Los defensores de la marca son tres veces más confiables e influyentes que los anuncios u otras formas de medios, según la solución de defensa de la marca Zuberance. Eso significa que las personas que revisan su negocio en línea o hablan con otras personas sobre usted tienen más probabilidades de influir en las decisiones de compra de los demás.
Hay muchas técnicas simples de acción que su empresa puede usar para obtener más reseñas de 5 estrellas. Sin embargo, una vez que tenga lo básico, es hora de ver algunas estrategias avanzadas para aumentar aún más sus comentarios positivos. A continuación se enumeran algunas estrategias que su empresa debería considerar para crear defensores de la marca y aumentar su alcance.
$config[code] not foundIncluir enlaces en su sitio web y materiales promocionales
Para asegurarse de que sus reseñas en línea lleguen a los clientes más potenciales, deberá llamar la atención sobre su negocio en los sitios de reseñas populares como Yelp. Para que a sus clientes les resulte más fácil encontrar la presencia de su empresa en estos sitios, debe incluir enlaces a ellos en su sitio web y otros materiales.
Por ejemplo, puede incluir enlaces en su boletín de correo electrónico y firma de correo electrónico de servicio al cliente. Luego, cuando se comunique con los clientes de esta manera, podrán dejar comentarios fácilmente mientras su compañía está en su mente.
Hacer que los comentarios recopilados en privado sean compartidos
A medida que mida los comentarios de sus clientes, busque formas de fomentar el intercambio. Es posible que los clientes que tienen una buena experiencia no piensen compartir públicamente, pero están más que felices de completar una encuesta, por ejemplo. Alentarlos a que visiten sus canales sociales en el momento en que están dejando sus comentarios favorables puede ser muy beneficioso.
Use códigos QR para dirigir el tráfico a sus sitios de revisión
Si se comunica con los clientes en persona, también debe trabajar para dirigir el tráfico a sus sitios de revisión utilizando métodos sin conexión. Por ejemplo, considere la entrega de tarjetas postales preimpresas a los clientes después de que se complete su compra. Estas tarjetas deben agradecerles su compra y pedirles que dejen una reseña sobre su experiencia con su marca. Para que sea realmente fácil dejar comentarios, incluya códigos QR que puedan escanear para acceder a la página de su empresa en Yelp u otros sitios.
Mostrar testimonios en su sitio web
Sin embargo, a veces los clientes no prestan mucha atención a las tarjetas postales pequeñas o enlaces en la parte inferior de un correo electrónico.Eso significa que tienes que hacer que tus comentarios de clientes sean un poco más prominentes. Una opción es mostrar los testimonios de los clientes directamente en su sitio web.
Es más probable que los visitantes presten atención a las reseñas completas en su sitio web que a un pequeño enlace en la parte inferior de la página. Puede incrustar comentarios directamente desde Yelp o sitios similares, o recopilar testimonios e ingresarlos en el sitio usted mismo. De cualquier manera, cuando los clientes vean otras reseñas, es más probable que dejen una. Y, por supuesto, debe incluir un enlace para que lo hagan cerca de los testimonios existentes.
Ofrezca a sus clientes leales un medio para compartir información sobre su compañía
También puede aumentar su alcance ayudando a algunos de sus clientes más leales a compartir sus experiencias. Por ejemplo, organice un concurso pidiendo a sus clientes que compartan un video de su forma favorita de usar su producto. Pida a sus clientes que publiquen fotos de su producto en uso en Instagram. O incluso simplemente configurar un hashtag dedicado para usuarios de redes sociales.
Estos métodos brindan a sus clientes un punto de venta específico para compartir información sobre su compañía y sus ofertas. Al compartir este tipo de publicaciones en las redes sociales, también puede llegar a una gran cantidad de nuevos clientes potenciales sin tener que publicar una cosa.
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