Si tiene un negocio de comercio electrónico, probablemente piense que la ubicación no importa. Pero ese no es siempre el caso.
Una nueva investigación de la Escuela Wharton sugiere que los factores del mundo real, como la ubicación, pueden tener un gran impacto en los negocios en línea. En este caso, sin embargo, la ubicación que importa es la de los clientes en lugar del negocio en sí. En una entrevista con Knowledge @ Wharton, el profesor de mercadeo David Bell explicó:
$config[code] not found"Lo que estamos descubriendo es que todavía se trata de la ubicación, pero esta vez se trata de la ubicación del cliente. ¿Dónde está ese cliente y con quién vive también ese cliente? Eso es lo que es realmente importante en el mundo del comercio electrónico ".
Aquí hay más de las observaciones de Bell:
La razón por la que la ubicación de un cliente es tan importante es bastante simple, cuando lo piensas. Los clientes existentes a veces pueden ser la fuente más poderosa de referencias, incluso para las compañías en línea. Esto se debe a que los clientes a menudo hablan con amigos y conocidos en el mundo sin conexión acerca de sus experiencias con compañías en línea. Por lo tanto, su ubicación, en relación con los posibles nuevos clientes, es primordial.
Bell ofreció un ejemplo práctico basado en su investigación sobre el minorista en línea de ropa para hombres Bonobos.com:
“La empresa que observamos … en lugares donde los clientes eran más propensos a hablar entre ellos y confiar entre sí, había una mayor difusión de ventas en línea. El cliente objetivo en este caso es un hombre, de 25 a 45 años de edad, que está algo de moda. Resulta que un buen indicador de dónde se congregan esos hombres es el número de bares y tiendas de licores por habitante en una ubicación. Teníamos una teoría sociológica que nos hablaba de la interacción y luego pudimos acceder a datos públicos y encontrar una variable que en realidad era un proxy bastante bueno ".
Entonces, ¿cuál es la conclusión de todos estos datos?
Bell insiste en que más compañías en línea están aprendiendo la importancia de operar también fuera de línea. Por supuesto, todavía hay beneficios de operar en línea, dice Bell. Facilita el acceso a un gran número de clientes potenciales, facilita el cumplimiento y facilita la escala de su negocio. Pero podría ser un error centrar solo esos esfuerzos en línea.
Él dice que las empresas pueden encontrar correlaciones entre los clientes en línea y sus actividades fuera de línea, como encontró Bonobos.com. Y encontrar estos enlaces puede ayudar a planificar actividades de marketing fuera de línea que pueden llevar a ventas en línea.
Foto de ubicación a través de Shutterstock
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