Las empresas grandes y pequeñas a menudo tienen dificultades para encontrar un propósito útil para sus aplicaciones móviles.
Esto es especialmente frustrante porque desarrollar y actualizar una aplicación, por lo que sigue siendo al menos algo funcional, requiere más que una inversión nominal.
Bueno, parece que las empresas finalmente se están dando cuenta de esto y muchas abandonarán sus aplicaciones en el próximo año o dos. Según los nuevos datos de Gartner, el 20 por ciento de las empresas abandonarán su aplicación móvil para 2019.
$config[code] not foundPor qué las empresas abandonarán su aplicación móvil
Y el razonamiento es bastante simple: simplemente no valen la pena la inversión. No solo existe el costo inicial de desarrollar una aplicación móvil. Debe mantenerlo actualizado, lidiar con los problemas de los clientes y luego promoverlo entre los clientes con la esperanza de que podría Descargalo.
Hay más datos para demostrar que no lo harán, a pesar de su mejor esfuerzo. E incluso si lo hacen, lograr que los clientes lo usen requiere más habilidad y, a menudo, hacer lo imposible para que valga la pena el esfuerzo de un cliente.
En lugar de invertir en una aplicación móvil, Gartner encuentra más empresas y está invirtiendo en tecnología de servicio al cliente automatizada y aplicaciones de chat para mantenerse en contacto con los clientes.
"A medida que más clientes se involucran en los canales digitales, se están implementando VCA para manejar las solicitudes de los clientes en sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería para el consumidor y redes sociales", dice el vicepresidente de Gartner Gene Alvarez en el informe. "Esto se basa en las mejoras en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y las capacidades de coincidencia de intenciones".
Gartner también descubrió que el 84 por ciento de las empresas encuestadas planean invertir para mejorar la experiencia de sus clientes el próximo año. Una forma importante de hacerlo es agregar Asistentes de clientes virtuales. Algunas empresas le dijeron a Gartner desde la implementación de un VCA, que han tenido hasta un 70 por ciento de reducción en el tiempo y los recursos dedicados a responder las preguntas de los clientes.
Foto a través de Shutterstock
1
