Cuando los consumidores leen reseñas en línea de un producto o negocio, como los de Amazon, a menudo es difícil averiguar qué revisiones son legítimas y si deben confiar en alguna de las opiniones que leen en línea en estos días.
La situación no es ayudada por las empresas y los vendedores que se esfuerzan por publicar cientos de revisiones falsas en línea con el fin de influir indebidamente en las decisiones de compra de los consumidores.
$config[code] not foundEste mes, la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido, un departamento gubernamental no ministerial independiente encargado de investigar las presuntas violaciones de la ley del consumidor, reprimió a Total SEO & Marketing Ltd, una compañía que CMA dice que detectó la publicación de más de 800 falsificaciones. Revisiones online entre 2014 y 2015.
Total SEO Company Busted para revisiones falsas
Durante su investigación, el CMA dijo que había encontrado que Total SEO, una empresa de optimización de motores de búsqueda (SEO) y de marketing en línea, había publicado cientos de revisiones en nombre de 86 pequeñas empresas, que iban desde concesionarios de automóviles y mecánicos hasta jardineros paisajistas y otros comerciantes., a través de 26 sitios web diferentes.
Total SEO ha cooperado con la investigación de la ley del consumidor de CMA y escapó de una multa financiera. Sin embargo, se le ordenó a la compañía de SEO que elimine las revisiones falsas que ya ha publicado y sufrirá la humillación adicional de tener a la CMA escribiendo a su base de clientes para advertirles sobre la compañía y la ilegalidad de pedir a las empresas que escriban revisiones en su nombre..
Nisha Arora, Directora Senior de Consumidores de CMA, dijo:
“Con más de la mitad de las personas en el Reino Unido que utilizan revisiones en línea para ayudarles a elegir qué comprar, se están convirtiendo en una fuente de información cada vez más valiosa. Las revisiones falsas pueden hacer que las personas tomen decisiones equivocadas y que las empresas que juegan en condiciones justas pierdan "
De regreso en los EE. UU., La oficina del fiscal general del estado de Nueva York atrapó a 19 compañías en 2013 por ofrecer crear revisiones falsas luego de una investigación encubierta en la que empleados de la oficina del fiscal general se hicieron pasar por dueños de una tienda de yogurt en Brooklyn que intentaba mejorar su ranking en línea. Las 19 compañías identificadas por la investigación acordaron dejar de manipular sitios como Yelp y se vieron obligadas a pagar más de $ 350,000 en multas.
Las autoridades advierten persistentemente a las empresas contra prácticas comerciales injustas o engañosas, como la falsa representación de ellos mismos como consumidores. Estas actividades, insisten, perjudican tanto a los consumidores como a las empresas de juego limpio. La CMA dice que las empresas en el Reino Unido declaradas culpables de publicar críticas falsas pueden recibir una gran multa o, en algunos casos, ver a sus directores condenados a prisión.
Las personas que escriben y publican revisiones falsas en línea, o que chantajean a los dueños de negocios o compañías con amenazas de publicar críticas negativas sobre ellos, también pueden encontrarse en el agua caliente. En octubre de 2015, Amazon demandó a 1,114 usuarios que identificó durante una investigación llevada a cabo por representantes de la compañía que intentaron comprar reseñas falsas en el sitio de conciertos Fiverr.
Del mismo modo, William Stanley (alias William Laurence, William Davis, William Harris y Bill Stanley) fue condenado este año a 37 meses de prisión luego de que se lo declarara culpable de amenazar con escribir críticas negativas y comentarios sobre la empresa de fusiones y adquisiciones con sede en Dallas. Equidad a menos que le pagaran.
El tribunal también ordenó que Stanley, que inicialmente fue contratado por la firma para servicios de SEO y gestión de reputación, pagara $ 174,888 en restitución a una docena de víctimas.
“Las empresas de optimización de motores de búsqueda, las relaciones públicas y las agencias de marketing brindan un valioso servicio a las empresas, pero deben hacerlo legalmente. "Nuestra acción de cumplimiento contra Total SEO deja claro que publicar comentarios falsos sobre clientes es inaceptable", agregó Arora.
Imagen: Tendencias de la pequeña empresa
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