La retroalimentación puede ser muy útil en muchas áreas de negocios. Pero solo es efectivo si realmente puedes conseguir que la gente lo proporcione. Las encuestas que son largas, confusas o difíciles de acceder tienden a desalentar a las personas a tomarlas. Y cuando pocas personas responden a su encuesta, los resultados se pueden sesgar fácilmente. Entonces, para obtener más respuestas y, por lo tanto, mejores resultados, considere algunos de estos consejos avanzados.
$config[code] not foundMantener la invitación breve
Si envía una solicitud de comentarios largos y extensos, ¿qué le dirá a sus clientes sobre la encuesta en sí? Pocas personas se tomarán el tiempo para responder las preguntas de la encuesta, y mucho menos leer una solicitud larga para hacerlo. Es probable que una solicitud breve con solo unos pocos detalles sobre la encuesta sea más efectiva.
Personalice cada invitación
Otra forma de hacer que su solicitud de encuesta sea más efectiva es personalizarla para cada posible encuestado. Decir "Estimada Sra. Smith" en lugar de "Estimado cliente valioso" al comienzo de una solicitud puede animar a los clientes a ofrecer sus comentarios, ya que es probable que sientan que realmente serán valorados.
Ofrecer un pequeño incentivo
Algunos clientes querrán ofrecerle sus comentarios sin importar qué. Pero otros pueden necesitar un poco de empuje. Por lo tanto, un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima compra o ingreso a una rifa, puede marcar la diferencia. Le dice a los clientes que hay algo para ellos, aparte del potencial para mejorar los productos y servicios de su empresa.
Mantenga las preguntas simples
Una vez que un cliente ha decidido realizar una encuesta, la forma más rápida de rechazarlos es con preguntas largas o complicadas. Si un cliente tiene que dedicar tiempo a leer y releer párrafos de instrucciones, preguntas o respuestas, es más probable que decidan que el incentivo que está ofreciendo no vale la pena el tiempo que toma su encuesta. Así que mantenga todas las instrucciones, desde la introducción, hasta las preguntas, hasta las opciones de respuesta, cortas y fáciles de entender.
Usa gráficos simples
Las imágenes y los gráficos pueden mejorar su solicitud de encuesta. Por ejemplo, incluya una foto del incentivo que está ofreciendo. Pero no agregues demasiado. Un exceso de gráficos puede distraer o pueden hacer que la página se cargue lentamente. Así como con su solicitud e instrucciones, simplemente manténgalo simple.
Asegurar a las personas de su privacidad
Muchas personas desconfían de realizar encuestas porque creen que su información podría venderse o usarse con fines distintos a la investigación. Para aliviar esas preocupaciones, debe incluir una breve reseña acerca de cómo se utilizará su información. Si todas las respuestas son anónimas, dígalo. O si simplemente mantendrá su información fuera del alcance de terceros, especifíquelo. Asegúrese también de incluir un enlace a la política de privacidad de su compañía, tanto para darles la oportunidad de que los encuestados lo revisen si lo desean y para agregar credibilidad a sus declaraciones de cómo se usará su información. Una simple garantía puede ayudar a los clientes a sentirse más cómodos respondiendo su encuesta.
Pruebe una variedad de fuentes
Dependiendo del tipo de encuesta, puede haber algunas formas diferentes para que usted aumente el número de encuestados potenciales. Si está recopilando información sobre un posible nuevo producto, por ejemplo, podría llegar a algo más que a sus clientes actuales. Considere apuntar a personas en comunidades web relacionadas con su industria o producto.
Enviar un recordatorio o dos
Si está enviando su invitación a la encuesta por correo electrónico, puede esperar recibir la mayoría de las respuestas durante los primeros tres días. Después de eso, si planea tener solo la encuesta abierta una semana, considere enviar un recordatorio el día cuatro para obtener más respuestas. Si planea mantener la encuesta abierta durante dos semanas, envíe un recordatorio una semana después de la primera invitación y luego dos días antes de que se cierre. Manténgalo como máximo a uno o dos recordatorios como máximo.
Comparte los resultados
Cuando las personas realizan una encuesta, les gusta saber que sus comentarios son apreciados. Además de recibir un incentivo, también desean que su experiencia con su empresa mejore en el futuro. Entonces, una vez que haya recopilado todos los resultados, considere enviar un seguimiento rápido que indique algunos de los puntos principales que aprendió y qué cambios, en su caso, planea realizar debido a esto. Esto ayudará a los clientes a comprender el poder que pueden tener sus aportes. Y eso podría animarles a seguir participando en sus futuras encuestas.
Foto de retroalimentación crítica a través de Shutterstock
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