Los gerentes de servicio al cliente tratan con los clientes diariamente. Esto incluye a todos los clientes, incluso a los escandalosos que quieren algo por nada. Los buenos gerentes de servicio al cliente saben cómo mantener a todos los clientes contentos y difundir situaciones potencialmente volátiles.
Empleados supervisores
Los gerentes de servicio al cliente supervisarán a todos los empleados de servicio al cliente. Esto incluye asegurarse de que estén desempeñando sus tareas correctamente, que lleguen a tiempo y que trabajen de manera eficiente.
Supervisar el servicio al cliente
El gerente de servicio al cliente supervisa el servicio al cliente en toda la compañía o en una sucursal en particular. Esto incluye garantizar que las prácticas de servicio al cliente estén bien establecidas y seguidas por los empleados del servicio al cliente, así como garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingReconocer las oportunidades de venta
Los gerentes de servicio al cliente también deben reconocer las oportunidades de venta cuando tratan con clientes y siempre tratan de vender más artículos o servicios en el punto de servicio.
Capacitación de empleados de servicio al cliente
Los gerentes de servicio al cliente están involucrados en la capacitación de los empleados de servicio al cliente. Es responsabilidad del gerente garantizar que todos los empleados de servicio al cliente estén bien capacitados y comprendan las reglas, la ética y las expectativas que se aplican a sus trabajos.
Objetivos de la reunión
El gerente de servicio al cliente es responsable de cumplir los objetivos en el servicio al cliente. Esto incluye aumentar la calificación de la tienda en servicio al cliente, poner a los clientes primero y lograr sentimientos positivos sobre la tienda o sucursal por parte del público en general.
