En cualquier relación de negocios existe la posibilidad de conflicto. Es como el Yin y el Yang: hay bien y hay mal.
Hace muchos años trabajé para una compañía donde todos sabían que el CEO no era de confrontación. Hubo gente que se aprovechó de eso. Ellos sabían que él no iba a decir nada; Solo se iba a enojar. Lo interesante es que la mayoría de las personas no son confrontacionales. Y esas mismas personas terminan en conflicto.
$config[code] not foundNo importa qué posición ocupe en una empresa, corre el riesgo de experimentar conflictos. Es posible que tenga un compañero de trabajo que cree que no está llevando su carga. Es posible que tenga un empleado que no parece estar trabajando a la par. Tal vez usted tiene un proveedor que no está entregando o un cliente que no está contento.
Ver, el potencial de conflicto está en todas partes. Además, sostengo que nos preparamos para el conflicto. Creemos que va a suceder, ¡así lo hace!
Exploremos un ejemplo de cómo sucede esto: digamos que está trabajando en un proyecto y un miembro del equipo no está cumpliendo con su obligación con la meta. Estás molesto y frustrado. Quieres decir algo pero estás seguro de que terminará en una confrontación. Estás seguro de que la otra persona no lo tomará bien; se pondrán a la defensiva.
Entonces, no dices nada. Con el tiempo continúa y tu frustración se convierte en ira. ¿Qué pasa después? Usted sopla su pila. Las voces aumentan, las tensiones son altas y las defensas aumentan. ¡Ahora realmente estás en un conflicto! No has resuelto tu problema, ¿verdad? En realidad, ahora tienes dos problemas. Su miedo al conflicto ha dado lugar a dos conflictos cuando antes no había ni uno solo.
Parte de la razón por la que no dijiste nada al principio es que hiciste algunas suposiciones. Usted asumió que la otra persona estaba actuando intencionalmente. Asumiste que no querrían escuchar lo que tenías que decir.Asumiste que se pondrían a la defensiva.
Entonces, ¿qué puedes hacer para minimizar el riesgo de conflicto? Comunicar de forma clara y coherente. Cuando desea que las personas trabajen con usted, su trabajo es asegurarse de que se comunique bien. Dígales el objetivo, sus expectativas, las consecuencias de cumplir y no cumplir esas expectativas y los motivos de sus decisiones.
Cuando las personas entienden por qué se tomó una decisión, es más probable que la sigan. Son esas decisiones aparentemente arbitrarias las que causan problemas.
Cuando comunicas todas estas cosas por adelantado, estás preparando el escenario. Siga esa comunicación inicial con una comunicación continua y consistente sobre esas cosas mientras agrega el progreso. No asuma que la gente sabe cómo van las cosas. Participar en una conversación es la mejor manera de asegurarse de que todos estén a bordo. También es la mejor manera de averiguar si alguien no está seguro de la dirección o no está dispuesto a seguir el juego.
Suponga que las personas de su equipo quieren tener éxito, quieren hacer un buen trabajo y quieren ayudarlo a alcanzar sus metas. Ahora ayúdelos a tener éxito asegurándose de que no solo conozcan los objetivos, sino también cómo pueden ayudarlo a alcanzarlos. Asegúrese de que entiendan las expectativas y consecuencias. No todas las consecuencias son malas. Cuando alguien cumple o supera la expectativa que tiene de ellos, debería haber una consecuencia positiva que resulte.
Si has hecho todas estas cosas y surge una desconexión que no significa que tiene que haber un conflicto. Francamente, el trabajo que usted hace por adelantado crea una situación en la que no existe la necesidad de conflicto. Si alguien no está haciendo su parte, hay pasos que puede implementar para determinar por qué y llegar a una resolución:
Paso 1: Decide tu resultado deseado Antes de abordar la situación, decida cuál desea que sea el resultado de la conversación. Esto te ayudará a encuadrar cómo vas a enfocar esa conversación.
Paso 2: Recapitular el objetivo y las explicaciones Es una buena idea comenzar la conversación con un resumen de cuáles son las expectativas. Estás preparando el escenario para discutir lo que realmente está sucediendo.
Paso 3: Recapitulando lo que está sucediendo Asegúrese de explicar qué está sucediendo y qué no está sucediendo correctamente y el impacto que está teniendo en el cumplimiento de la meta. Usted está ayudando a la otra persona a entender cómo ve las cosas y dónde parece que se han descarrilado.
Paso 4: Buscar entrada Usted no podrá resolverlo por su cuenta. Usted necesita comprar en la otra persona. Tienen que participar en la conversación comenzando por explicar de dónde vienen. Esto puede requerir que guardes silencio (lo que puede ser difícil). Hace una gran diferencia abrazar ese silencio.
Una vez que hayan explicado su punto de vista, trabaje con ellos para llegar a una resolución. Cuando participan en la resolución de problemas, tiene más posibilidades de que la resolución funcione. Al mismo tiempo, si no participan en esta parte, están indicando que no son un miembro viable del equipo. No se levantan voces, no hay temperamento, no hay defensas. Usted está teniendo una conversación lógica, estructurada y sin emoción. El resultado será correcto y mejor para su empresa, ya sea que la persona se retire o se quede. El objetivo es resolver el problema. A todos nos gustaría que la solución incluyera a todos los miembros del equipo que permanecen intactos. Sin embargo, a veces la solución requiere la salida de uno o dos miembros del equipo. La mejor manera de evitar que ocurra un conflicto es comunicarse, comunicarse, comunicarse. Tener un objetivo, mantener ese objetivo, comunicar ese objetivo y relacionarlo todo con ese objetivo te ayudará a mantener al equipo en curso. También minimizará cualquier problema. Y, por supuesto, si surge un problema, es la comunicación clara y coherente que evitará que el problema se convierta en un conflicto. Foto de conflicto de oficina a través de Shutterstock
