Todos los días, miles de dueños de negocios compran software. Algunos se están moviendo a la nube y comprando en la Web (también conocido como SaaS, software como servicio) y, a menudo, comienzan con una prueba gratuita o de bajo costo. Si está considerando hacer esto, aquí hay palabras de sabiduría de más de 30 dueños de negocios, incluyendo algunas ideas de los creadores de software.
Jon Ferrara, CEO y fundador de Nimble:
Hoy, el negocio ha cambiado. Con el advenimiento de las redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto y más, las empresas se ven abrumadas por la gran cantidad de aplicaciones necesarias para escuchar y relacionarse con sus clientes. La pregunta ya no es cómo mantenerse conectado, sino cómo construir relaciones comerciales eficientes y rentables dados todos los canales de comunicación. Las mejores aplicaciones web deben abordar todos estos problemas.
Mark Grilli, Director de Marketing de Producto en Acrobat Solutions:
Los propietarios de PYMES deben buscar servicios diseñados para satisfacer las necesidades del mundo acelerado e interconectado de hoy; servicios que proporcionan a sus negocios soluciones fáciles de usar para ayudarles a realizar su mejor trabajo, todos los días, con la productividad, confiabilidad, fidelidad, control y ahorro de costos que esperan y merecen.
Pamela O’Hara, Presidenta de Batchbook:
¡La funcionalidad es el rey! Eso incluye personalización, seguridad, propiedad, movilidad y portabilidad.
Personalización - Basándose en las prioridades y la personalidad de su empresa, busque flexibilidad en la forma en que puede analizar la información que está recopilando, así como en la interfaz de usuario.
Seguridad - Para aplicaciones de escritorio o locales, mantenga actualizado el software antivirus y realice copias de seguridad de sus datos con frecuencia. Para el software como servicio (SaaS), la empresa que aloja el producto SaaS es responsable de la seguridad de sus datos, así que verifique las políticas de seguridad.
Propiedad - Use una dirección de correo electrónico comercial cuando registre al administrador de la cuenta para proteger su empresa de la ambigüedad legal sobre quién puede acceder a los datos.
Movilidad - Con el software de escritorio, asegúrese de que pueda sincronizarse con su dispositivo móvil, ya sea directamente oa través de una aplicación como Outlook. Con un sistema en línea, vea si tiene una versión o aplicación lista para dispositivos móviles.
Portabilidad - Pregunte: ¿Qué información se puede exportar? ¿Qué formatos se pueden utilizar? ¿Con qué otro software puede compartir datos?
Costin Tuculescu, CEO de AnyMeeting.com:
Buscar:
1) Un sitio de soporte activo que presenta preguntas frecuentes, una base de conocimientos y una comunidad de soporte activa a través de su presencia en Facebook o Twitter, lo que demuestra que se preocupan por sus usuarios.
2) Otras compañías o usuarios que utilizan el software, y averiguan cuáles son sus revisiones en comparación con la competencia.
3) Una historia: ¿Cuánto tiempo ha estado la compañía? ¿Han demostrado estabilidad financiera?
4) Una prueba gratuita que le permite experimentar el software lo más cerca posible de lo que comprará
Michael Pesochinsky, Cofundador de GovernmentAuctions.org:
Lo principal que deben buscar los propietarios de pequeñas empresas cuando se trata de software basado en la Web es el costo frente a la producción. ¿Cuánto más productivos seremos con este software? ¿El programa hará el trabajo de manera eficiente? ¿Puedo obtener este producto más barato, si no es gratis? Hacer estas preguntas antes de seleccionar el software lo ayudará a tomar la mejor decisión.
John McMahon, fundador y CEO de Sheetster:
Los menores costos iniciales de licencias de software combinados con los servicios basados en estándares significan que el 90 por ciento de las necesidades de una organización pueden satisfacerse mediante el uso de servicios de fuente abierta y de código abierto, a la vez que ofrecen "a prueba de futuro" e interoperabilidad con la línea de negocios y Productos de escritorio comerciales para todo, desde Excel a Quickbooks a SAP.
Los beneficios de este enfoque son muchos. Con un servidor basado en la nube, ya no necesita preocuparse por el hardware, las redes o el mantenimiento de los sistemas físicos. Los servidores y unidades de nube modernos son extremadamente confiables y redundantes, generalmente más que los sistemas internos. Y al ejecutar el software de servidor de aplicaciones basado en estándares en la nube, obtiene los beneficios del sitio web dedicado y el alojamiento de bases de datos, hojas de cálculo y documentos web, correo electrónico y mensajería que funciona con cualquier cliente de correo electrónico, servicios aptos para dispositivos móviles, como correo electrónico y calendario, y más.
Sarah Belfer, Directora de Relaciones Públicas de eDealya:
En lugar de centrarse en la cantidad, centrarse en la calidad. Busque software que involucre a sus fanáticos de manera significativa: si los escucha, ellos lo escucharán a usted. Comuníquese con ellos en el momento en que quieran saber de usted y sobre los productos que desean conocer; mantenga su contacto relevante, conciso y personalizado.
Stephen Fung, cofundador del inventario de flujo:
Especialmente cuando busque software basado en la Web, busque compañías en las que pueda confiar. Si se encuentra con un error en el software, deberían poder solucionarlo. Usted está pagando no solo por el software, sino también por su ayuda y por mejoras en el software a lo largo del tiempo. Busque una compañía con un historial de lanzamientos regulares y un excelente servicio al cliente.
Robert Landsfield, CEO de Skymira:
Es imperativo que las empresas que verifican una solución de software aseguren que la aplicación pueda intercambiar fácilmente información / datos / registros / etcétera con otras aplicaciones.
Existen soluciones basadas en la nube disponibles que permiten a las empresas obtener eficiencias en procesos comerciales o de fabricación específicos. Piense en ello como una tienda de "aplicaciones de negocios" donde las empresas pueden obtener aplicaciones que hagan bien una o dos tareas. Lo nuevo aquí es que hay empresas basadas en la nube con la experiencia para unir múltiples aplicaciones para que intercambien información, en esencia creando un sistema ERP a medida para una PYME que se centre solo en los procesos que son importantes para la empresa. Este enfoque le permite a una empresa colocar capas en aplicaciones adicionales a medida que las considere oportunas.
Liz Pearce, VP de Ventas y Marketing para LiquidPlanner:
Tan importante como lo que buscar es lo que no buscar. No busques una bala de plata. Olvide la lista de requisitos de una milla de largo y concéntrese en encontrar una herramienta que resuelva sus tres problemas principales.
Darren Levy, CEO de GatherSpace:
Elegir el tipo incorrecto de software basado en la Web podría ser una enorme pérdida de tiempo. Busque los siguientes atributos: 1) Prueba gratuita - esto es una necesidad. Si una empresa no puede dejarme probar su software, entonces deben estar ocultando algo. 2) el número 1-800 para servicio al cliente y ventas, un sitio web intuitivo que funciona bien y tiene excelente información sobre el producto, un blog y cualquier señal similar que muestre que hay una gestión centrada en el cliente detrás del telón. 3) Políticas de seguridad sólidas y respaldo para garantizar que sus datos estén seguros.
Marc Itzkowitz, Director Senior de Marketing de Producto para Support.com: Al comprar software basado en la Web o cualquier servicio basado en la Web, su proveedor debe adherirse a la Declaración de Derechos del Soporte Técnico, lo que significa que respetarán mi derecho a recibir el apoyo en vivo de personas que entienden mi problema, pero también mi cultura y mi idioma; el derecho a que se apliquen las últimas herramientas a mis problemas para que se resuelvan de manera eficiente; el derecho a paquetes flexibles de soporte que satisfagan mis necesidades financieras y comerciales; y una garantía de que arreglarán mi problema o me dirigirán a alguien que pueda. Steven Aldrich, CEO de Absolutamente: No debería tener una curva de aprendizaje y obtener un valor inmediato … si el software no es inmediatamente útil para su negocio, no tiene tiempo para perderlo. Tim Beranek, socio de BKD: Una consideración importante es que la aplicación sea independiente del dispositivo. El smartphone, el bloc de notas, etcétera, la tendencia continúa evolucionando a medida que se desarrolla una nueva tecnología. Sin embargo, con esta consideración vienen grandes preocupaciones relacionadas con la seguridad. Esas preocupaciones pueden depender de la capacidad de iniciar, procesar, almacenar y consultar datos y transacciones. Por lo tanto, uno debe pensar en el nivel de cifrado en estos dispositivos, el acceso restringido y seguro y la capacidad de "borrar" el dispositivo en caso de pérdida o robo. Periódicamente, es importante ejecutar análisis de vulnerabilidad y realizar pruebas de penetración. Eric Peters, gerente de comunicaciones de marketing en Mendix: Busque un equilibrio entre la funcionalidad lista para usar y la personalización. Querrá que su aplicación esté en funcionamiento rápidamente, pero con la opción de que se ajuste a los procesos de negocios y las necesidades de integración de su organización. Asegúrese de que el software esté integrado en el futuro: tendrá que poder recibir continuamente comentarios de los usuarios finales y aplicarlos a la aplicación para mantener un buen retorno de la inversión. Raj Sheth, Cofundador de Recruiterbox.com: Debería ser tan simple como el correo electrónico y costar menos que su factura mensual de Starbucks. Alan Canton, propietario de Adam-Blake Publishing y Jaya123: Asegúrese de que el servicio no apareció ayer. Si es posible, mira si han existido por algunos años. ¡No hay nada peor (o más caro más adelante) que enganchar su carro comercial a una estrella fugaz! Craig Griffiths, AskFindBuy: Las pymes deben buscar software que mueva a los clientes por el embudo de ventas sin depender de su propio sitio, ¡como Yelp! hace para el negocio del restaurante. Necesita un servicio para promocionar su categoría, por lo que todo lo que necesita hacer es promocionar su posición y no la categoría en sí. Arun Prakash, vicepresidente de marketing de Thinkspeed: No importa qué tan bueno sea el software, es probable que tenga algunos problemas. Asegúrese de que brinden el soporte adecuado para que no se quede resecado cuando surjan esos problemas. Brandy Sites, propietario de BR Graphic Design LLC: Cuando evalúo el software basado en la Web para mi pequeña empresa, lo primero que busco es una comunidad de soporte activo. Si los foros están muy presentes y actualizados, con el nuevo software me siento más cómodo sabiendo que tengo el soporte adecuado cuando lo necesito. Lo siguiente que miro es la facilidad de uso. Llevo muchos sombreros en mi organización, por lo que es importante que el software sea sencillo y fácil de usar. Joe Manna, Community Manager en Infusionsoft: Elegir un software basado en características y objetos brillantes solo resultará en una decepción en el futuro como usuario. En su lugar, concéntrese en los beneficios estratégicos que realmente busca, y las características seguirán. Un ejemplo de esta distinción es la capacidad de “detener un vehículo a altas velocidades” (beneficios) frente a “pastillas de freno cerámicas de alta temperatura con rotores perforados y ranurados” (características). Shane Neman, CEO de Ez Texting: SaaS debería ser más que un simple software. Un buen software basado en la Web debe estar respaldado por un excelente servicio al cliente. Si está pagando por un producto, debe recibir asistencia rápida y útil. Robby Slaughter, Propietario de Desarrollo de Masacre: Lo más importante es que debe elegir un software basado en la web que tenga una ruta de salida clara. Si no puedes exportar fácilmente tus datos y ponerte en marcha en otro lugar rápidamente, busca en otro lugar. Cuidado con el vendedor de bloqueo. No confunda "código abierto" con "gratis". Hay costos ocultos para todas las aplicaciones basadas en la Web, y si no está pagando a alguien por adelantado para mantener el sistema en funcionamiento, finalmente lo pagará usted mismo. Las opciones locales triunfan ante los mega-cuerpos sin rostro. Si una compañía local ofrece una solución basada en la Web que tiene mérito, la capacidad de obtener apoyo de alguien en su propia comunidad es de un valor increíble. Eric Richard, especialista en relaciones públicas en Appointment-Plus: Asegúrese de que el proveedor de software basado en la nube sea un negocio establecido y comprobado, no una operación de vuelo nocturno que pueda dejar de existir en un año. Además, asegúrese de que el proveedor ofrezca suficiente asistencia al cliente, incluida la asistencia telefónica en vivo, para usted y su personal. Grace Sales en CardWiX: Al elegir un software basado en la Web, los usuarios deben tener en cuenta la privacidad y seguridad de sus datos. Jitka Sykora, vicepresidente de LeaseRunner.com: Evite cualquier software que se cobre "por usuario". La colaboración, una de las mayores ventajas de las herramientas basadas en web, se vuelve realmente costosa. Amy Bennett, Cofundadora de ShopKeep.com: Sepa que basado en la Web significa que depende de una conexión a Internet estable y del tiempo de actividad del servidor en la nube. Para aplicaciones de misión crítica como el punto de venta, considere compañías que proporcionan una aplicación nativa combinada con un servicio basado en la nube. Incluso si los servidores de Internet o de la nube se caen, aún podrá realizar ventas. Juli Klie, CEO de InfoPreserve: Recuerde, la Web es solo otro mecanismo de entrega (¡aunque sea práctico y rentable!) La razón fundamental para elegir el software aún debe ser: 1) ¿Cuál es el problema que estoy tratando de resolver? y 2) ¿Quién lo hace mejor para nuestras necesidades actuales y para el futuro a corto plazo? No se deje atrapar por palabras de moda "calientes" o soluciones que son excelentes para otra persona pero que no son una respuesta única para usted. Michael Kaiser-Nyman, CEO y fundador de Marcación por impacto: La mejor manera es probarlo. La mayoría del software basado en la Web tiene un plan gratuito o al menos una versión de prueba; elige algunas ofertas diferentes, pruébalos todos y luego quédate con el mejor. Steve Tennant, Director General de Tennant Consulting: Considere el costo total de adoptar un paquete de software, la mayoría de los cuales es el tiempo que le toma a su equipo capacitarse para usarlo. Haga los cálculos sobre el costo de la capacitación de los empleados: días por empleado multiplicados por el número de empleados. Es posible que encuentre un producto de software más caro pero fácil de usar que tenga más sentido comercial. ¿Cuál es tu "Plan B"? Recorra y pruebe qué sucede si el software basado en la web ya no está disponible debido a circunstancias fuera de su control. Puedes De Verdad obtenga copias de sus datos, digamos cada día o semana como una copia de seguridad externa, y ¿podría De Verdad ¿Usar esa copia de seguridad de datos en otro programa de software? Créalo solo si lo ha hecho como parte de su proceso de evaluación. Michael Ortner, fundador y CEO de Capterra: Hace cinco años, la sabiduría común con respecto al software basado en la Web era tener cuidado con las cosas como la seguridad, el acceso a los datos y el tiempo de actividad. Pero estos problemas han sido tratados de manera bastante adecuada por parte de los proveedores, especialmente en lo que se refiere a pequeñas empresas, por lo que los aspectos principales a considerar al comprar en la Web (o cualquier tipo de software, en este caso) se relacionan con la funcionalidad y la facilidad de uso: 1) ¿Hace todo lo que necesitamos hacer? 2) ¿Qué tan rápido podemos capacitar a nuestros usuarios? 3) ¿Qué tan fácil de usar es la mayor parte de la funcionalidad? Si está utilizando software basado en la Web para operar su empresa, comparta su experiencia y sabiduría en los comentarios. Nos encantaría conocer sus experiencias y consejos para otros propietarios de pequeñas empresas que están considerando transferir su software a la nube y operar en una plataforma SaaS. Imagen de LilKar / Shutterstock
