Un cajero es la primera persona que representa al banco cada día. Para muchos clientes, el cajero es el banco, por lo que capacitar y retener a los excelentes cajeros es el corazón de una institución financiera exitosa. Los programas de capacitación deben incluir habilidades de servicio al cliente, habilidades básicas de trabajo y regulación, e información y educación de cumplimiento.
Habilidades de trabajo
Las habilidades básicas para el trabajo se enseñan de varias maneras. Los métodos que se pueden utilizar incluyen capacitación en el aula, capacitación en el trabajo e instrucción en video. Los nuevos cajeros aprenden habilidades como la forma de contar y manejar dinero en efectivo y practican estas habilidades en el aula o trabajando con un cajero experimentado. El aspecto más importante de cualquier programa de entrenamiento de cajeros es la repetición. Las habilidades deben ser practicadas una y otra vez para dominarlas. En el aula, se cubre una introducción a los débitos y créditos, y el cajero necesita practicar continuamente este conocimiento, junto con las entradas de balanceo.
$config[code] not foundHabilidades de servicio al cliente
La revisión frecuente de las habilidades de servicio al cliente es imperativa en cualquier programa de capacitación de cajeros. En un día cualquiera, un cajero se encontrará con una amplia variedad de tipos de personalidad y debería ser capaz de manejar sus quejas o críticas con calma y profesionalmente. Las habilidades de servicio al cliente se pueden enseñar usando ejercicios de rol para ayudar al cajero a prepararse para los escenarios que se pueden encontrar en el trabajo. Las sesiones semanales o mensuales de intercambio de ideas pueden ayudar a mejorar las habilidades de servicio al cliente.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingCumplimiento y Regulaciones
El cumplimiento y las regulaciones son parte del conocimiento que los cajeros deben dominar. Los cajeros requieren un conocimiento profundo sobre las regulaciones, como la Ley de Secreto Bancario, y deben conocer los procedimientos necesarios para cumplir con estas regulaciones. Los bancos pueden alentar a los cajeros a tomar cursos en línea, o la institución puede ofrecer capacitación en un aula para que los cajeros puedan hacer preguntas si es necesario. Este tipo de capacitación es continua, ya que las regulaciones cambian constantemente y es posible que se requiera que los cajeros realicen una capacitación anual sobre ciertos tipos de cumplimiento y regulaciones.
Procedimientos de seguridad
La capacitación en procedimientos de seguridad es una parte necesaria de la capacitación de los cajeros. Esto incluye todo, desde la importancia de proteger las contraseñas hasta cómo comportarse en caso de robo. Las discusiones y el juego de roles pueden ser muy útiles para preparar a los cajeros para las fallas en la seguridad.
Otras ideas de entrenamiento de cajeros
Diferentes instituciones pueden capacitar a sus cajeros en otras áreas. Algunos pueden ofrecer información sobre cómo vestirse para el éxito, cómo abrir y cerrar cuentas y cómo realizar ventas cruzadas de productos. La interacción entre compañeros es una forma de ayudar a entrenar a los cajeros. Usando este método, los miembros del personal se observan entre sí y hacen listas de verificación con respecto al desempeño laboral. Recibir comentarios de sus compañeros a menudo mejora las habilidades laborales y les da a los cajeros la voluntad de esforzarse por mejorar el rendimiento.
