La tecnología parece estar moviéndose a la velocidad de la luz hoy en día. A medida que evoluciona, las líneas se cruzan, continuamente se transforma, se mezcla y se convierte en una bestia diferente, y el consumidor es ahora el que dicta a la bestia que nace. El usuario individual, no el entorno corporativo, es ahora la fuerza creativa impulsora. Sintonice como Chris Ogburn, Director de SMB Marketing For HP, se une a Brent Leary para hablar sobre este entorno cambiante, la consumerización de TI.
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Chris Ogburn: He estado en la industria de TI unos 20 años y he estado con HP (Hewlett Packard) durante unos 10 años. Uno de los grandes beneficios de mi trabajo es ser responsable del espacio de pequeñas y medianas empresas y cubrir las Américas.
Me encanta estar con los clientes y aprender lo que están haciendo con la tecnología. Todo este tema relacionado con la consumerización de TI es un tema realmente candente en este momento.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuál es su definición de consumerización de TI?
Chris Ogburn: Lo consideramos como un cambio en la tecnología, de soluciones más centradas en el negocio a más soluciones centradas en el cliente.
Desde el punto de vista de un fabricante, piensa cómo la tecnología se está diseñando muy temprano en esas etapas para quizás un poco menos sobre grandes entornos corporativos y pensando más en el usuario individual.
El poder de la información se ha alejado de donde estaba hace 50 a 100 años. Donde se encontraba con el negocio, el fabricante, el diseñador y ellos comparten la información que querían con el cliente. Eso realmente ha cambiado todo el camino hacia el consumidor.
Podemos obtener información, comentarios y referencias de nuestros amigos, compañeros y colegas. De modo que realmente se trata de ese cambio masivo que alimenta al consumidor y, luego, que lo hace dentro de una empresa.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué papel juega el cambio cultural dentro de la organización para poder realizar esa transición con éxito?
Chris Ogburn: Es muy importante. Cuando hablo sobre la cultura del cliente, sabes que hay un par de cosas que entran en eso. Una es que tienen que estar realmente ansiosos por comprometerse con sus clientes. Tienen que desarrollar realmente una cultura basada en el servicio al cliente, comprometerse con ellos y querer tener esas conversaciones con franqueza, dispuestos a abordar los temas o temas difíciles, o ayudar a resolver problemas y problemas para los clientes.
Lo que he aprendido y encontrado al hablar con las personas que han adoptado este tipo de enfoque es que son los que son mucho más efectivos en el uso de herramientas como las redes sociales para comunicarse y hablar con su base de clientes.
Cuanto más utilice esos conjuntos de herramientas, ya sea que esté en Facebook, Linkedin, Twitter o si continúa mejorando y desarrollando su sitio web, si piensa en cómo está utilizando los diferentes aspectos de las herramientas de redes sociales para llegar a los clientes, con ese tipo de cultura incorporada, es mucho más probable que aprenda de sus clientes, tome decisiones más rápidas, elimine problemas y tenga grandes chispas e ideas creativas gracias a los comentarios que recibe de su base de clientes.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo hacen las pequeñas y medianas empresas para integrar estos nuevos conceptos, junto con estas nuevas tecnologías en sus negocios?
Chris Ogburn: Lo importante es solo empezar. Si ya está dentro de su empresa en un punto donde tiene experiencia y está ejecutando, continúe haciéndolo. Alimentar el motor. Poner en esfuerzo e iniciar e invertir tiempo en ello. Porque vale la pena en el backend.
Si está pensando en esto, pero tal vez no se sienta cómodo con eso, no tiene esa experiencia, comuníquese con la gente y hable con ella. Hable con sus compañeros y colegas en su comunidad. Entra en Linkedin y comunícate con socios de negocios. Comience a obtener comentarios de las personas y sugerencias sobre cómo asimilar e integrar este tipo de tecnología.
Estamos viendo un montón de empresas ahora, incluso en el espacio pequeño y mediano, se sienten más cómodos con algunas de estas tecnologías más nuevas que están disponibles y usan esas fuertemente en su entorno. Encontrar formas de incorporar tabletas; Incorporar teléfonos inteligentes; Incorporar nuevos Ultrabooks delgados en su entorno. Luego, piensan en formas de comunicarse de manera más efectiva con las personas a través de esos tipos específicos de dispositivos.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo ayuda HP con este cambio? Chris Ogburn: HP invierte mucho tiempo y esfuerzo. No es solo el ciclo de desarrollo del producto, ahora estamos desarrollando productos específicamente con la consumerización de TI en mente. Pero también estamos trabajando en áreas que se enfocan en la administración, así como también en la seguridad. Por lo tanto, les estamos brindando las herramientas para administrar un entorno seguro y al mismo tiempo obtener todos los beneficios de utilizar estas nuevas tecnologías que les permiten hacer el tipo de cosas de las que estamos hablando hoy. Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo ve la consumerización de TI, dentro de cinco años, en cuanto a cómo puede afectar a las pequeñas empresas? Chris Ogburn: Bueno, seguimos viendo esta combinación de los conjuntos de productos impulsados históricamente por la empresa y los conjuntos de productos dirigidos por el consumidor. HP acaba de ofrecer este producto en el mercado, el Spectre XT Pro. Este es un producto de Ultra Book, pesa 3 libras. Sólo tiene media pulgada de espesor. Tiene una pantalla de 13 pulgadas. El diseño está muy centrado en el consumidor. Tiene una batería de larga duración, ocho horas con una sola carga, y lo interesante es que también tiene Beats Audio incorporado en el portátil. Ahora puede preguntar, ¿por qué un producto que está entregando en el espacio de negocios tiene Beats Audio? Habla con toda esta consumerización de TI. Las personas que se encuentran en el entorno empresarial necesitan las herramientas para tener éxito, hacer su trabajo y ganar todos los días. Pero al mismo tiempo todos somos también consumidores. Entonces, el beneficio de tener esa característica incorporada en el producto para una capacidad de sonido superior, es algo que realmente ha resonado en los usuarios. Creo que es solo un ejemplo de los tipos de cosas que veremos en los próximos dos años, que estas tecnologías realmente se mezclan y sangran juntas. Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede decirnos dónde las personas pueden aprender más? Chris Ogburn: Vaya a HP.com y navegue hacia abajo para aprender un poco más sobre lo que HP está haciendo. Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas. Su navegador no soporta los
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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