Es posible que su pequeña empresa ya use Facebook para mantenerse en contacto con los clientes.
Y la omnipresente plataforma de redes sociales se está preparando para introducir una forma para que su empresa se comunique directamente con ellas de todas las formas nuevas.
Facebook recientemente dio a conocer Businesses en Messenger. Está previsto que se lance pronto, informan los sitios web de la compañía.
La aplicación Businesses on Messenger le permitirá a su empresa comunicarse con los clientes de diversas maneras, y en un lugar donde claramente pasan mucho tiempo.
$config[code] not foundEn el blog oficial de desarrolladores de la compañía, el gerente de productos de Facebook, Lexy Franklin, escribe:
"Las empresas en Messenger permiten cosas como las siguientes: durante el flujo de pago en el sitio de una empresa, una persona puede elegir iniciar una conversación con una empresa, recibir actualizaciones de esa empresa en temas como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de estado de envío, y preguntar a la empresa Preguntas de forma libre sobre el pedido, recibiendo respuestas rápidas ".
Franklin también escribe que ahora hay 600 millones de usuarios en Messenger.
Las posibilidades de que algunos de ellos sean sus clientes son bastante buenas.
Pasarán unas pocas semanas hasta que Businesses on Messenger se lance oficialmente, pero hasta entonces, así es como Facebook nos dice que funcionará:
Si alguien realiza una compra en su sitio web, puede optar por recibir notificaciones de la transacción a través de su aplicación Facebook Messenger. Eso incluye actualizaciones de envío, también.
Esto le permite conectarse con sus clientes de manera personalizada. Y Businesses on Messenger mantiene cada conversación organizada. De esa manera, usted y sus clientes pueden mantener esa conexión uno a uno.
Las empresas en Messenger te permiten personalizar esos tipos de mensajes. El mensaje que inicialmente conecta su negocio con su cliente puede mostrar el artículo que compró, el tamaño o el estilo y el costo.
Las actualizaciones futuras pueden rastrear el envío hasta que llegue a su destino y, finalmente, cuando llegue a la puerta de su cliente.
Estas notificaciones personalizadas se envían directamente a la aplicación Messenger de su cliente y provienen de su negocio.
Normalmente, sus clientes obtendrían confirmaciones de pedidos y envíos de aplicaciones de terceros, y tendrían que verificar manualmente los estados de envío.
Las empresas de Messenger están pasando por una fase de prueba con dos de los primeros socios de Facebook en esta empresa, Everlane y zulily.
Facebook también está trabajando en la asociación con plataformas de chat en vivo. Actualmente, el sitio social tiene un acuerdo con Zendesk. Esto permite que su empresa también tenga conversaciones personales con posibles clientes.
A través de esta y futuras asociaciones con proveedores de chat en vivo, Businesses on Messenger permitirá a las compañías enviar y recibir mensajes de texto y fotos con los clientes.
Aún más, Businesses on Messenger puede configurarse para enviar notificaciones push al dispositivo móvil de un cliente. Estas son las notificaciones que superponen cualquier actividad actual en el teléfono inteligente de un usuario, incluso su pantalla de bloqueo.
Estos tipos de notificaciones pondrán las interacciones de su empresa en el centro de su cliente y serán imposibles de perder.
En este momento, Facebook está reclutando empresas que desean usar Businesses on Messenger. En la página principal del servicio, hay un formulario de registro para aquellos interesados en participar.
Imagen: Facebook
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