Como uno de los primeros proveedores de tecnología móvil en América del Norte, BlackBerry se ha hecho conocido en el mundo de los negocios por ayudar a los profesionales a mantenerse conectados a través de dispositivos móviles. Desde 1999, cuando Research in Motion (RIM), con sede en Canadá, lanzó su primera tecnología inalámbrica, BlackBerry se ha incorporado tanto a las grandes empresas como a las comunidades de pequeñas empresas.
De hecho, el fabricante de dispositivos móviles con sede en Waterloo, Ontario, no distingue entre pequeñas y grandes empresas cuando se trata del nivel de su servicio y soporte. ¿Por qué no, preguntas? ¿No tenemos necesidades diferentes a las grandes empresas? Resulta que no lo hacemos, al menos no cuando se trata de tecnología inalámbrica.
Sin segmentación en el servicio
No hay diferencia con respecto a la compañía de comunicaciones en cuanto a la calidad de los servicios que brinda a una gran empresa como Pitney Bowes Canada y lo que brinda a los clientes más pequeños.
"Tenemos la capacidad única de ofrecer productos, servicios y soluciones que tienen la seguridad y la confiabilidad que requieren las grandes empresas, pero con la flexibilidad y la rentabilidad que las pequeñas empresas encuentran tan beneficiosas", explica Bryan Lee, Director Senior de BlackBerry's Grupo de ventas de canal de US B2B y TI.
Muchas empresas se apresuran a crear soluciones personalizadas para pequeñas empresas (lea: soluciones limitadas a una fracción del precio de la empresa), por lo que BlackBerry se destaca en su política de brindar los mismos servicios a empresas de todos los tamaños.
Con el objetivo de hacer más fácil hacer malabares para pequeñas empresas
No es ningún secreto que los propietarios de pequeñas empresas a menudo manejan múltiples roles y responsabilidades. Con ese fin, BlackBerry se esfuerza por proporcionar soluciones inalámbricas que hagan que mantenerse conectado durante todo el día sea mucho más fácil. Su colección de teléfonos inteligentes y tabletas, junto con BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion y BlackBerry® Enterprise Server Express, trabajan para facilitar la comunicación.
BlackBerry App World incluye aplicaciones que ayudan a los propietarios de pequeñas empresas a hacer más, como Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel y cientos de otras aplicaciones relacionadas con la empresa.
Mantenerse conectado con los clientes de pequeñas empresas
Si bien BlackBerry puede no ver una diferencia en los productos que ofrece a empresas de diferentes tamaños, sus esfuerzos de marketing cuentan otra historia. La compañía trabaja para mantener la visibilidad en el segmento de pequeñas empresas a través de oportunidades de patrocinio como Small Business Influencer y SMB 150. Parte del sitio web de BlackBerry está orientado a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a encontrar las soluciones que están buscando.
Al igual que BlackBerry forjó un camino hacia la conectividad inalámbrica para los dueños de negocios hace más de una década, la compañía también se ha esforzado por adoptar las redes sociales como un canal para la comunicación con los clientes desde el principio. Lee dice que la marca se esfuerza por conectarse con clientes de pequeñas y medianas empresas a través de su BlackBerry for Business Blog, el grupo de discusión de LinkedIn, la página de SlideShare y el feed de Twitter. Con los millones de seguidores, BlackBerry parece estar proporcionando con éxito recursos adicionales para pequeñas empresas a través de estos canales.
"Los propietarios de pequeñas empresas son tan apasionados por su trabajo, y es increíble ser parte de la experiencia al permitir la comunicación, CRM y cualquier otra forma de actividad en sus negocios", dijo Lee.
¿Planes futuros? Seguir cumpliendo sus promesas
Research in Motion (RIM) se cotiza públicamente en NASDAQ y en la Bolsa de Valores de Toronto, y reportó ingresos en 2012 de $ 18,4 mil millones, habiendo crecido de $ 3 mil millones en 2007. RIM tiene 78 millones de suscriptores en 175 países de todo el mundo y tiene más del 90%. de las empresas Fortune 500 como clientes.
RIM planea lanzar su plataforma BlackBerry 10 en el primer trimestre de 2013, lo que, según Lee, ayudará a "los propietarios de negocios a ser intuitivamente productivos y a mantenerse ricamente conectados con aquellos que son importantes para ellos".
BlackBerry es una de las marcas clave que muestra su apoyo a las pequeñas empresas mediante el patrocinio de los Small Business Influencer Awards.
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