Sabemos la importancia para nuestra salud de desarrollar nuestros músculos y trabajar en ellos todos los días. Bueno, construir nuestro músculo de escucha es igualmente importante para nuestro negocio. Sin embargo, este es un músculo que a menudo no se atiende.
A menudo estamos tan concentrados en el siguiente paso, la siguiente oración, la próxima oportunidad que nos olvidamos de estar presentes y prestar atención. Además, hay muchas más influencias y estímulos en estos días que podemos sentir como si tuviéramos adultos A.D.D. Entre nuestros dispositivos electrónicos, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto, somos bombardeados con información y actividad. Puede ser muy difícil concentrarse en este entorno.
$config[code] not foundHay un par de problemas con la incapacidad de escuchar con eficacia. La primera es que no descubrimos la información que necesitamos para tomar decisiones relevantes o presentar propuestas precisas. Este es un gran problema en las ventas. El vendedor está tan concentrado en compartir información sobre su producto o servicio que no se toma el tiempo de hacer preguntas y escuchar las respuestas. Debido a esto, no establecen una relación con la perspectiva ni ayudan a la perspectiva a sentirse valorada.
Las personas compran de las personas que les gustan y confían. Si no confían en usted, no le comprarán nada, sin importar cuán fabuloso sea su producto o servicio.
Además, no averiguan lo suficiente sobre el prospecto para determinar si es una buena opción para ellos. No todos los prospectos están calificados. La única forma de saber si la persona con la que está hablando es una buena opción para usted y su empresa es hacer preguntas y escuchar las respuestas.
Esto también puede ser un problema al examinar a los proveedores o socios de referencia. Si no se toma el tiempo y la atención para realmente conocerlos, podría establecer una relación que no sea la mejor para su empresa. Las malas relaciones comerciales pueden destruir una empresa. Usted termina gastando dinero, tiempo y energía innecesariamente, todo lo que debe gastarse en buenas relaciones.
John Jantsch habla sobre diferentes tipos de audición, siendo el mejor "activo" y "perceptivo". Según John:
"La escucha perceptiva es, con mucho, la más compleja porque requiere que estés totalmente enfocado, completamente atento y, bueno, que percibas lo que realmente está pasando".
Debo decir que creo que este es probablemente el tipo de escucha más difícil de aprender. Realmente requiere atención completa y sintonizar todo lo demás. Por eso, es el tipo de escucha más efectivo. La otra parte puede sentir este tipo de escucha. Cuando alguien siente este tipo de escucha, también se siente valorado. Ellos creen que la otra persona está realmente interesada en aprender sobre ellos y sus necesidades.
Creen que realmente quieres ayudarlos a resolver un problema; empiezan a confiar en ti
Ese interés genuino es la clave para un negocio exitoso en mi opinión. No solo funciona con prospectos, sino con clientes y proveedores. Cualquier persona con la que tenga una relación notará este nivel de compromiso y atención. Estarán más inclinados a participar en la relación y usted tomará mejores decisiones y soluciones cuando escuche atentamente.
Verás realmente lo que alguien está diciendo y podrás absorberlo. Ahora estás abierto a las ideas y la colaboración. ¡Perfecto!
Debido a que la escucha "perceptiva" es más compleja, lo más probable es que no la domine en su primer intento. Es por eso que la escucha activa es tan importante. La escucha activa es simplemente escuchar lo que se dice. Cuando estás escuchando activamente, no estás pensando en lo que vas a decir a continuación. No estás leyendo tu correo electrónico en tu teléfono inteligente mientras la otra persona está hablando. Estás presente, atento y comprometido. Puede que no estés pensando en cuál es la motivación de la otra persona. Puede que no esté prestando mucha atención a su lenguaje corporal, pero está prestando atención a sus palabras. Estás tomando notas y respondiendo a lo que están diciendo.
Este comportamiento es un gran primer paso. La escucha activa puede generar confianza y valor con su prospecto o empleado.
Hay tan pocas personas que escuchan activamente (desafortunadamente) que este comportamiento se destaca. Puedes aprender mucho en este punto. Puede responder a sus respuestas y brindarles una solución a sus problemas. Puedes empoderar a un empleado; Usted puede llegar a un compromiso con un proveedor. Puedes ser tremendamente efectivo.
Entonces, ¿qué tan desarrollado está tu músculo auditivo? ¿Estás escuchando activamente? ¿Has dominado la escucha perceptiva? Si no es así, empieza a ejercitar ese músculo hoy. Practica sintonizando otras influencias. Involucrar a alguien en una conversación y controlar su capacidad de escucha. Cree un sistema que lo ayude a enfocarse durante las conversaciones con prospectos, clientes, empleados y proveedores. Su negocio será más saludable cuando su músculo de escucha sea fuerte.
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