Los medios sociales pueden ser una herramienta poderosa para el compromiso. También puedes sentir como una pérdida total de tiempo si lo usas de manera incorrecta. Echemos un vistazo a tres compañías que están aprovechando las redes sociales para ver qué podría estar haciendo de manera diferente para que pueda comenzar a hablar el idioma de sus clientes.
GoPro
Los fabricantes de cámaras de acción que se pueden montar, GoPro, son un excelente ejemplo de compromiso con las redes sociales bien hecho. Están en los lugares correctos, compartiendo las cosas correctas con las personas adecuadas. Sobresalen al mantenerse en sintonía con el tipo de contenido que funciona mejor en cada plataforma.
$config[code] not foundEl gerente de redes sociales de GoPro, Andrew Shipp, explica que ve a Facebook como el lugar adecuado para compartir videos, mientras que las fotos se desempeñan mejor en otras plataformas. GoPro usa Instagram y YouTube para compartir imágenes poderosas. Usan Twitter y Facebook para ampliar su alcance mientras interactúan directamente con los clientes.
Incluso ejecutan una envidiable cuenta de Pinterest repleta de tutoriales, accesorios, video GoPro y trucos para usuarios.
Compartir videos tomados por los clientes es una poderosa herramienta de compromiso para GoPro. Los clientes potenciales pueden ver videos reales con las cámaras de personas normales.
Los usuarios de GoPro obtienen un golpe en los espectadores de su video gracias a la capacidad de compartir. Y GoPro consigue anunciar la capacidad del producto de una manera más natural que los anuncios pagados.
Starbucks
Imágenes impresionantes, campañas divertidas y dedicación a la comunicación son los tres ingredientes que hacen que las redes sociales de Starbucks ganen. La marca cuenta con 7.23 millones de seguidores en Twitter, más de 38 millones de "me gusta" en Facebook, 3.7 millones de seguidores en Instagram y una fuerte presencia en Pinterest y YouTube, lo que demuestra que es posible hablar el idioma de sus clientes.
En casi todos esos canales, Starbucks pasa la mayor parte del tiempo interactuando directamente con los seguidores en lugar de crear nuevos contenidos o publicar anuncios. El nuevo contenido incluye fotografías increíblemente populares de café y otros productos de la tienda.
La campaña más reciente de Starbucks fue esencialmente una fecha para deliciosos dulces. La campaña fue un esfuerzo combinado con Match.com, que alentó a los usuarios a ir a Starbucks en su primera cita. Las parejas podrían presentarse en Starbucks entre las 2 p.m. y cerrando el día anterior al día de San Valentín, el 13 de febrero, para disfrutar de combinaciones especiales de #starbucksdate de comida y bebida para dos.
Objetivo
Con medio millón de seguidores en Instagram, 1.57 millones de seguidores en Twitter y 23.7 millones de "me gusta" en Facebook, Target es tan popular en las redes sociales como usted esperaría de un mega minorista.
Sin embargo, son un ejemplo donde los números no son realmente la parte importante. A pesar de que el número total de seguidores parece prohibitivo para el compromiso, Target se las arregla para hablar directamente con los clientes a través de sus cuentas de redes sociales, respondiendo al 99 por ciento de los comentarios en un día. Una vez más, este es el poder de aprender a hablar el idioma de sus clientes.
Para administrar todas esas interacciones con los clientes, mantienen varias cuentas en las plataformas de redes sociales que abordan los intereses específicos de los clientes. “Target Style” tiene más de 3 millones de "me gusta" en Facebook y 164,000 seguidores en Twitter. Esas cuentas se enfocan en compartir nuevas líneas y productos de moda en la tienda, incluyendo adelantos de nuevos productos solo para fanáticos.
Tu negocio
¿Cómo pueden las pequeñas y medianas empresas replicar este tipo de éxito en las redes sociales sin perder demasiado tiempo valioso en su gestión?
Primero, conoce a tu audiencia y dónde están. Ayudará a implementar una gestión de relaciones con el cliente (CRM) con campos y filtros personalizados para extraer todos los perfiles de redes sociales de sus contactos adjuntos a sus direcciones de correo electrónico en los registros de los clientes.Una vez que sepa qué plataformas prefieren la mayoría de sus clientes, sabrá dónde enfocar sus esfuerzos.
Cuando comience a participar, mida la participación de sus publicaciones para saber qué les gusta ver a sus clientes. Las tres marcas, sobre todo, prestan especial atención a los clientes al responderles directamente y compartir sus publicaciones.
No sea tímido al compartir el excelente contenido que crean sus clientes y evite enviar correos no deseados con publicidad.
Dale a tus seguidores ventajas divertidas, como los adelantos de Target, y responde a los clientes de la manera más rápida y respetuosa posible.
Lo más importante de GoPro, Starbucks y Target es tratar a sus clientes como las personas valiosas que son en todas las interacciones de las redes sociales. Tus campañas nunca deben sentir que estás gritando en una sala llena de gente. Sea genuino con sus clientes, aprenda a hablar el idioma de sus clientes y compartirán felizmente su amor por su marca.
Imagen: GoPro
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