Imagínese que alguien paseando a un perro solo reemplaza al perro con un dispositivo móvil: un teléfono celular, una tableta. ¿Imagen de humor no es así? Pero la realidad, dice Anup Murarka de Adobe, es que las personas tienden a estar atadas a sus dispositivos móviles. Algunos incluso pueden decir que los aman tanto como la mascota de la familia. Los dispositivos móviles son más bien personales, mientras que la computadora de un hogar a menudo se comparte, y enfrentémoslo, una computadora de la casa no puede ir de paseo con usted.
$config[code] not foundEn esta entrevista, Anup Murarka, Director de Marketing de Producto para Flash en Adobe, habló con Brent Leary acerca de cómo los propietarios de pequeñas empresas deben pensar de manera innovadora para atraer a los clientes con una experiencia personal emocionante: la clase cálida y difusa.
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Anup Murarka: Mi experiencia es en software móvil, videojuegos y tecnologías de consumo. En Adobe, me concentro en cómo simplificamos el proceso de creación de aplicaciones móviles para contenido. La tecnología se ha alejado tanto de donde estábamos hace unos años que no solo existe una oportunidad emocionante para que las empresas lleguen a nuevas audiencias, sino también muchas opciones sobre qué utilizar para construir la experiencia móvil.
Tendencias de pequeñas empresas: Creo que este es el primer año en que las ventas combinadas de computadoras portátiles y de escritorio serán superadas por los dispositivos móviles. ¿Cómo ha cambiado eso el juego en términos de experiencia de usuario y qué esperan los usuarios?
Anup Murarka: Esta explosión de pantallas ha hecho que los consumidores esperen acceso a los contenidos y servicios dondequiera que estén, y que tengan expectativas mucho más altas para la calidad de esa experiencia.
Tendencias de pequeñas empresas: Usted dijo que las oportunidades de participación han explotado debido a los dispositivos móviles. ¿Crees que las pequeñas empresas están aprovechando esa oportunidad?
Anup Murarka: Las pequeñas empresas tienen una gran cantidad de desafíos con solo aumentar su negocio actual, por lo que los dispositivos móviles a menudo son subutilizados. Los dispositivos móviles (teléfonos y tabletas) tienden a estar ligados a una persona, a diferencia de las computadoras domésticas que a menudo se comparten. Con mobile, tiene la oportunidad de ser propietario de una pequeña empresa de llegar a una persona en forma individual en cualquier parte del mundo. Esa es una herramienta poderosa.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué tan importante es para una empresa tener una buena experiencia móvil para los clientes? Muchas empresas pequeñas aún piensan que la web es su punto central, pero parece que la mejor manera de atraer la atención de las personas es a través de un dispositivo móvil.
Anup Murarka: Si no has pensado en el móvil, tus competidores lo harán. Tiene la oportunidad de interactuar con ese cliente mucho más regularmente si tiene una experiencia móvil. Durante los últimos 12 a 18 meses, hemos estado recomendando que muchos de nuestros clientes comiencen con los diseños móviles primero. Si comienzas con un diseño móvil, es bastante fácil tomar ese diseño, concepto o aplicación y moverlo al escritorio.
Tendencias de las pequeñas empresas: esta es una forma totalmente diferente de pensar en muchas pequeñas empresas. ¿Cuáles son algunas de las cosas que deben tener en cuenta a medida que comienzan por este camino?
Anup Murarka: No puede pensar que se trata de "crear un fragmento de contenido y ya está" o "crear una aplicación, y listo". Los problemas no han cambiado con los problemas tradicionales cuando intenta atraer clientes en el reino físico
Tienes que pensar en cómo te comercializas. ¿Cómo se asegura de que la experiencia sea lo suficientemente alta como para que los consumidores regresen a ella? ¿Cómo lo mantiene fresco y atado a lo que está haciendo en su negocio día a día?
¿Ha pensado, no solo el costo de construirlo, sino también el costo de mantenerlo, el costo de mantenerlo actualizado, el costo de mantenerlo frente a los clientes y obtener comentarios de los clientes? Si puede planificar de manera completa, estará mucho más feliz con su aplicación móvil.
Tendencias de pequeñas empresas: una de las decisiones que deben tomar las empresas es si crear una aplicación web móvil que se ejecute en el navegador o en una aplicación nativa. ¿Cómo eliges?
Anup Murarka: Es una elección entre tratar de llegar a personas con una experiencia menos profunda o menos interactiva en lugar de una aplicación independiente que se puede comprar y ofrece un nivel más profundo de participación. El sitio web móvil es a menudo una extensión de su sitio web de escritorio. Está tratando de proporcionar continuidad e información similar para que un consumidor que está acostumbrado a ir a su sitio web de escritorio tenga un nivel de comodidad.
Pero cuando desea que el cliente realmente se involucre e interactúe, es probable que desee una experiencia de aplicación. Por lo tanto, está utilizando el sitio web móvil como un gancho, pero está utilizando una aplicación para que participen de manera continua porque siempre está disponible, incluso cuando están fuera de línea.
Tendencias de pequeñas empresas: También tenemos diferentes plataformas: Apple iOS, Android; Tenemos teléfonos y tabletas. ¿Cuáles son algunas cosas a tener en cuenta con respecto a diferentes huellas y plataformas?
Anup Murarka: Este es un gran desafío de diseño y tecnología, pero es algo que puede tomar pasos prácticos para abordar. Desea tener una idea de qué tipo de dispositivos tienen sus clientes, en lugar de pensar que los resolverá todos al llegar a todos los lugares de inmediato. Particularmente como una pequeña empresa, tienes que tomar decisiones.
Las experiencias pueden ser muy diferentes debido a los factores de forma de estos dispositivos. Lo que haces en un teléfono es diferente de lo que haces en una tableta, lo que haces en una computadora de escritorio, lo que haces en un televisor. Esta explosión en las pantallas significa que desea buscar tecnologías que lo ayuden a alcanzar ese alcance, de modo que no tenga que reinventar y reinvertir en cada instancia.
No creemos que las escalas muy bien. Tratar de hacer una aplicación para 20 dispositivos diferentes es costoso, frustrante y difícil de administrar. En su lugar, busque tecnologías, ya sean Flash o HTML, que puedan entregarse de manera consistente en una amplia gama de plataformas.
Tendencias de pequeñas empresas: Flash es realmente frecuente en la Web. ¿Dónde encaja Flash cuando se trata del desarrollo de aplicaciones móviles?
Anup Murarka: Incluso con nuestra larga historia de Flash e incluso el desarrollo móvil, realmente hemos entrado en una nueva área en el último año y medio. Flash está disponible en más de 140 millones de dispositivos, teléfonos inteligentes y tabletas en todo el mundo. Si utiliza Flash para crear una aplicación, no solo dentro de un sitio web, puede acceder no solo a todos los dispositivos Android, BlackBerry Playbooks y otras plataformas, sino también a iOS. Puede entregar una aplicación basada en Flash a más de 200 millones de dispositivos en todo el mundo.
Tendencias de la pequeña empresa: hemos escuchado mucho sobre HTML5 recientemente. ¿Dónde ves HTML5 y Flash trabajando en móvil?
Anup Murarka: Flash y HTML han convivido durante muchos años. A medida que evolucionen los estándares de HTML, Flash continuará a la vanguardia de la creación de las experiencias más ricas y únicas en la Web.
De cara al futuro, creemos que Flash se diferenciará de tres maneras. Una es para el tipo de aplicaciones de video pesadas, con muchos medios, y con mucha interactividad, al igual que Flash es popular para el video hoy en día en la web de escritorio.
Una segunda categoría de la que estamos muy entusiasmados es con los juegos. Flash está activando nueve, si no 10 de los 10 mejores juegos de Facebook. Los juegos sociales han sido una categoría tremenda, y tenemos la oportunidad de hacer que esos juegos estén disponibles en un dispositivo móvil, sin forzar al editor del juego a volver a crear su contenido. Tenemos un conjunto de nuevas características que anunciaremos el próximo año específicamente para los editores de juegos.
El tercero es lo que llamamos aplicaciones controladas por datos: aplicaciones que necesitan visualización, como tableros, cuadros y gráficos. La experiencia del cliente y la gestión de la relación con el cliente es el tipo de aplicación en la que Flash podría realmente diferenciarse.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo mide el impacto del contenido móvil?
Anup Murarka: Muchas veces vemos que las empresas ponen algo por fuera sin entender cómo se usa o si se usa. Eso significa más que solo tráfico web o visitas a una página o descargas de una aplicación. Significa comprender dónde los consumidores pasan tiempo con ese contenido. ¿Pasan unos minutos mirándolo y luego yendo a otra cosa? Si se trata de una aplicación, ¿hay ciertos aspectos a los que recurren a diario, y otros que intentaron una vez y nunca volvieron?
Hemos desarrollado gran parte de esta capacidad en un producto que tenemos para los comercializadores digitales de Omniture. Permite a nuestros clientes no solo ver lo que hace una sola página web, sino también cómo se desempeñan los elementos individuales dentro de una página y probar contenido diferente en una aplicación.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué tan pronto crees que móvil pasará de "bueno tener" a "debe tener"?
Anup Murarka: Si no es un deber para un negocio, será un deber en los próximos cinco años. Una empresa puede decidir por cualquier motivo que no puede hacer la inversión en el móvil de inmediato, pero al menos tiene que tomar esa decisión consciente.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde puede la gente aprender más sobre lo que Adobe está haciendo en esta área?
Anup Murarka: El sitio web de Adobe.com es un excelente punto de partida y cuenta con varios recursos, incluidos recursos para conectar pequeñas empresas con nuestros socios de agencias.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
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