Vaya por la borda para compensar a sus clientes cuando comete un error. Esta es una lección de negocios que pocos empresarios han aprendido y aún menos han puesto en práctica.
No significa simplemente reemplazar un artículo dañado o reembolsar una compra que no cumplió con las expectativas. Significa ir más allá de todo eso para compensarlos más allá del punto en el que sería incluso justo de forma remota. No importa si es rentable para usted y su empresa.
$config[code] not foundPuede parecer un mal negocio en el sentido inmediato, pero al hacerlo no solo se soluciona la situación problemática, sino que también se ayuda a crear clientes de por vida.
En 2006, Scott Simon de NPR compartió una anécdota sobre el servicio al cliente que ilustra la importancia de esta práctica. Joshua Steimle de Entrepreneur comparte su conclusión de la historia:
"Su padre, al quejarse a su compañía favorita de crema de afeitar de que no estaban entregando los 90 afeitados por lata que prometieron, recibió una caja llena de latas de crema de afeitar. "Creo que mi padre pudo haber sido enterrado con las últimas latas", dice Simon. Si compensas injustamente a tu cliente en su beneficio, las acciones de tu empresa pueden convertirse algún día en materia de leyenda ".
En esta situación, no sería sorprendente escuchar que la compañía de la crema de afeitar simplemente ofreció una disculpa y tal vez un pequeño descuento para futuras compras. Pero cuando los clientes sienten que una empresa los ha hecho mal, este tipo de pequeño gesto a menudo no es suficiente.
En cambio, esta compañía fue más allá de lo que se esperaba de ellos para disculparse con sus clientes. Mantenga a ese cliente feliz y, lo más importante, manténgalo comprando nuevos artículos.
Aparte de esta lección, Steimle también compartió algunos consejos más para corregir errores de negocios. Incluyen: Asumir toda la responsabilidad por la falla, explicar a los clientes por qué la falla nunca volverá a ocurrir y luego asegurarse de no volver a hacerlo.
Crema de afeitar foto a través de Shutterstock
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