El último pronóstico para esta temporada de ventas navideñas es de $ 965 mil millones, un número lo suficientemente grande como para que ningún negocio con experiencia se atreva a perderse. Desafortunadamente, como usted probablemente ya sabe, este rico entorno minorista genera mucho ruido cuando se trata de promociones de vacaciones. Con lo que parece ser que todos los demás negocios publican anuncios llamativos en revistas y en todos los canales de televisión, puede ser difícil ver dónde y cómo se destacará si no tiene un gran presupuesto.
$config[code] not foundAfortunadamente, hay otras opciones para explorar que no tienen que romper su presupuesto de marketing de vacaciones. Los medios sociales brindan a las empresas de cualquier tamaño y acceso a millones de personas a través de publicidad pagada y orgánica. Si desea generar el tipo de rumor que lleva a las ventas en esta temporada de fiestas, aquí hay elementos esenciales que debe tener su estrategia de redes sociales para las fiestas.
Para elaborar su estrategia de medios de comunicación social de vacaciones…
Elige las mejores plataformas
Con el fin de evitar que su empresa se convierta en una historia de terror en las redes sociales, elija las plataformas de redes sociales que usará. No intentes estar en tantas plataformas y publicar tan a menudo que impongas impuestos a tu personal y recursos más allá de sus capacidades.
Desafortunadamente, estar demasiado ocupado y realizar múltiples tareas en las redes sociales puede llevar a feeds abandonados o, peor aún, a las pesadillas de los errores que se han vuelto virales. En su lugar, concéntrese en las plataformas donde es más probable que estén sus clientes que pagan, y sea coherente sobre cómo los involucrará en estas redes.
Crea promociones solo para redes sociales
Una forma de aumentar el compromiso durante la temporada navideña al diseñar su estrategia de redes sociales para vacaciones es ofrecer ofertas especiales solo para aquellos que lo siguen en las redes sociales. Es muy probable que las personas compartan estos acuerdos con sus amigos y familiares al compartir y reenviar, lo que lleva a seguidores adicionales y la exposición de la marca.
Ya sea un envoltorio de regalo gratuito en su tienda o un descuento especial en una compra en línea, use promociones basadas en redes sociales para su beneficio.
Publicidad Envío Gratis
Diríjase directamente a sus clientes para averiguar qué es lo que más desean. Según una encuesta reciente, el 46.7% de los consumidores dijo que el envío gratuito u otras promociones de envío son factores importantes en su decisión de dónde comprar. Y como los consumidores planean gastar el 46% de sus dólares de compras en línea en esta temporada de vacaciones, esta es una consideración importante.
Si puede ofrecer envío gratuito sin destruir sus márgenes de ganancia, asegúrese de que sus promociones sociales mencionen este beneficio adicional u ofrezcan códigos de cupón especiales de "envío gratuito" solo a sus seguidores de redes sociales.
Utilice los regalos para construir su lista de correo electrónico
Debido a que las personas interactúan con las empresas con mucha más frecuencia durante las vacaciones, es un buen momento para usar las redes sociales para administrar un sorteo de listas. La gente siempre está interesada en regalos y ofertas, pero ese interés llega a un punto álgido en noviembre y diciembre. Y puede aprovechar esto para crear una lista que podrá aprovechar para el nuevo año.
Puede aprovechar esto cuando elabore su estrategia de redes sociales para las fiestas haciendo un dibujo, creando un juego en línea o otorgando algo a los seguidores que comparten una promoción específica con sus familiares y amigos en las redes sociales. Solo asegúrese de estar al tanto de los Términos de servicio de la plataforma de redes sociales, así como de las reglas y restricciones locales que rodean a los concursos. Lo último que desea es que su regalo de vacaciones se cierre después de infringir las leyes locales.
Usa fotos y video
Todas las plataformas de redes sociales, incluso Twitter, reportan una mayor participación de los usuarios cuando las imágenes son parte de la publicación que se comparte. Para aprovechar este interés, encuentre o cree imágenes y videos que compartan ofertas específicas, o simplemente publique imágenes que le den un vistazo detrás de la escena a su tienda durante las vacaciones.
Las empresas creativas incluso utilizan imágenes y videos para crear juegos de redes sociales, desde una búsqueda del tesoro hasta un desafío animado, para atraer a los clientes e impulsar el intercambio de contenido adicional. Incluso si no tiene los recursos para crear una experiencia similar a JibJab (en 2007, la campaña “Elf Yourself” de la compañía generó 193 millones de visitantes al sitio web de OfficeMax), aún puede usar imágenes y videos en una escala menor para atraer a Interés de los clientes.
Personaliza la experiencia del cliente
Los clientes aman una experiencia de compra personalizada. Al diseñar su estrategia de medios sociales para sus vacaciones, aproveche los datos disponibles en los medios sociales, desde la ubicación de sus seguidores hasta sus edades e intereses, para personalizar su experiencia en consecuencia.
Por ejemplo, use las funciones de orientación de los anuncios de Facebook para llegar a un grupo demográfico muy específico con su mensaje. También puede referirse a su cliente por su nombre en línea en las respuestas a los comentarios y mantener una presencia dedicada de servicio al cliente en las redes sociales. Esencialmente, la idea es encontrar maneras de sorprender a sus clientes durante los días festivos para impulsar la repetición de negocios durante el resto del año.
Proporcionar un gran servicio al cliente en las redes sociales
Ningún embudo de ventas está completo sin el increíble servicio de atención al cliente que se necesita para impulsar la repetición de negocios y referencias después de las vacaciones. No piense que está limitado a lanzar promociones y facilitar las interacciones con los clientes en las redes sociales. Muchas compañías, incluidas JetBlue y Nike, se aprovechan del servicio al cliente en Twitter y más allá.
Sin embargo, si llega a sus clientes, es crucial que sepa cómo responder rápidamente a las preguntas y las quejas, y cómo y cuándo dirigir a un cliente insatisfecho a una llamada telefónica o una conversación por correo electrónico. No se detenga en el seguimiento de las menciones de su empresa. Realice un seguimiento de las palabras clave y los hashtags para encontrar oportunidades de responder a más clientes.
Sé que ya tiene mucho en su plato, pero una estrategia de medios sociales para las fiestas le ayuda a asegurarse de que no se pierda los miles de millones de dólares que se gastarán en línea esta temporada de fiestas. Al incorporar estos siete elementos indispensables en la estrategia de redes sociales de vacaciones de su negocio, estará bien encaminado hacia el éxito de las ventas navideñas.
¿Cuál es la parte más vital de su estrategia de medios de comunicación social de vacaciones?
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