¿Cómo escalar un negocio para crecer, y hacerlo de manera rentable?
Ese es el desafío que enfrentan muchos propietarios de pequeñas empresas. Quieres hacer crecer tu negocio, pero a veces parece que no puedes salir de tu propio camino.
Una pequeña empresa descubrió cómo hacerlo mediante la automatización.
Damien Sanchez (en la foto), fundador de DC Mosquito Squad, una empresa del área de Washington DC, se une a Anita Campbell, directora general de Small Business Trends para una entrevista individual exclusiva que detalla su viaje de usar la automatización para hacer crecer el negocio. Sorprendentemente, Damien es un bombero de tiempo completo, pero aún se las arregla para ejecutar no solo una, sino tres pequeñas empresas al lado. Sin la automatización y un gran equipo, dice, no podría hacer eso.
$config[code] not foundLo ha hecho tan bien con la automatización, que él y su negocio fueron nombrados como uno de los tres finalistas para el Premio ICON en la reciente conferencia ICON15 organizada por Infusionsoft.
Siga leyendo para conocer la evolución de su empresa y el retorno de la inversión (ROI) de la automatización de una pequeña empresa.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué es el escuadrón de mosquitos de D.C.
Damien Sanchez: Es una empresa de control de plagas de salud pública. Nos especializamos en garrapatas y mosquitos. Damos servicio principalmente a casas residenciales y también podemos hacer contratos.
¿Qué haces como parte de eso?
Damien Sanchez: Tenemos una estrategia integrada de manejo de plagas. Intentamos eliminar las fuentes de agua. Asesoramos a los clientes sobre las cosas que pueden hacer para ser proactivos a fin de reducir la población de mosquitos. Pero una vez que hemos hecho todas esas cosas, como las aplicaciones en el sitio y la eliminación del agua, también tenemos programas diseñados para reducir realmente la molestia de los mosquitos en las propiedades individuales.
¿Cómo te involucraste en el negocio del control de mosquitos?
Damien Sanchez: Acababa de mudarme del sur de California. Vendimos nuestra casa en la parte superior del mercado de la vivienda, así que tenía dinero y quería ser un buen administrador. Y esto fue en 2008, donde todo parecía horrible en cuanto a las inversiones.
Lo único en lo que podía pensar era: "Probablemente debería comenzar un negocio". Mi padre me enseñó a trabajar duro, así que dije: "Sé que puedo hacer eso". También soy bombero a tiempo completo, así que Trabajo 56 horas a la semana. Tengo turnos de 24 horas. En mi día libre podía trabajar todo el día.
Así fue como pudimos iniciar el negocio. Pero no identifiqué ese nicho hasta que un amigo mío me lo contó. Lo investigué y me di cuenta de que nadie está atendiendo esa área. Nadie sabe realmente sobre eso como un servicio porque no llamas a Orkin y dices: “¿Funciona cuando tratas a las hormigas?”. Considerando que, siempre tengo esa pregunta: “¿Funciona esto?” Una vez que comenzamos, comenzó a construir el impulso.
También tengo otras dos empresas. Uno es una empresa de fabricación llamada Sterling Lighting. Fabricamos luces LED y accesorios de latón fundido.
Luego comencé un negocio complementario para DC Mosquito Squad porque es muy estacional. Con el fin de proporcionar empleos a tiempo completo durante todo el año, creamos una empresa llamada Christmas Illuminations. Vendemos, instalamos y mantenemos sistemas de iluminación navideña durante las vacaciones.
¿Qué tan temprano empiezas para ese negocio de Iluminaciones Navideñas?
Damien Sanchez: Generalmente alrededor de la tercera semana de octubre. Comenzaremos a hacer la publicidad a principios de septiembre y luego intentaremos construirla.
Es un negocio de retorno de ingresos. Así que las personas que renuevan sus servicios, como Mosquito Squad, se renuevan cada año.
Usted está en su octavo año en el negocio. ¿Cómo te topaste con Infusionsoft y cuál fue tu propósito al usarlo?
Damien Sanchez: Me tropecé con eso.
Estaba en un blog aleatorio y estaba buscando un reemplazo para Constant Contact. Leí todas estas otras opciones y luego leí una que decía: "… esta cosa llamada Infusionsoft, es más bien un CRM también ".
Cuando leí eso, dije: "Oh, eso es interesante".
Hice clic en su sitio y creo que pasé ocho horas esa noche viendo cada video. Sólo me lo bebí todo.
Lo que me vendió fue que ellos sabían las preguntas que yo tenía. Entonces hacían una pregunta y decían: "Pero tenemos una respuesta". Eso es lo que me vendió. Yo pensaba: "Si conoces la pregunta, te acompañaré porque no he encontrado a nadie que haga las preguntas correctas sobre cuáles son mis problemas".
Así es como terminé registrándome con Infusionsoft. Luego terminamos construyéndolo como una solución de gestión empresarial primero, y luego las ventas y el marketing fueron los segundos.
¿Cómo está utilizando la automatización hoy? ¿Puede darnos un ejemplo?
Damien Sanchez: Somos un negocio basado en servicios y hacemos renovaciones cada año. Así que tenemos miles de personas que tenemos que renovar en muy poco tiempo.
Construimos el horario y brindamos el servicio. Así que implementamos y utilizamos el carrito de la compra que está integrado con Infusionsoft, y realizamos todos nuestros servicios y lo colocamos en el carrito de la compra.
Hacemos secuencias de seguimiento para renovaciones basadas en el tamaño de la propiedad y todos los diferentes atributos únicos de los clientes. Reciben un enlace a esa parte del carrito de compras para que puedan verificarse y pasar por el proceso de ventas. Entonces las secuencias de seguimiento suceden detrás de las escenas.
Todos los miembros de la empresa que tienen una tarea que debe completarse reciben una notificación automática, y luego pueden completar esa tarea. Así es como construimos todo el sistema para poder conectar y jugar a las personas según las tareas.
¿Cuántas personas están trabajando realmente en ese negocio?
Damien Sanchez: Iremos a unas 45 a 50 personas durante la temporada alta, y tenemos unas 15 que llevamos durante el invierno.
¿Cuántos están utilizando el sistema de automatización?
Damien Sanchez: Todo el personal de nuestra oficina se basa en Infusionsoft y toda la administración se basa en las funciones de informes dentro de Infusionsoft. Pero las únicas personas que realmente están en él son las ventas y nuestro personal de oficina. Nuestra fuerza laboral utiliza otros programas.
Si te deshicieras de Infusionsoft mañana, ¿qué pasaría en tu negocio?
Damien Sanchez: Supongo que probablemente iríamos a la quiebra.
Todo lo que hacemos en la parte de atrás del negocio gira en torno a Infusionsoft. Sería una transición muy larga y difícil intentar otra cosa porque dependemos mucho de cómo creamos la aplicación y de cómo procesamos.
He analizado muchos otros programas de CRM y no podríamos dirigir nuestro negocio de la forma en que lo hacemos sin Infusionsoft. Es parte integral de nuestra operación.
¿Tiene alguna idea de cuánto tiempo o dinero ha ahorrado la automatización?
Damien Sanchez: Cuando miro la comparación que hice, es como un empleado de $ 10 por hora que le cuesta alrededor de $ 22,000 dólares al año. Entonces, durante un período de tres años, estás viendo alrededor de $ 68,000, es lo que creo que obtuve para un empleado de $ 10 por hora durante tres años.
Antes de Infusionsoft, tenía este cuadro de archivo que funcionaba muy bien para unos 100 clientes. Pero luego los archivos se hicieron más grandes y las cajas se hicieron más grandes, y habíamos escalado hasta el punto en que simplemente … bueno, apenas funcionó el año anterior al cambio a Infusionsoft, que comenzamos a mediados de año. Ya habíamos reconocido que habíamos superado el antiguo sistema de archivador en 2010. Queríamos hacer cambios, por lo que para 2012 ya lo habíamos implementado.
Hasta la fecha, hemos gastado alrededor de $ 58,000 en Infusionsoft, incluido el tiempo de los empleados para realizar la acumulación y los costos de licencia. Por lo tanto, el ROI ahora en comparación con los números pre-Infusionsoft: estamos en un aumento de aproximadamente 530 por ciento.
$config[code] not foundLo comparo con un mejor desempeño que con la contratación de diez empleados más de $ 10 por hora, porque simplemente no sería capaz de ver el mismo tipo de crecimiento incluso con el aumento de la mano de obra.
Es un testimonio para el equipo que todos trabajemos juntos, veamos una visión y la ejecutemos. Llego a ser la base para eso, pero en realidad son todos los esfuerzos de mi equipo por armar algo que podamos usar y está muy adaptado a nuestro negocio.
Si Usted tuvo un consejo para otros dueños de negocios, ¿cuál podría ser ese consejo?
Damien Sanchez: Mi papá siempre decía: "Si te enseño una cosa, te enseñaré cómo trabajar duro". Siempre lo escuché.
Por lo tanto, el trabajo duro es básicamente una necesidad cuando inicias un negocio.
Pero si no tienes los sistemas correctos, el trabajo duro también te matará al final. Debido a que comienza a trabajar más duro para tratar de hacer crecer el negocio, cuando realmente necesita cambiar su enfoque, simplemente hágalo para construir los sistemas en los que puede conectar a la gente.
Si no haces eso, no tienes escalabilidad. Y sin escalabilidad, no puede hacer crecer su negocio. Vas a trabajar y trabajar y trabajar hasta que te quemes. Ese es el mayor peligro para un empresario: trabajar tan duro que terminas agotándote y sin poner en marcha los sistemas que necesitan estar allí para hacer crecer el negocio.
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Esta entrevista sobre la automatización de una pequeña empresa es parte de la serie de entrevistas Uno a Uno con ejecutivos, empresarios, autores y expertos en negocios que hacen reflexionar hoy en día. Esta entrevista fue grabada en la conferencia ICON15 en Phoenix, Arizona. La transcripción ha sido editada para su publicación.
Imágenes: tomadas por Small Business Trends; DC Mosquito Squad captura de pantalla
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