Como propietario de una pequeña empresa, es fácil quedar atrapado en las operaciones diarias de su negocio. Y si bien las cosas que suceden detrás de escena sin duda son importantes, no puede concentrarse en ellas a expensas de sus relaciones con los clientes.
Las pequeñas empresas se basan en las relaciones
Cuando la gente piensa en pequeñas empresas, una cierta imagen es evocada en sus mentes. Se imaginan una pintoresca tienda en una calle principal de una pequeña ciudad. Ven a propietarios de tiendas amigables que conocen a los clientes por sus nombres e interactúan con ellos cuando entran. Se imaginan apretones de manos, sonrisas y promesas que siempre se cumplen.
$config[code] not foundVer, las pequeñas empresas tienen que ver con las relaciones interpersonales. Ellos prosperan en las conexiones y conversaciones. Pero en algún lugar a lo largo del camino, las compañías se alejaron del corazón de las pequeñas empresas. Con tantas fuerzas y distracciones diferentes compitiendo por la atención, las pequeñas empresas han comenzado a pasar menos tiempo enfocándose en las relaciones y más tiempo ocupándose de tareas y responsabilidades administrativas "importantes".
El problema con este cambio en la administración de pequeñas empresas es que nada es más importante que las relaciones con los clientes. Si bien la nómina, la contabilidad, el marketing digital, el análisis de sitios web, los medios pagados, la contratación y la capacitación son importantes, no pueden alejarse del enfoque en las relaciones con los clientes. Tan pronto como las relaciones se erosionan, el negocio sigue de cerca.
Hágase un favor y realice un análisis rápido de su pequeña empresa. ¿Está tan envuelto en las tareas del día a día y las responsabilidades de gestión que ya no está fomentando relaciones sanas con clientes nuevos y existentes?
Si este es el caso, no estás solo. Es una epidemia en el mundo de los negocios y encontrará a miles de otros dueños de negocios en el mismo barco. Sin embargo, en algún momento, debe tomar la decisión consciente de salir del barco y volver a lo que lo hizo exitoso: las relaciones.
4 maneras de fortalecer las relaciones con los clientes
No puede chasquear los dedos y desear abrirse camino hacia relaciones más sólidas con los clientes. Lo que necesita es una estrategia de relaciones con el cliente que se centre en las debilidades particulares de su negocio y se base en las fortalezas que ya tiene. Y si bien cada negocio tendrá diferentes necesidades y pasos de acción, los siguientes consejos deben proporcionarle una base sólida sobre la cual pueda construir para el futuro.
1. Usar el software de CRM
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un término que se utiliza para describir las herramientas útiles que utilizan las pequeñas empresas para racionalizar la gestión y el fomento de las relaciones con los clientes.
"Por lo general, es un sistema basado en la nube que almacena información sobre sus clientes, clientes potenciales y contactos en un lugar central y seguro al que todos los integrantes de su equipo pueden acceder y actualizar donde sea que estén", dice la experta en pequeñas empresas, Nadia Finer. "Un CRM también puede ayudarlo a hacer crecer su negocio y mantener contentos a los clientes al realizar un seguimiento de las interacciones y las tareas, y brindarle una visión clara de su canal de ventas".
Lo que realmente está haciendo Finer es esto: CRM facilita la administración de las relaciones con los clientes cuando no tiene tiempo para manejar manualmente cada tarea.
Como principio general, la mayoría de las empresas obtienen el 70-80 por ciento de sus ganancias del 20-30 por ciento de sus clientes. Una forma de maximizar el valor de su sistema de CRM es utilizar las herramientas de análisis integradas para realizar un seguimiento de quiénes son sus clientes más valiosos.
Como lo explica el gerente de marketing Christopher Meloni: "Este tipo de seguimiento, con la ayuda de su software de CRM, le permitirá, a su vez, asignar sus recursos de tal manera que el 20-30% de sus clientes obtenga el mejor servicio al cliente., siempre. Esto se denomina asignación basada en objetivos, y puede ser una maravilla para usted y su organización empresarial ".
CRM también se puede usar para ayudarlo a manejar las quejas de los clientes de una manera rápida. Al dar respuestas rápidas, puede tratar los problemas a medida que surjan (en lugar de dejarlos crecer). Otros usos valiosos, dependiendo del sistema de CRM que use, incluyen la capacidad de analizar los patrones de compra de los clientes, enviar actualizaciones automáticas y hacer un seguimiento de quiénes son los clientes y cómo es probable que respondan en ciertas situaciones.
2. Invertir en inteligencia de negocios
¿Está actualmente invertido en inteligencia de negocios? Esta es la tendencia que se está desarrollando con mayor rapidez en las pequeñas empresas y tiene que convertirla en una prioridad si tiene alguna posibilidad de adquirir y mantener una base de clientes leales que continúan regresando una y otra vez.
"La inteligencia empresarial para pequeñas empresas ayuda a recopilar datos sobre el comportamiento de sus clientes y a estructurarlos de forma clara para que puedan analizarse de forma rápida y fácil", explica Heiko Troster de datapine. "Con información sobre el comportamiento de sus clientes, puede tomar decisiones comerciales efectivas".
Los datos son la munición de sus esfuerzos comunicativos. Cuando entiendes quiénes son tus clientes y lo que quieren, puedes pronosticar las necesidades y satisfacer sus deseos. Aún tiene que actuar estratégicamente sobre la información que tiene, pero al menos las herramientas de inteligencia de negocios pueden proporcionarle datos valiosos que de otro modo se perderían.
3. Recopilar más información sobre los clientes
Los clientes quieren ser conocidos como más que un número de factura o recibo. Quieren ser vistos como individuos con vidas personales, necesidades y sensibilidades. Cuando tiene implementadas herramientas avanzadas de inteligencia empresarial y CRM, puede recopilar con más tacto información sobre sus clientes y obtener una imagen más completa de quiénes son y cuáles son sus necesidades. Esto le beneficiará a largo plazo al permitirle interactuar con los clientes de forma individual.
4. Remodela tu estrategia de redes sociales
¿Cómo es tu estrategia actual de redes sociales? Si no ha realizado un esfuerzo consciente a lo largo de los años para que su presencia en las redes sociales sobre sus seguidores, sus perfiles de Facebook, Twitter e Instagram probablemente sean autosuficientes. Todo el contenido que publicas es sobre tu marca y no estás agregando ningún valor real a tus clientes. ¿Suena familiar?
Si el objetivo es fortalecer las relaciones con los clientes, deberá reformular su estrategia de redes sociales y hacer que sea menos sobre usted y más sobre ellos. Conviértalo en una avenida para que tengan lugar conversaciones bidireccionales.
"A diferencia de una conversación unidireccional en la que una compañía domina la narrativa y realmente no reconoce ni interactúa con los visitantes / seguidores, una conversación bidireccional conecta directamente a las marcas y los consumidores", dice Carolyn Edgecomb de IMPACT. "Una conversación de dos es un diálogo, donde las marcas hablan y escuchan a su público, respondiendo directamente a sus deseos y necesidades".
La regla de oro clásica es que el 80 por ciento de sus publicaciones en redes sociales deberían agregar valor a su marca sin promocionar directamente sus productos y servicios. Haz tu mejor esfuerzo para alcanzar este objetivo.
Hacer más tiempo para los clientes
Forjar relaciones sólidas con los clientes requiere esfuerzo. Pero gracias a las tecnologías que ahora tiene a su disposición, como los sistemas de CRM, las herramientas de inteligencia empresarial y las redes sociales, no tiene que requerir mucho tiempo.
Ahora es el momento de crear un plan de juego para el éxito. ¿Cómo va a manejar las muchas necesidades de su empresa sin comprometer la relación con el cliente? Tomará un poco de prueba y error, pero puede encontrar una solución.
Foto de mujer de negocios a través de Shutterstock
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