La confianza es una gran parte de conseguir que un cliente compre desde su sitio web. Muchos clientes han sido educados sobre el valor de un respaldo de "confianza" y ese símbolo de candado seguro que les dice que su transacción no será pirateada. Esta publicación explora el nuevo programa VeriSign trust seal y proporciona consejos generales para ayudarlo a mejorar sus esfuerzos de comercio electrónico.
Esta publicación es para cualquier propietario de una pequeña empresa que maneje un carrito de compras o tienda en línea y descubra el abandono del carrito de compras (las personas salen justo antes de comprar) en su aplicación de análisis. Podría ser que sus protocolos de seguridad no inspiren suficiente confianza. A veces, una insignia / banner como el que se muestra a continuación puede ayudar a ganar la confianza de un cliente.
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¿Tendrán tus clientes la confianza para hacer clic?
Los informes de noticias están llenos de avisos de virus, estafas de suplantación de identidad (phishing), sitios falsos y robo de identidad. Todas estas noticias tienen un impacto directo en sus esfuerzos de marketing y ventas. Hace que los consumidores desconfíen de todos los sitios web y se muestren reacios a ingresar datos privados o financieros en un sitio que no conocen bien.
Según diferentes estudios e investigaciones, las pequeñas empresas (y las grandes empresas) pueden tener dificultades para crear confianza en el carrito de la compra entre los consumidores. Puede leer datos similares del informe de eMarketer de 2006 aquí (todavía información relevante) y en Informes de los consumidores "Guía de seguridad en línea". Los sellos de confianza pueden ser una forma de mejorar la experiencia de compra y ayudar a los consumidores a completar su compra en su tienda. Cinco cosas que un propietario de una pequeña empresa puede hacer para inspirar confianza son:
- Resalte su política de seguridad y privacidad (a menudo conectado a una página Acerca de nosotros)
- Asociación de escaparates y membresías profesionales (generalmente en forma de credenciales o certificados)
- La mayoría de las plataformas de comercio electrónico de hoy en día incluyen transacciones seguras en línea; enfatice el hecho de que su sitio ofrece cifrado, SSL y aspectos similares.
- Proporcionar garantías al cliente revestidas de hierro para inspirar confianza y este es también un buen momento para mencionar comentarios positivos y testimonios.
- Tenga un sólido proceso de servicio al cliente para que esté respondiendo las consultas de manera eficiente.
¿Cuál es la diferencia entre SSL (Secure Socket Layer) y un sello de confianza?
Probablemente haya visto los símbolos SSL o el símbolo de un candado común cuando está en una tienda en línea. SSL es la forma más frecuente de asegurar una transacción de sitio web. Puede comprar un certificado de Secure Socket Layer de una "autoridad de certificación" que verifica la información sobre usted y su negocio. El servidor de su sitio web, durante una transacción segura, se comunica con la autoridad de certificación y reconoce que usted es realmente un negocio verificado y confiable.
La diferencia con un sello de confianza, por VeriSign y otros, es que un sello es más bien una insignia de marketing de aprobación. Se ve en más lugares, lo que significa que aparece en los resultados de búsqueda y en las páginas en las que no puede usar o no necesita la tecnología SSL completa. Si no está recopilando información confidencial y privada, es probable que no necesite comprar un certificado SSL, pero un sello de confianza podría ser útil.
Lo que me gustó del programa de sello de confianza de VeriSign
- Puede ayudar a guiar a los clientes a su sitio. Seal-in-Search, una característica muy interesante de VeriSign, muestra que ha recibido el respaldo, y aparece directamente en la página de resultados de búsqueda , lo que podría aumentar el tráfico del sitio web dramáticamente. No pude encontrar ejemplos en Google, pero los motores de búsqueda específicos de compras muestran varios sellos de confianza para ayudarte a determinar qué tiendas en línea son seguras.
- Llevan a cabo una revisión diaria de su sitio web para evitar que los motores de búsqueda lo incluyan en la lista negra y asegurarse de que no esté infectando las computadoras de sus clientes cuando navegan por su sitio web.
- Demuestra tu compromiso con las relaciones con los clientes. Es más que una simple insignia que dice que usted era un "Top 10 Tienda en línea" por algún premio o lista al azar. Cada mes, usted está gastando dinero para validar su sitio en un proceso de autenticación comprobado por un tercero confiable.
Muchos propietarios de sitios web ven que las ventas en línea se estancan o caen y no saben por qué. Una vez que estudia sus análisis para ver dónde un consumidor está abandonando una compra, puede determinar si un sello de confianza sería útil. Con una nueva versión de prueba gratuita de 60 días, VeriSign ofrece una forma asequible para que una pequeña empresa pruebe lo que no está funcionando en su proceso de comercio electrónico. Este autor recomienda que se asegure de que su analítica funcione bien y la estudie antes de comenzar la prueba de 60 días para evitar el uso de un período de prueba gratuito y valioso para la depuración de análisis e informes.
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