad de tomar medidas para el cliente, no para usted). Más del 57% de los clientes B2B realmente toman decisiones de compra basadas en mensajes de correo electrónico incluso antes de comprometerse con un representante de ventas.
Los correos electrónicos también ayudan a nutrir clientes potenciales. Como lo revela la investigación de The Annuitas Group, los prospectos alimentados hacen un 47% más compras que los prospectos no nutridos.
Puede lograr toneladas aprovechando los avances en la tecnología de correo electrónico. Leche el correo electrónico de la manera correcta utilizando una serie de respuestas automáticas, trozos de automatización de marketing, correo electrónico basado en eventos o disparos, mensajes transaccionales y segmentación inteligente.
Presentación, Conversación, Transacción
Consideremos el mercadeo en las redes sociales, que es la próxima gran cosa después del correo electrónico. La mayoría de las empresas buscan ROI (retorno de la inversión) en los recursos gastados en las redes sociales. No espere negocios directamente de las redes sociales, no está hecho para eso. Lo que funciona es el balbuceo constante que es el pilar de las redes sociales.
La gente habla de temas. Muchos comparten sus problemas y buscan respuestas, entonces:
- Comparte contenido valioso creado por otros.
- Crea, cuida y comparte tu propio contenido.
- Participa y sumérgete en las conversaciones.
- Resuelve problemas que están plagando a las personas. (Mejor aún, sin que nadie lo pida).
- Usa las redes sociales para hacer redes. Realmente, apresúrate con gracia.
Cuando te presentas en redes sociales, estás en modo de presentación. Cuando haces todo lo anterior, estás en modo de compromiso. Tarde o temprano, siempre que tenga un gran producto, sus clientes entran en el modo de transacción.
Es el secreto simple, de 3 pasos (ya no tanto) para el dominio de las redes sociales. Hazlo y mide el nudge.
El poder de las comunidades sociales
Las actualizaciones de las redes sociales son de tamaño byte, rápidas y tienen una vida útil corta. Sus contribuciones a una comunidad (relevante para su nicho) experimentan una existencia relativamente más larga y significativa.
Para la mayoría de los nichos, Quora está repleta de preguntas que piden su respuesta. Los grupos de LinkedIn tienen un inventario cada vez mayor de problemas que necesitan soluciones. Si usted es un especialista en codificación, StackOverflow tiene más respuestas que su manual de programación.
Sigue haciéndolo sin esperar mucho y mira qué pasa.
El efecto de abajo
En su libro David & Goliath: Underdogs, Misfits, and The Art of Battling Giants, Malcolm Gladwell enumera historias de cómo los no favoritos casi siempre ganan contra los gigantes (aplicables en todas partes).
Entonces, ¿por qué estamos hablando de esto?
La gente primero se da cuenta cuando eres el perdedor. Luego, lentamente comienzan a apreciar lo que estás tratando de hacer. Eventualmente, ellos se enamorarán de ti. En mercadeo social, aplique el "efecto de no favorito" para su negocio. Sé el pequeño chico adorable. Los días de los gigantes orgullosos, listos para la batalla, ricos en recursos y demasiado grandes para notarlo están contados.
Tómese el tiempo para llegar a todas las personas que interactúan con usted en las redes sociales (o en cualquier otro lugar). Preste atención a las menciones, a las consultas basadas en etiquetas, a las preguntas y a las conversaciones aleatorias. Todos pueden parecer casuales, pero no lo son. Son oportunidades para que usted pueda aprovechar. Son conversaciones que conducen a transacciones.
Establecer una empresa es una cosa. Lograr que los clientes se involucren, conversen y se conviertan requerirá un enfoque ondulante, atención a los detalles, capacidad para realizar múltiples tareas y atender múltiples puntos de contacto. Es con las personas con las que hace negocios, no las SKU, las cuentas de Twitter y los números de tickets de atención al cliente.
¿Cómo se sale del camino para comprometerse con sus clientes? ¿Tiene algún consejo sobre cómo pedirle a los clientes que compren?
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