En el 2004 y 2005, Anita Campbell escribió un artículo corto sobre inmigrantes latinoamericanos que enviaban dinero a sus países de origen – “En el 2004, inmigrantes en los Estados Unidos enviaron a sus países de origen US$ 30 billones (si, eso es un billón con una “b”)”. Los bancos que inicialmente dejaron este mercado a las empresas de giro de dinero y las tiendas de la esquina, decidieron cortejar a los consumidores latinos.
$config[code] not foundAdelantémonos a la fecha. Cuando leía Dive In, aprendí de otra oportunidad regional. Con los años de experiencia e investigación, Joe Kutchera (@joekutchera), autor de Latino Link, Building Online with Hispanic Communities and Content (Enlace latino, creando Internet con comunidades y contenido hispano) entrega una guía vital que es distintiva no solo por su entendimiento de los consumidores hispanos, sino que también sus consejos contienen una matiz de implicaciones analíticas de como un negocio evalúa sus oportunidades online.
Aprenda que significa decir “Bienvenidos, estamos abiertos para negocios”
Usted seguramente aprenderá si español universal o local debe ser incluido en el contenido de su website. Esta opción no es trivial ya que Latino Link examina a los consumidores mexicanos e hispanos de los Estados Unidos como un ejemplo de cómo un desbalance en la infraestructura de inversión global en Internet ha creado inadvertidamente un efecto regional para los consumidores latinos online.
“España ha invertido US$960 millones en publicidad online. Para latinos en los Estados Unidos o mexicanos online, significa que cuando buscan en español, muchos sitios de España aparecen en los resultados…España invierte cuatro o cinco veces más en contenido que el idioma español de otros mercados”.
Esto impacta el análisis del comportamiento online y puede llevar a una oportunidad perdida al alentar las visitas de consumidores a tiendas con dirección física. Algunas oportunidades perdidas ya han ocurrido; para un ejemplo detallado lea la historia polarizada de dos de los sitios de comercio electrónico en español como es el caso de Best Buy y Home Depot.
Un detalle informativo que Kutchera presenta es que los mexicanos compran en tiendas de minoristas estadunidenses un monto anual ascendente a los US$10 billones (si, eso es un billón con una “b”). Este monto “no incluye gastos de capital como autos, casas o incluso computadoras”. Otro detalle que nos hace pensar: La clase media de México es más grande que la población de España, re-enfatizando la ironía de cómo “los buscadores pueden enviar al exterior a sus potenciales consumidores hispanos de los Estados Unidos…Por lo tanto, una empresa estadunidense podría alcanzar consumidores de otros países que de otro modo no habrían atraído”. El efecto regional es un contraste alarmante con artículos ampliamente difundidos que incentivan a los negocios a ganar consumidores locales a través de medios sociales basados en localización.
Ampliando su punto de vista sobre infraestructura y demografías, Kutchera muestra que mientras que los usuarios de habla hispana se encuentran entre los segmentos de más rápido crecimiento en Internet, España no es el más largo entre el segmento latino, República Dominicana lo es. Kutchera predice que “por aquel entonces cuando las computadoras o smartphones o tabletas cuesten US$100 o menos, Internet resemblará mucho más la lista de los principales idiomas en el mundo”.
$config[code] not foundAdquiera orientación que lo lleve a la acción y lo conecte con la comunidad
Un punto cultural importante. Gran parte de la investigación presentada se centra en la perspectiva del consumidor hispano norteamericano-mexicano. Sin embargo, Latino Link provee comentarios detallados para guiar a propietarios de pequeños negocios y especialistas en marketing en atraer y servir una diversidad de consumidores hispanos. Por ejemplo, usted leerá sobre el contraste entre un sitio global con configuración de páginas específicas de acuerdo al idioma y IP (globalización) versus una serie de sitios específicos para cada país (localización).
“Si usted compra un servicio intangible, como tickets de avión, música o consultoría, el enfoque global basado en el.com podría funcionar mejor…Si usted ofrece información específica para un país, o vende productos vía distribuidores…un website para un país específico sería lo mejor”.
Casos de estudio cubren una gama de temas de ayuda sobre la efectividad de localización y globalización, tales como geo-targeting con mapas online y como los hispanos usan los sitios sociales por Felipe Korzenny, PhD (autor de Hispanic Marketing: A Cultural Perspective).
El capítulo 9 es dedicado a atraer consumidoras latinas online, mientras que otros capítulos cubren el desarrollo de comunidades de contenido, lanzamiento de un website en español, y organización de equipos.
Perspectivas personales de los contribuidores maravillosamente realzan los puntos discutidos, tales como aquellos de Elizabeth Perez, Digital Insights Analyst, en relación al concepto idiomático versus el cultural de empujar al titular del cumpleaños en la torta cuando este la muerde, mientras se canta “¡Que le muerda! ¡Que le muerda!”.
“Una persona no hispana podría preguntarse porque hacemos eso, o cree que hemos arruinado la fiesta de la persona al hacer esto…Sin embargo, en realidad, eso es parte de nuestra tradición, y una que muchos esperan…Por razones como esta, cuando tengo la opción de obtener cobertura de noticias sobre hispanos de medios no-hispanos, ustedes más que probable me verán voltear al medio hispano, ya que será este al que mejor me relaciono”.
Algo que es agradable de Latino Link es que algunas de las perspectivas de web analítica sazonan su comparación entre el comportamiento online y el respeto por la audiencia deseada – compañías que combinan sagacidad e información alcanzan el entendimiento que verdaderamente da las indicaciones en las necesitadas decisiones de negocio. Kutchera también menciona algunas empresas latinoamericanas conjuntamente con compañías basadas en Estados Unidos, por lo que el lector puede avizorar las mejores aplicaciones mientras que descubre exitosas empresas largamente establecidas en países latinos.
Una bienvenida y un bastante necesitado ¡hola! al marketing digital latino
Latino Link es una aplicación convincente de medios sociales, marketing, y conceptos de web analítica para las dinámicas reales culturales y de comportamiento del consumidor. Cerré el libro sintiéndome que los lectores rápidamente pensarán sobre cuál es la mejor forma de crear una estrategia sólida. Ellos invertirán en Latino Link una y otra vez como una guía accionable para servir consumidores hispanos con genuino cuidado.
Note for regular English-speaking readers: the above is the Spanish version of the book review of Latino Link, translated by Augusto Ellacuriaga of SpanishSEO.
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