A medida que se acerca la temporada de compras navideñas, los pequeños minoristas buscan cualquier ventaja que puedan obtener en las grandes tiendas y sitios web de descuentos. Bueno, nuevos datos de A.T. El estudio del Consumidor sobre la maduración global de Kearney ofrece una ventaja que quizás no hayas pensado: abastecimiento a los compradores de alto nivel.
$config[code] not found¿Por qué debería preocuparse por las personas mayores?
- Primero, están creciendo en número: Para 2030, casi una cuarta parte (22 por ciento) de los estadounidenses tendrá más de 60 años.
- En segundo lugar, se están haciendo más ricos: En todo el mundo, la proporción de ingresos para los mayores de 60 años está aumentando y seguirá aumentando hasta 2020. Y los adultos mayores gastan proporcionalmente más de sus ingresos en compras discrecionales, como salir a comer que otros grupos de edad.
Pero los adultos mayores dicen de manera uniforme que los minoristas no satisfacen sus necesidades. Aquí se explica por qué: la mayoría de los centros comerciales están enfocados en consumidores más jóvenes que están ocupados con el trabajo y la familia y desean entrar y salir de las tiendas de manera rápida y eficiente. Eso no es lo que quieren los compradores mayores. Para las personas mayores que están jubiladas y pueden tener poca interacción social, ir de compras es una actividad placentera y placentera que desean prolongar. No les gustan las grandes tiendas, y odian ser tratados de manera impersonal.
¿Puede decir “ventaja para las pequeñas empresas”? Las mismas tiendas con las que está compitiendo, las grandes cadenas de cajas, son las que no atienden a los adultos mayores de la manera en que desean recibir servicios. Y qué hacer ¿Las personas mayores quieren cuando compran? Aquí hay algo de lo que el estudio encontró:
Las personas mayores compran a menudo: Mientras que los consumidores más jóvenes con horarios ocupados intentan abarrotar todas sus compras en grandes viajes de fin de semana, los adultos mayores hacen viajes más frecuentes. Dos tercios de los encuestados de 70 a 80 años dicen que compran dos veces por semana o más. Por lo general, compran los días de semana y prefieren ir por las mañanas.
Señalización legible: Las personas mayores sentían que la señalización, los precios y las instrucciones de las tiendas eran difíciles de leer. El cincuenta y dos por ciento de los del grupo de edad de 60 a 70 años, el 58 por ciento del grupo de 70 a 80 y el 66 por ciento de los mayores de 80 dicen que no pueden leer las etiquetas con claridad, incluso cuando usan lentes correctivos. Si bien es posible que no controle las etiquetas, sí controla la señalización de los estantes y otros elementos, y puede asegurarse de que el personal esté disponible para ayudar a los adultos mayores a leer la "letra pequeña" en el paquete del producto.
Personal amable y bien entrenado: Los adultos mayores se quejan de que las tiendas generalmente no tienen suficiente personal y, cuando logran encontrar un empleado, el personal no está lo suficientemente capacitado para ayudarlos. También disfrutan conversando con el personal, así que asegúrese de que sus empleados no los apuren a pagar.
Asientos: Dado que muchos adultos mayores caminan a las tiendas cercanas en lugar de conducir, la experiencia puede ser agotadora. La mayoría de los encuestados (el 63 por ciento de los menores de 70 y el 75 por ciento de los mayores de 70) dijeron que les gustaría poder sentarse en las tiendas. (Creo que agregar algunas sillas cómodas es un beneficio que cualquier persona, no solo las personas mayores, apreciarían).
Talla pequeña: Los adultos mayores prefieren las tiendas más pequeñas con una selección de artículos bien editada.
Alta calidad: Los adultos mayores compran menos artículos que otros grupos de edad, pero generalmente gastan más por artículo. Esto es válido incluso para las personas de la tercera edad con bajos ingresos: están más centrados en la calidad que en el precio y son muy fieles a la marca. Para las personas mayores con ingresos más altos, hay una tendencia a "comerciar", reduciendo la cantidad pero comprando artículos de mayor calidad, especialmente en las categorías de alimentos, bebidas y ropa.
Experiencia en línea: Debido a que los adultos mayores tienen tiempo para investigar mucho antes de realizar una compra, generalmente son usuarios de Internet pesados. La mitad de los encuestados usan Internet y el 20 por ciento lo usa para comprar o investigar productos, y los grupos más jóvenes, más antiguos y más ricos tienen más probabilidades de comprar en línea. Los mismos principios que se aplican a la señalización y el empaque de la tienda también se aplican en línea: asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar, que las fuentes y las combinaciones de colores sean fáciles para los viejos, y que publique un número de teléfono u otra forma de comunicarse prominentemente con una persona en vivo.
Algunos de estos hallazgos pueden sorprenderle, mientras que otros no. Pero de cualquier manera, hay una clara ventaja para los pequeños minoristas que pueden atender las necesidades y deseos de los compradores principales.
13 comentarios ▼