Las conversaciones cruciales son a menudo espontáneas y pueden surgir cuando no estamos preparados y somos vulnerables. Activan la misma parte primitiva de nuestro cerebro que estaba reservada para tratar con mastodontes y situaciones ambientales peligrosas en lugar de interacciones humanas. En realidad, solo hay tres formas de lidiar con una gran conversación:
- Lidiar con esto bien
- Enfréntalo de frente y falla.
- Evitarlo por completo
¿Cual eres tu? Soy un evasor Esta es la razón por la que estaba tan emocionada de sumergirme en este libro. Mi objetivo al leerlo era poder identificar cuándo surge una conversación crucial y luego aprender cómo manejar efectivamente cualquier situación.
Conversaciones cruciales Es un libro poderoso para personas comprometidas con el liderazgo.
Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando las apuestas son altas Es poderoso desde la primera oración. Y al parecer, 2 millones de personas están de acuerdo porque el libro ha vendido tantas copias desde su primera publicación en 2002.
Me había perdido por completo este libro la primera vez, y es bueno para mí (y tal vez usted también) que los editores me hayan enviado una copia de una edición actualizada.
Los autores hacen algunas "afirmaciones audaces" de lo que este libro puede ayudarlo a hacer, incluyendo:
- Mejorando tus relaciones
- Mejora tu salud personal
- Hacer frente a un colega o jefe cuando no está de acuerdo o está decepcionado
- Abordar las tensiones familiares durante las vacaciones.
- Hablando con un adolescente rebelde con franqueza y respeto.
Los autores son un equipo de comunicadores profesionales.
Conversaciones cruciales Está escrito por la misma gente que te trajo estos New York Times los más vendidos: Cambie cualquier cosa: la nueva ciencia del éxito personal, confrontaciones cruciales: herramientas para resolver promesas rotas, expectativas violadas y mala conducta, y Influencer: El poder de cambiar cualquier cosa.
Los autores Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler (@VitalSmarts) son oradores y desarrolladores de programas de capacitación e iniciativas de cambio para grandes corporaciones. Los cuatro también son cofundadores de VitalSmarts, un innovador en capacitación corporativa y desempeño organizacional.
Los autores no comenzaron investigando conversaciones; en realidad comenzaron a investigar personas efectivas. Durante más de 25 años, entrevistaron a más de 20,000 personas y lo que encontraron fue sorprendente: resulta que las personas más exitosas fueron aquellas que tenían la habilidad de tener conversaciones cruciales, lo suficientemente asertivas para expresar su opinión y, sin embargo, respetar a todos los involucrados.
Un manual de 7 pasos para manejar conversaciones cruciales.
Conversaciones cruciales enseña un proceso de 7 pasos para gestionar estas conversaciones:
- Comience con el corazón. Pregúntate a ti mismo lo que realmente quieres y lo que está en juego.
- Aprende a mirar. Siempre pregúntese si la conversación es defensiva o un diálogo. Si usted o la otra parte se desvían hacia la actitud defensiva, simplemente digan "Creo que nos hemos alejado del diálogo" o "Lo siento, he estado tratando de forzar mis ideas sobre usted".
- Hazlo seguro. Otra forma de lidiar con la actitud defensiva en las conversaciones difíciles es crear una situación cómoda pidiendo disculpas, haciendo una pregunta que muestre interés en las opiniones de los demás o incluso tomando un descanso.
- Domina tu historia Céntrate en lo que sucedió que te hizo sentir de cierta manera. Piense a través de sus emociones y luego elija la forma adecuada de responder.
- Indica tu camino. Comparta sus hechos y conclusiones para que la otra parte pueda ver de dónde viene.
- Explora los caminos de otros. Averigüe qué está pensando la otra persona. Asegúrese de que se entienden entre sí y busque áreas de acuerdo.
- Muévete a la acción. Llegue a un consenso sobre lo que sucederá. Documente quién hará qué y cuándo y cómo establecer una forma de seguimiento.
Conversaciones cruciales contiene herramientas y recursos útiles
Este libro se basa en años de investigación que se tratan en detalle en el sitio web complementario del libro. Allí encontrará resúmenes de investigaciones que lo ayudarán con 33 diferentes conversaciones cruciales, desde hablar sobre las drogas con sus adolescentes hasta hablar sobre los gastos de vacaciones, la política y trabajar para un idiota.
¿Quién se beneficiará más de este libro?
A riesgo de ser demasiado amplio, voy a decir que todo el mundo Se beneficiará de este libro, tanto personal como profesionalmente. Sin embargo, las personas que se beneficiarán más son aquellas personas que están comprometidas a convertirse en el mejor líder que puedan ser.
Los dueños de negocios se beneficiarán al actualizar sus conversaciones de manera que se elimine el miedo y la intimidación entre sus equipos. La investigación de los autores muestra que las compañías con líderes que se comunican utilizando las habilidades de Conversaciones Cruciales® que se tratan en este libro son significativamente más productivas que las que no lo hacen.
Los profesionales de ventas y marketing aprenderán cómo tranquilizar a los clientes y negociar acuerdos más rentables.
Los profesionales de recursos humanos aprenderán habilidades que harán que la comunicación con los empleados y la resolución de conflictos se realicen sin problemas.
La línea de fondo
Lo que aprendí de Conversaciones cruciales es que la mayoría de nosotros estamos dejando que nuestras emociones y experiencias pasadas e historias impulsen nuestras acciones. Esto no deja mucho espacio para el pensamiento racional o estratégico en los momentos más importantes.
Utilizar Conversaciones cruciales como una herramienta para ayudarlo a prepararse para la próxima gran conversación. De hecho, es posible que desee comenzar a practicar cada capítulo una semana a la vez para estar preparado la próxima vez que alguien diga "¿Podemos hablar?"
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