No para ponerme sentimental, pero un nuevo año se acerca rápidamente. Lo sé, solo que te acecha. Y con ese nuevo año, aproveche la oportunidad perfecta para evaluar su marca, observe el valor que está brindando a sus clientes y vuelva a comprometerse a mejorar en los próximos 12 meses. Pero antes de que podamos avanzar, primero debemos medir dónde hemos estado, dónde esperamos estar y qué debemos ser para nuestros clientes.
$config[code] not foundTeniendo esto en cuenta, a continuación se presentan 10 preguntas destinadas a ayudarlo a tener una visión más estratégica de su marca para identificar qué es lo que funciona y dónde puede mejorar.
Entendiendo a tu audiencia
- Quien es tu cliente ideal? ¿Qué es lo que parecen?
- ¿Qué necesidades deben tener y cuál es su presupuesto para atender esas necesidades?
- ¿A quién aspiran ser? ¿Con qué Joneses están tratando de mantenerse al día?
Como propietarios de pequeñas empresas, a menudo es aquí donde somos más fuertes: entendemos a nuestros clientes y sus necesidades. Dado que trabajamos directamente en nuestro negocio, podemos hablar con nuestros clientes todos los días para conocer quiénes son y entender sus puntos más importantes.Sabemos quiénes son desde un punto de vista demográfico y, a través de nuestras conversaciones diarias con ellos, podemos incluso saber a quién aspiran ser y a quién están tratando de emular. Toda esta información nos ayuda a crear una imagen completa de nuestro cliente para que podamos alinear mejor nuestro negocio para satisfacer sus necesidades.
Si no ha creado un plan o un perfil de persona para sus clientes en los últimos meses, tómese el tiempo para crear uno. Esto te ayudará a comprender mejor a quién estás comercializando para que puedas ajustar tus campañas directamente a las personas a las que intentas llegar. Usted no sabrá a dónde irá hasta que sepa dónde necesita estar.
Entendiendo tu competencia
- ¿Quiénes son sus principales competidores en su área de negocios local? ¿Qué los hace únicos?
- ¿Cómo están captando nuevos clientes? ¿Qué oportunidades están dejando abiertas?
- ¿Qué hay de sus principales competidores en los resultados de búsqueda en línea?
- Si tuvieras que reducirlo, ¿cuál es tu competidor más peligroso? ¿Qué los hace tan peligrosos? ¿Cómo puede tener una mejor idea de su plan de marketing / huella digital?
Un error que a veces cometemos como dueños de negocios es creer que no tenemos competencia. Creemos que nuestro negocio es tan único o tan valioso que no estamos compitiendo con nadie por los clientes. Eso simplemente no es el caso. Y no es especialmente el caso ahora que tenemos que tratar con nuestros resultados de búsqueda específicos de palabras clave. Cualquier persona que esté por encima de ti y que robe tráfico y globos oculares ahora es competencia añadida.
Tómese un tiempo para estudiar a sus competidores para ayudarlo a comprender dónde encaja en el mercado y las oportunidades disponibles para usted. Comprender contra quién estás compitiendo y sus fortalezas y debilidades te coloca en una mejor posición para competir.
Entendiendo tu propio negocio
- ¿Cuál es tu punto de diferenciación en el mercado? ¿Por qué un cliente lo seleccionaría sobre uno de sus competidores?
- ¿Qué tres palabras desearía que usara un cliente para describir su negocio?
- ¿Cuál es el ADN emocional de tu negocio? ¿Qué obtienen los clientes de hacer negocios con usted, más allá del cumplimiento de sus necesidades básicas?
Es una pregunta que muchos dueños de negocios no se toman el tiempo para preguntarse: ¿a quién quiere que su marca esté en el mercado? ¿Con qué estás asociado hoy y con qué te gustaría estar asociado dentro de tres años? Esto es algo con lo que eBay está luchando actualmente cuando tratan de cambiar la marca de "viejo" a "nuevo", como lo señala este tweet.
Debido a que todos estamos tan ocupados en nuestro día a día, puede ser difícil detenerse, dar un paso atrás y evaluar realmente a dónde queremos que vaya nuestra marca. Pero tómate el tiempo para hacerlo. Descubra qué lo hace diferente, cómo puede ser estratégicamente auténtico y úselo para crear una marca más sólida y conectarse con los clientes en un nivel más profundo. Ya no es suficiente simplemente vender un gran producto; También es necesario proporcionar una gran experiencia. Sus clientes deben asociarlo con algo mucho más grande que solo el lavaplatos que le compraron si desea desarrollar un sentido de lealtad.
Como propietario de una pequeña empresa, usted vive y muere por su marca. A medida que nos acercamos al 2011, dedique alguna reflexión a pensar en su lugar en el mercado y cómo puede fortalecerlo en 2012. ¿No se lo merece su marca?
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