Es probable que algunos de ustedes hayan escuchado el viejo proverbio en inglés: “La necesidad es la madre de la invención”. Es una frase que se aplica acertadamente a los comienzos de una pequeña empresa, cofundada por Alexei Dunayev. Sintonice mientras Alexei se une a Brent Leary para discutir cómo la necesidad dio origen al servicio de transcripción ahora conocido como TranscribeMe.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos un poco sobre tu experiencia personal?
Alexei Dunayev: Soy un tecnólogo de corazón. Soy un ingeniero de software por entrenamiento. Hice un MBA en Stanford y conocí algunos de los trucos sobre lo que se necesita para tener una campaña global de tecnología realmente exitosa.
Logré combinar esas pasiones, iniciando TranscribeMe.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Por qué entró a la transcripción?
Alexei Dunayev: Yo y mi co-fundador en realidad estábamos transcribiendo un montón de contenido de audio para nuestras esposas. Mi esposa es investigadora de doctorado y mi co-fundador está casado con un abogado. Ambos estaban generando una cantidad insana de grabaciones de audio. Muy rápidamente nos dimos cuenta de que hacer las transcripciones de forma manual es algo que sí logra una alta calidad, pero toma para siempre.
Cuando nos dispusimos a construir TranscribeMe, inventamos un modelo híbrido que combina la tecnología de reconocimiento de voz con humanos reales, a los que colaboramos. Y así, cuando obtenemos el audio, lo primero que hacemos es ejecutarlo a través de un software de reconocimiento de voz que nos brinda un nivel básico de precisión. Luego lo cortamos en pequeñas tareas. Estos pueden ser segmentos de audio de entre 10 segundos y un minuto de duración.
Los que van a personas reales que luego corrigen el tipo de computadora. Lo volvemos a juntar y se lo enviamos al cliente. Esa es realmente la magia del servicio que hemos creado y lo hace rápido y altamente preciso.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo se hace para que los transcriptores se incorporen?
Alexei Dunayev: Hay mucha desconfianza en la comunidad de freelancers. Cuando las primeras personas fueron al foro y dijeron: "Oye, en realidad acabamos de recibir dinero de TranscribeMe, lo que nos prometieron. Pagan a tiempo y el trabajo fue realmente agradable ”. Luego obtuvimos un torrente de aplicaciones para transcriptores y ahora tenemos más de 5,000 personas en nuestra plataforma.
No gastamos ni un centavo en reclutar a ninguno de ellos. Simplemente creció de boca en boca.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Supongo que puede calificar a cada transcriptor y a los que mejor obtienen las mejores oportunidades?
Alexei Dunayev: Intentamos adaptar el audio al transcriptor. Por ejemplo, en este momento un transcriptor procesa el audio en inglés y en español. Entonces, cuando conocemos el idioma del audio que se está enviando, analizamos las calificaciones de los transcriptores en nuestro sistema y enviamos el audio a la mejor persona que puede procesarlo. Si llega un audio de una conferencia técnica, nos aseguramos de que sea procesado por personas con los antecedentes técnicos capaces de brindar la precisión.
Además, si grabas audio con nuestra aplicación para teléfonos inteligentes y mencionas que estás en Atlanta, intentaremos encontrar transcriptores geográficamente cercanos, para que tengan una buena comprensión de cosas como lugares y nombres locales. Realmente tratamos de adaptar el audio para que se adapte a la fuerza de los transcriptores para que obtenga una calidad de salida perfecta.
Tendencias de pequeñas empresas: al jugar con las fortalezas de los transcriptores, realmente estás jugando a la felicidad del cliente, ¿verdad?
Alexei Dunayev: Eso es exactamente correcto. Descubrimos que los clientes que trabajan con nosotros realmente lo eligen porque les importa la calidad. Estas son personas que dirigen conferencias y graban reuniones de negocios. Estas son personas que realmente se preocupan por la calidad al cien por cien: personas como médicos, abogados y nosotros trabajamos con mucha gente en el espacio educativo. Es algo que nuestros clientes no están dispuestos a sacrificar.
El mayor problema con los sistemas de reconocimiento de voz es que tiene una grabación de audio que tiene cien palabras y la ejecuta a través de una computadora. Usted recuperará aproximadamente cien palabras y no sabrá cuáles son correctas y cuáles no. No es como que puedas adaptar el sistema para que diga: "Bueno, solo dame las palabras correctas y rellenaré los huecos".
Básicamente, obtienes la misma longitud de texto, pero un montón de texto en ella es mal o no se escribe correctamente. Eso es realmente cuando necesitas que la gente llegue a lo que llamamos la última milla. El uso de computadoras en primer lugar también nos da un costo menor. No tiene que pagar el costo de tener un transcriptor de tiempo completo trabajando en una oficina que realiza el trabajo. Eso nos permite competir y brindar un excelente servicio a nuestros clientes a una fracción del costo que tendrían que pagar de otra manera.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede cortar esto en segundos?
Alexei Dunayev: Nuestra tecnología patentada realmente salió de la investigación de doctorado de uno de nuestros fundadores y realmente nos permite cortar el audio muy finamente para que podamos llevar a cabo la precisión. Intentamos dividirlo generalmente en oraciones y esas oraciones son esencialmente los átomos de información más pequeños que se requieren para hacer la transcripción.
Lo que encontramos es que, al dividir el audio en fragmentos muy pequeños de, por ejemplo, 10 segundos a 30 segundos, podemos mantener la confidencialidad. Ningún transcriptor en realidad tiene acceso a todo el audio y eso es un gran problema.
Tendencias de la pequeña empresa: es realmente un enfoque interesante para una necesidad empresarial que ha existido desde siempre, pudiendo utilizar la tecnología más avanzada e innovadora para crear un nuevo modelo empresarial.
Alexei Dunayev: Realmente salió de puntos de dolor personales. No había nada más que pudiera hacer lo que queríamos, que realmente pudiera alcanzar esa calidad, velocidad, confidencialidad y costo.
Tendencias de pequeñas empresas: al final, ¿los clientes tienen la oportunidad de calificar o clasificar las transcripciones?
Alexei Dunayev: Ahora mismo, esto lo realiza el equipo de servicio al cliente y nos acercamos a nuestros clientes para ver cómo se sienten, cómo les gusta su transcripción. Tenemos un énfasis muy importante en los mecanismos de calidad dentro del proceso que aseguran que el nivel de calidad sea perfecto. Pero en la próxima versión que saldrá en junio, habrá una característica para la retroalimentación directa de los clientes a través de cada transcriptor que haya trabajado.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué tan rápido se han adaptado sus clientes actuales y potenciales a este enfoque?
Alexei Dunayev: Estamos descubriendo que muchas personas que se unen a TranscribeMe ni siquiera han usado los servicios de transcripción antes y es porque lo hacemos fácil. Tenemos una aplicación de iPhone super fácil de usar. También hay una aplicación para Android y puedes usar esas aplicaciones gratis para grabar reuniones y grabar entrevistas. Las grabaciones se almacenan en la nube para que nunca las pierdas. Si desea que luego se transcriba, eso es sólo un clic de distancia.
Por lo tanto, intentamos que la experiencia del usuario sea rápida, directa y lo más simple posible.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde puede la gente encontrar TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Puede saltar a nuestro sitio web en Transcribeme.com o en Twitter, @TranscribeMe.
Esta entrevista en la transcripción es parte de la serie de entrevistas One on One con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de arriba.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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