WABAN, Mass., 4 de septiembre de 2012 / PRNewswire / - Temkin Group, un asesor líder de organizaciones comprometidas a mejorar la experiencia de sus clientes, anunció hoy que Aimee Lucas se ha unido a la compañía como Analista de Experiencia del Cliente. Anteriormente, Lucas fue el Director Asociado de Experiencia del Cliente y Voz del Cliente para Crowe Horwath LLP, una firma líder de consultoría y contabilidad pública.
$config[code] not found“ He sido un fiel seguidor de Temkin Group y un ávido consumidor de su liderazgo innovador durante años, "Dijo Lucas. " Estoy emocionado de unirme al equipo y espero poder ayudar a las organizaciones a centrarse más en el cliente.”
Lucas contribuirá a la investigación del Grupo Temkin sobre las capacidades organizativas y las mejores prácticas para fomentar la lealtad de los clientes mediante la mejora de la experiencia del cliente. Con informes que definen la industria, tales como El futuro de la experiencia del cliente. El ROI de la experiencia del cliente, y Prepárese para los programas de Voz del cliente de la próxima generación, La investigación de Temkin Group ya está en la lista de lectura obligatoria para los ejecutivos líderes que se preocupan por la experiencia del cliente.
Además de expandir la investigación líder de la compañía, Lucas brindará servicios de asesoría para los clientes del Grupo Temkin que representan algunas de las marcas más grandes del mundo. En ese rol, dirigirá talleres, revisará los planes de experiencia del cliente y brindará consejos sobre cómo estas organizaciones pueden interactuar de manera más efectiva con sus clientes.
“ Estamos encantados de dar la bienvenida a Aimee a Temkin Group. Su experiencia, conocimientos y energía ayudarán a acelerar los viajes de la experiencia del cliente de nuestros clientes, ”Afirma Bruce Temkin, Socio Director del Grupo Temkin.
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Acerca del Grupo Temkin
Temkin Group es una firma líder en investigación y consultoría de experiencia del cliente con un objetivo simple para sus clientes: aumentar la lealtad del cliente centrándose más en el cliente. La compañía combina el liderazgo de la experiencia del cliente con un profundo conocimiento de la dinámica de las grandes organizaciones para ayudar a los ejecutivos senior a acelerar sus resultados. Para obtener más información, comuníquese con Bruce Temkin al 617-916-2075 o correo electrónico protegido.
Acerca de Bruce Temkin
Bruce Temkin es ampliamente reconocido como un líder de opinión sobre la experiencia del cliente y es transformista de la experiencia del cliente y socio gerente de Grupo temkin. También es el autor de un blog muy popular, Customer Experience Matters® (ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar Temkin Group, fue vicepresidente de Forrester Research durante 12 años. Bruce es un orador con gran demanda que constantemente recibe altas calificaciones por sus discursos principales de entretenimiento y ricos en contenido. También es cofundador y presidente de la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (CXPA.org), una organización global sin fines de lucro dedicada al avance en la gestión de la experiencia del cliente.
Contacto: Bruce Temkin 617-916-2075
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