Consejos efectivos para mejorar la experiencia de post venta del cliente

Si esto es lo que crees que puede impulsar tu negocio de comercio electrónico, estás en el camino equivocado. "El cliente vuelve" debe ser su objetivo final y comprometer a su cliente después de la venta es un aspecto importante del marketing de entrada. Una tasa de retención de clientes del 5% puede aumentar las ganancias en un 25% e incluso hasta un 95%, según Harvard Business School.

¿Por qué es tan importante el compromiso del cliente después de la compra?

Según Marketing Metrics, la probabilidad de vender un producto a los clientes existentes es de alrededor del 60 al 70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente es solo del 5% al ​​20%. La retención de clientes es una estrategia comercial que abarca todos los aspectos económicos. Es más rentable re-comercializar sus productos a clientes existentes que tratar de convertir otros nuevos. Los clientes existentes ya han demostrado su interés en sus productos y están comprometidos con su marca por un período prolongado de tiempo. La regla general es que es cinco veces más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los existentes.

A medida que sus clientes están profundamente comprometidos con su marca, está construyendo la lealtad de su marca entre ellos. Este es el camino para construir una base de fans que atraiga nuevos clientes. El valor de por vida de un cliente es importante para medir el éxito de su negocio y es importante optimizar la retención de clientes para aumentar el valor de por vida de sus clientes.

Mejore el valor de por vida de sus clientes

Construir confianza en su página de contacto

Sus clientes siempre hacen un poco de tarea antes de conectarse con usted. Entonces, ¿cómo creas confianza y haces que vuelvan a tu sitio?

• Evalúe la información que ha solicitado en su página de contacto. Si no obtiene suficiente información, puede intentar recopilarla más adelante en el proceso.
• Para reducir la confusión y los errores de entrada no válidos, defina muy claramente las expectativas de cada campo.
• No presione a sus clientes para obtener información. Por ejemplo, hacer que los campos irrelevantes sean obligatorios o pedirles a sus clientes su fecha de nacimiento creará incomodidad.
• Los clientes deben saber qué se hará con su información y por qué se les pregunta. Asegure a sus clientes que su dirección de correo electrónico no se agregará a ninguna lista de marketing ni se compartirá con otros socios publicitarios.

Motiva a tus clientes para crear una cuenta

A menudo, los clientes se ven obligados a crear una cuenta durante el proceso de pago. No lo hagas tan difícil. En su lugar, ofrecer una opción de salida de invitado. Facilítelo pidiendo menos información en los campos del formulario. No les haga preguntas repetitivas como nombre, dirección o correo electrónico porque ya las ha recopilado durante el proceso de compra real. Y si desea que creen una cuenta, debe ayudarles a comprender los beneficios de tener una.

Solicite que se suscriban a su boletín. Pero antes de pedirles que lo hagan, explique las ventajas de recibir su boletín informativo, como descuentos en productos, cupones, incentivos, actualizaciones de nuevos productos, etc. Y luego programe su boletín informativo de acuerdo con la vida útil de su producto.

Utilice Encuestas Estratégicas Post-Compra:

• A medida que le comunica a sus clientes que sus productos han sido enviados y que la compra fue exitosa, déles una opción para que digan algo sobre sus productos también en forma de testimonio o revisión. Aquellos se pueden usar para atraer clientes e incrementar clientes potenciales.
• Pida a los clientes que completen una encuesta rápida sobre su experiencia. Esto le brinda valiosos comentarios sobre las formas en que puede mejorar el servicio al cliente.
• Envíe notificaciones por correo electrónico con un enlace para informarles que se han publicado sus comentarios y mostrarles dónde.
• Use la estrategia de venta cruzada y hágales saber a los clientes que usted aprecia su compra y está buscando otras formas de ayudarlos.
• Envíe una oferta o incentivo especial a quienes le hayan comprado recientemente e inspírelos a regresar.
• Comience a enviar correos electrónicos de aniversario de compra que reconocen a sus clientes de una manera especial.

Diseño para usuarios móviles

Con las audiencias móviles en evolución, el diseño para una experiencia móvil puede hacer que su formulario de contacto sea más fácil de usar. Elimine los campos de entrada irrelevantes y no haga que cada campo sea demasiado doloroso para completar desde un teléfono móvil.

Si tiene una aplicación móvil y envía alertas por SMS, aliente a los clientes a que descarguen la aplicación y suscríbase a las alertas para profundizar su relación. Utilice los beneficios de las tecnologías de orientación por comportamiento para mejorar el valor y la relevancia de sus mensajes. Use palabras persuasivas como free, sale o discount para atraer a sus clientes a comprar más.

Mejore su página de agradecimiento

No olvide decir "Gracias" a sus clientes en la primera página que ven sus visitantes una vez que hayan completado su compra. Una página de agradecimiento es un lugar ideal para mostrar su agradecimiento.

El continuo servicio de atención al cliente posterior a la venta desempeña un papel importante en la retención de su cliente. La optimización de la tasa de conversión no se trata solo de conseguir clientes. Utilice formas efectivas para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, después de su compra y mucho más allá.

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