La inteligencia artificial ha avanzado mucho en los últimos años, y sus aplicaciones prácticas son asombrosas. Pero para algunos propietarios de pequeñas empresas, A.I. Puede que aún sea solo un concepto de ciencia ficción que evoca imágenes aterradoras de "Terminator" de Arnold Schwarzenegger.
Gracias a la creciente popularidad de los chatbots, la idea está empezando a parecer un poco menos aterradora.
Los chatbots han existido durante décadas, pero las compañías recién ahora están empezando a explotar la tecnología desde un punto de vista empresarial. Así como un robot puede simular todas o parte de las acciones de un ser humano, un chatbot es esencialmente un software de interfaz diseñado para simular una conversación humana. Gracias a unos cuantos trucos de codificación inteligentes, los chatbots pueden responder a preguntas lingüísticas en las respuestas de los usuarios y comenzar a aprender.
$config[code] not foundCuanto más se comunica un chatbot con un usuario en particular, más puede captar los patrones de idioma, los temas de interés y más para responder en consecuencia.
¿Qué es un Chatbot y cómo funcionan?
A primera vista, puede parecer que los chatbots son solo una forma tonta de que los usuarios desperdician una tarde en una conversación falsa. Pero la verdad es que pueden ser increíblemente útiles para agilizar varias tareas.
Los mejores chatbots se conectan a una serie de recursos de datos a través de protocolos preprogramados. Esto significa que pueden entregar información o servicios a pedido, como noticias de última hora, horarios de cine u otra información pertinente según las preferencias de los usuarios. Debido a que los chatbots están diseñados para absorber información y preferencias del usuario, recuerdan cosas. Esto significa que si le pregunta a un chatbot cómo será el clima el domingo por la tarde, el programa ya sabrá su ubicación precisa y el nivel de detalle que está buscando.
Los chatbots más complejos no solo se basan en múltiples fuentes de datos para responder consultas, sino que también pueden agregar múltiples aplicaciones para realizar tareas relativamente complicadas. Un buen ejemplo es el chatbot de servicios locales de Assist. Aprovecha la potencia combinada de aplicaciones completamente diferentes como Uber, OLSET y Eat24. lo que significa que puede solicitar un taxi, hacer reservas para la cena y reservar una habitación de hotel enviando algunas líneas de texto a Assist a través de Facebook Messenger.
Eso hace que la vida sea simple para los usuarios, y también brinda automáticamente a los dueños de negocios un montón de nuevas oportunidades de ventas.
¿Cómo puedo usar un Chatbot para mi negocio?
Aunque algunos de los chatbots de alta tecnología son capaces de proporcionar un servicio de nivel relativamente alto, los chatbots definitivamente no son para todos. En general, los chatbots serán más útiles para los minoristas o proveedores de servicios que se ocupan de pedidos regulares y frecuentes. Eso podría incluir pequeños medios de comunicación, restaurantes, centros de información o minoristas digitales.
Una de las razones por las que los chatbots pueden ser tan instrumentales para las empresas más pequeñas es porque pueden reducir enormemente el tiempo que los miembros del personal deben dedicar a responder preguntas frecuentes que podrían retrasar una decisión de compra en línea. Teniendo esto en cuenta, las pequeñas empresas que operan en prácticamente cualquier industria podrían beneficiarse de la inversión en un simple chatbot programado para transmitir información de varias preguntas frecuentes o páginas de blogs.
Las funciones básicas como esta no solo liberan su tiempo, sino que también ayudan a forjar un sentido de lealtad a la marca, siempre que todo funcione correctamente.
¿Cómo puedo crear un chatbot?
Si está interesado en explorar cómo podría implementar un chatbot básico en el sitio web de su empresa, hay algunos recursos que vale la pena revisar.
Si ya sabe un poco acerca de la codificación y desea intentar crear su propio chatbot, Pandorabots Playground es un área de desarrollo gratuita y fácil de usar, diseñada para ayudar a las empresas a crear chatbots con muchas características diferentes.
Dicho esto, el equipo de Pandorabots también trabaja con compañías para producir chatbots según sus requisitos específicos. Otros servicios de chatbot como nanorep trabajan con empresas para producir productos relativamente simples, pero, según la compañía, son efectivos para A.I. soluciones
Solo recuerde: la clave para utilizar los chatbots de manera efectiva es asegurarse de que mejoren la experiencia de su cliente. Así que no te subas al carro y no inviertas en un chatbot solo porque quieres que tu negocio se vea moderno o moderno.
Entonces, si está realmente interesado en implementar un chatbot y cree que podría ser un movimiento inteligente para su empresa, siéntese y piense por qué sus clientes se beneficiarían. Luego cree una lista de las posibles funciones o información clave que el chatbot debería proporcionar, y siempre haga su investigación.
Foto de Chatbot a través de Shutterstock
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