El problema de seguir la moda de la comunidad es que se lanzan demasiados sin un propósito claro. Y lo sabes cuando lo ves. Es el blog que se lanza rápidamente en el sitio, aunque no hay nadie para escribir contenido o administrar comentarios. Es el sitio de votación social en el que apunta pero no tiene idea de lo que quiere hacer. Es la comunidad que se inició con grandes esperanzas … pero ahora solo tiene telarañas. Antes de tomar la decisión de agregar elementos de la comunidad a su sitio, sepa por qué están allí y cómo planea usarlos. Debido a que a menudo es un mayor perjuicio para su marca tener un blog que ignora que no tener ninguno.
A continuación hay algunas preguntas que debes hacerte antes de invierte los recursos en agregar elementos de la comunidad a su sitio.
¿Por qué estás creando la comunidad?
Si la respuesta a esto es "porque el nombre del competidor tiene uno", entonces necesita repensar sus esfuerzos. Parte del proceso de planificación de su comunidad debe ser determinar sus objetivos y establecer objetivos mensurables. Cuando creas una comunidad sin un plan en movimiento, se muestra. Los miembros de tu comunidad pueden sentir cuando solo estás "volando" y todos se sienten un poco perdidos. Sepa lo que quiere y la razón detrás de esto antes de construirlo, de lo contrario la gente no vendrá. Este es el internet. No campos de sueños. La gente necesita sentirse segura en el hogar que está estableciendo. Parte de hacer que se sientan seguros significa crear un entorno que "tenga sentido" y tenga un propósito claro.
¿Cuál es tu POD o por qué las personas se unirán a tu comunidad?
¿Qué tiene para ofrecerle a su público que otras comunidades, o que simplemente ser su cliente, no puede proporcionar? ¿Por qué las personas invierten tiempo participando en su sitio y no solo se convierten en acechadores silenciosos? Puede ser que proporcione un gran contenido, que contenga discusiones importantes, que ofrezca la visión opuesta, que ofrezca acuerdos, etc. Sea lo que sea que lo haga único, desea ponerlo a la vanguardia y construirlo. todo lo que estas haciendo Hay toneladas de comunidades en la web.Necesita generar un punto de diferencia convincente que lo ayude a destacar y hacer valer sus derechos. ¿Por qué alguien invertiría su tiempo en ti en una comunidad ya establecida? Descúbrelo y luego promuévalo.
¿Tienes recursos para apoyar a la comunidad?
Es posible que desee una comunidad en su sitio, pero ¿está listo para apoyarla? Ya sea un blog, un foro, un lugar para el contenido generado por el usuario, alguien tendrá que construir y administrar la comunidad que desea hospedar. Si no puede hacerlo usted mismo, ¿tiene los recursos para subcontratar a otra persona? Hay mucho más para apoyar a una comunidad que simplemente hacer que alguien la construya. Una vez que está allí, necesita personal. Los empleados deben recibir capacitación sobre cómo gestionarla y cómo promover la marca mientras se mantiene la paz. Se debe asignar tiempo para responder preguntas, responder a quejas y ofrecer asistencia a los clientes cuando sea necesario. Cuando decida si un blog o foro produciría un retorno de la inversión positivo o no, todos estos otros elementos de tiempo y recursos deben tenerse en cuenta.
¿Cómo promoverás a la comunidad?
Tan único y fantástico como puede ser su nueva comunidad, todavía tendrá que hacer un poco de promoción para correr la voz. La autopromoción es a menudo algo difícil de tragar para los propietarios de pequeñas y medianas empresas, sin embargo, realmente es vital. Las tácticas que querrás utilizar para la promoción dependerán de lo que estés lanzando, pero debes saber en qué te estás metiendo. Por ejemplo, si está agregando revisiones a su sitio, tendrá que encontrar formas de ponerse en contacto con las personas que utilizan ciertos productos y tal vez, al principio, considere la posibilidad de generar revisiones. Si está agregando un blog, es posible que desee formar una sociedad con otros bloggers, escribir publicaciones de invitados, comentar comentarios, comenzar a comentar en los blogs de otros, establecer redes con bloggers influyentes, etc. Si está creando un sitio de votación, ' Querré buscar oportunidades de promoción cruzada con otros sitios, anunciarme en blogs relacionados y conseguir que un equipo de la calle activo vaya a generar entusiasmo. En los primeros días, depende de usted ser el mayor promotor de su comunidad. ¿Estás listo para ello?
¿En qué medida moderarás tu comunidad?
Esto puede ser un poco delicado. En un mundo perfecto, habría libertad de expresión y nunca tendríamos que intervenir para editar las palabras de alguien o dirigir una conversación en una dirección diferente. Desafortunadamente, este es el Internet donde los modales a veces se tiran por la ventana y donde las guerras de fuego pueden tener consecuencias duraderas. Antes de lanzar su comunidad incipiente al mundo, debe decidir cuánto margen de maniobra dará a las personas cuando se hablen entre sí. ¿Qué tipo de acciones moderarás? ¿Solo moderarás el contenido o verás el comportamiento que tiene lugar fuera del sitio también? Tu comunidad es tuya. Sí, no es nada sin las personas que eligen participar, pero usted es el responsable de ser el adulto en la habitación y mantenerlo productivo. No puedes tener miedo de moderar a las personas cuando están fuera de línea y amenazan el espíritu de la comunidad que creaste.
¿Cómo apoyará la construcción de la comunidad sus otros esfuerzos?
Esencialmente, ¿hace sentido ¿Para que agregues una comunidad a tu sitio? Si bien es un esfuerzo noble crear una comunidad para que su audiencia tenga un lugar para conectarse, idealmente esta comunidad debería ayudarlo con sus otros objetivos del sitio. ¿Cómo esta nueva comunidad aliviará el servicio al cliente? ¿Acortará su proceso de ventas al brindarle más confianza y conocimiento de la marca? ¿Cómo puedes vincularlo con el resto de tus esfuerzos de marketing? Nada en la organización debe ser creado en un vacío. Desea planificar cuidadosamente cómo funcionará su nueva comunidad con todo lo que está haciendo para brindarle el mayor beneficio.
Hay un complejo definitivo de Shiny ADD que a menudo golpea la Web. Vemos que un competidor ha creado algo y saltamos para crear una réplica exacta sin saber por qué lo estamos haciendo. Y eso a menudo puede volver a mordernos. Antes de invertir tiempo y recursos en la construcción de una comunidad en su sitio, sepa por qué lo hace, qué obtendrá de él y cuánto tiempo pasará. De Verdad Gastar en su gestión. Esa es la única manera en que puede determinar su valor.
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