Los clientes ya no son solo testigos pasivos de los esfuerzos ecológicos de las empresas. Se están uniendo. Muchas empresas se están alejando del marketing de causas convencionales, simplemente están donando dólares a organizaciones benéficas y crean sus propias campañas centradas en el medio ambiente que alientan a los clientes a ser parte de la solución. Estas iniciativas pueden generar más buena voluntad por parte de los consumidores porque están ofreciendo una verdadera vía para hacer una diferencia.
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Gran parte de este cambio está siendo impulsado por la creciente influencia de las redes sociales, que permite a una empresa hacer sus esfuerzos ecológicos más transparentes y crear una conversación de dos vías. Decirle a la gente que eres amigable con el medio ambiente ya no es lo suficientemente bueno; Tienes que discutirlo con ellos y comprometerte.
El minorista Old Navy, por ejemplo, recolectó chanclas usadas la primavera pasada en asociación con Terracycle para que pudieran reciclarse en el equipo del patio de juegos donado a escuelas y grupos comunitarios. Best Buy recientemente redujo su tarifa de reciclaje de productos electrónicos de $ 10, informa Reuters, para alentar a los clientes a reciclar más computadoras viejas y monitores a través de sus tiendas.
Para muchas pequeñas empresas, convertir a los clientes en participantes puede ser tan simple como pedirles que guarden bolsas de compras reutilizables en la tienda o que se inscriban para la entrega electrónica de boletines informativos o estados de cuenta. Pero las campañas más efectivas a menudo dan un paso más y se vuelven un poco más creativas: crean una iniciativa única que inspira a los clientes a querer hacer más para ayudar al planeta y se sienten realmente bien al respecto.
Una campaña particularmente interesante que encontré: Swing Salon, un salón de belleza de la ciudad de Nueva York, donó los recortes de cabello de los clientes a Matter of Trust, una organización sin fines de lucro de San Francisco que utilizó los restos de cabello para crear tapetes que absorbían el aceite del derrame de petróleo del Golfo en orden para proteger la vida silvestre.
Este tipo de iniciativas, incluso si requieren poco o ningún esfuerzo adicional por parte de los clientes, pueden ser particularmente eficaces y crear clientes más leales en una época en la que los consumidores buscan más autenticidad y comportamiento socialmente responsable de las empresas que patrocinan.
En su libro Primero: cómo las marcas y los consumidores utilizan las redes sociales para construir un mundo mejor, el consultor de marca Simon Mainwaring cita una encuesta realizada por Edelman en 2009, donde el 83 por ciento de los consumidores cambiaría sus hábitos de consumo si pudiera ayudar a que el mundo sea un lugar mejor para vivir, y el 61 por ciento ha elegido comprar una marca que respalde una buena causa, incluso si No era el más barato. El sesenta y seis por ciento de los encuestados creían que las corporaciones deben hacer más que dar dinero a una buena causa, también deben incorporar las causas a su negocio.
Mainwaring escribe:
"Muchos consumidores, especialmente los de la generación Millennial, ya no están dispuestos a tolerar corporaciones y marcas que descuidan el propósito o se burlan de sus esfuerzos por ser ciudadanos responsables".
Foto de la bolsa de supermercado ecológica a través de Shutterstock
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