Las redes sociales están de moda, pero no son solo juegos y diversión. Comprender las intenciones y reacciones de su cliente puede ser crucial para el éxito de sus campañas y aprovechar ese impacto puede tener un impacto o influencia a largo plazo en la conversación de lo que nunca imaginó. Sintonice como Jennifer Roberts de Collective Intellect se une a Brent Leary para una discusión en profundidad sobre la importancia del análisis de los medios sociales.
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Jennifer Roberts: He estado en Collective Intellect durante casi dos años como gerente de marketing y comencé en Sun Microsystems haciendo desarrollo web y marketing web durante casi 10 años.
Collective Intellect es una empresa de análisis de textos y redes sociales. Ayudamos a nuestros clientes a comprender mejor las intenciones y expresiones de comportamiento de sus clientes para que puedan tomar mejores decisiones estratégicas y tácticas basadas en esta inteligencia.
Tendencias de la pequeña empresa: el Intelecto colectivo publicó algo llamado "Rastreador de anuncios de los domingos" del Intelecto colectivo junto con la CNBC. ¿Puede decirnos al respecto?
Jennifer Roberts: Fue diseñado para medir la influencia de las campañas publicitarias antes y después del gran juego.
Hicimos una versión ligeramente diferente del sistema de clasificación tradicional que podría haber visto con el Ad Bowl al observar no solo el porcentaje de conversación (la clasificación por volumen de la frecuencia con la que se habló de la campaña), sino también cómo los consumidores hablaban de la marca.. Por extensión, entendiendo cómo las expresiones de su intención, el lenguaje de compra, el comportamiento de visualización y la actividad de volumen se traducen en la definición del cliente comprometido.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede explicar qué son los consumidores comprometidos frente a los rumores totales?
Jennifer Roberts: La métrica del consumidor comprometido es un valor que representa los indicadores sociales que creamos específicamente para los anuncios del Super Bowl. Creamos indicadores en torno a la afinidad, los favoritos, el lenguaje de compra, la intención divertida, la ofensiva, la ofensiva y la favorabilidad.
Lo que intentábamos hacer era aislar y extraer conversaciones relacionadas con cómo reaccionaban los clientes a una marca. Clasificamos esos indicadores en el índice de consumidores comprometidos, por lo que nuestro cliente pudo ver un par de días antes del gran juego cómo la publicidad estaba impactando las expresiones de los clientes en torno a la intención de compra. ¿Cambió eso cuando se promocionó el anuncio en You Tube o se mostró durante el Super Bowl? ¿Y cuánto tiempo después del juego los consumidores continuaron expresándose e interesados en comprar o ver?
Tendencias de pequeños negocios: Chrysler fue uno de los más populares, pero también parece que fue uno de los mejores en la lista ofensiva.
Jennifer Roberts: Sí, lo que sucedió fue bastante interesante y bastante divertido. El anuncio de Chrysler parecía generar mucha conversación, pero no fue hasta que Karl Rove en realidad reaccionó de manera desfavorable al anuncio que provocó mucha discusión y mucha conversación en el universo de las redes sociales.
Cuando Karl Rove se ofendió por el anuncio, la gente se puso en marcha y comenzó a conversar sobre cómo se ofendió Karl Rove, por lo que tenemos todo un indicador dedicado a captar a los consumidores que estaban sintiendo la ofensiva.
Aunque no estaban realmente ofendidos por el anuncio, fueron ofendidos por Karl Rove. Así que aún podemos extraer esa conversación y extraer el lenguaje que estaba usando el cliente, y ver cómo otras variables han impactado la campaña. Entonces está el anuncio y luego hay personas que pueden impactar la discusión.
Tendencias de la pequeña empresa: una persona influyente condujo la discusión en torno a la falta de favor y la ofensiva.
Jennifer Roberts: Si, absolutamente. Creo que eso trae el punto realmente interesante de que las redes sociales están extendiendo la conversación en términos de fomentar en los medios tradicionales y dentro de la esfera de los medios sociales. No es como si realmente estuviera haciendo publicidad o haciendo campaña en un incidente aislado. Es realmente una conversación continuada tanto antes como mucho después de la campaña.
Es fundamental para una empresa darse cuenta de que pueden tener un impacto o influencia a largo plazo en la conversación de lo que nunca imaginaron, solo con el acceso a las redes sociales. Comprender lo que los consumidores dicen específicamente sobre su comportamiento o acciones o respuesta a una campaña.
Tendencias de la pequeña empresa: idioma de compra. ¿Puedes explicar eso un poco?
Jennifer Roberts: Buscábamos palabras en las que el cliente dijera "Quiero comprar, quiero comprar" o cualquier tipo de variación al respecto, que es su encanto particular. Podemos identificar, recopilar y categorizar eso bajo un indicador. ¿Cuál es la intención de compra?
Tendencias de la pequeña empresa: M & M aparece bastante en el lado positivo de las cosas. ¿Hay algunos buenos para llevar aquí?
Jennifer Roberts: Una cosa que notamos es que la gente quiere reír. Ellos querían que fuera divertido. La mayoría de las veces, los anuncios que más resonaban entre los espectadores eran divertidos. Fueron alegres y crearon la reacción más positiva dentro de nuestros indicadores.
Tendencias de la pequeña empresa: así que echemos un vistazo a la otra cara. Si miramos a Go Daddy, ¿qué tipo de cosas deberían evitarse?
Jennifer Roberts: Lo más obvio es que creo que los tatuajes y las mujeres jóvenes no resuenan bien con el público. Han seguido un camino particular para realmente empujar el sobre hasta sus campañas publicitarias. Parece que el contenido de su publicidad no solicitaba la respuesta correcta.
Tendencias de las pequeñas empresas: si usted es una empresa más pequeña, ¿cuáles son los pasos para descubrir cómo crear las experiencias que tienen un entusiasmo positivo, el compromiso del cliente y también lo llevan a esa oportunidad de compra?
Jennifer Roberts: Para una empresa más pequeña, realmente lo está mirando estratégicamente, donde quieren invertir su tiempo y energía o la adopción en el uso de las redes sociales. Comprender las métricas de las redes sociales en el contexto de la estrategia comercial y de marketing en general y realmente tratar de vincular cualquier esfuerzo de divulgación que tengan con otras métricas dentro de la empresa.
Para ir más allá de solo monitorear las menciones y los sentimientos, y tratar de aislar cómo reaccionan los clientes a un alcance en particular y cómo influir en su comportamiento.
Tendencias de la pequeña empresa: Jennifer, ¿dónde puede la gente aprender más?
Jennifer Roberts: Pueden ir al Intelecto Colectivo.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
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