La industria del salón es bien conocida por su escasa retención de personal y la alta rotación de empleados. Los propietarios de salones se enfrentan con el desafío de cómo mejorar las tasas de retención entre los trabajadores de salones.
El liderazgo efectivo y las prácticas comerciales pueden ayudar a convertir una pequeña empresa en una empresa rentable, incluidos los salones.
Small Business Trends se encontró con Kay Hirai, fundadora del galardonado salón Studio 904 Hair Design, que ha estado operando durante 40 años.
$config[code] not foundHirai también es autor de Pura determinación: nadar río arriba en un mundo río abajo, sobre las experiencias aquí como un empresario pionero en el noroeste del Pacífico.
Cómo reducir la rotación de empleados
Hirai compartió los siguientes consejos sobre cómo reducir la rotación de empleados en su industria. Tal vez podría ayudar en su negocio también.
Establezca su visión, misión y filosofías fundamentales
Según Hirai, Estas filosofías son la base de su negocio. Explican la gran visión de dónde quieren llevar su negocio, cómo lo llevarán allí y qué harán para mantenerse continuamente enfocados en sus valores fundamentales y sistemas de creencias.
"Si valoras a la gente que trabaja para ti, debes explicárselo claramente", dijo Hirai.
La transparencia, agregó Hirai, es clave si quiere que sus empleados estén totalmente de acuerdo con usted para lograr sus objetivos comerciales. Cuanto más transparente sea para explicar el funcionamiento interno de su empresa, más empleados se sentirán parte del negocio.
"Trato de ser un modelo positivo, dando buenos ejemplos y pidiéndoles a los empleados su opinión sobre los asuntos que afectan al salón", dijo Hirai a Small Business Trends.
Una de las cosas que el exitoso propietario de un salón hace para ser un modelo positivo para sus empleados es asegurarse de que paga los sellos cuando envía correos personales desde su negocio.
"Sería muy fácil racionalizarse y decirme a mí mismo:" Puedo tomar estos sellos; son sólo unos pocos centavos ", dijo Hirai.
Hirai dijo que es importante mostrar a los demás que no importa cuán pequeña sea la cantidad, cada uno de nosotros tiene que ser honesto y no sacar nada del negocio.
El propietario y autor del negocio del salón también celebra una reunión de personal cada tres meses para actualizar al personal sobre el desempeño del salón en términos de sus finanzas.
"Después de que termine, les pido ayuda para mejorar varias partes de nuestro negocio, ya sea el servicio al cliente, la retención de clientes o los nuevos programas de marketing para clientes", dijo Hirai.
Establecer rutas de carrera de corte claro
Según Hirai, es absolutamente crítico que la administración esté al lado de sus empleados, ofrezca evaluaciones regulares y les muestre una trayectoria profesional para el crecimiento personal y profesional.
“Todos los empleados se reportan para trabajar en su primer día con la aspiración de hacerlo bien y desarrollar nuevas habilidades en el trabajo. En el camino, sin embargo, siempre pasa algo; sus sueños disminuyen repentinamente y se pierden en su camino ", dijo.
Por lo tanto, es vital, la administración ofrece retroalimentación y orientación para el desarrollo personal y profesional.
Entrenarlos bien
Hirai no puede subestimar la importancia del entrenamiento correcto.
Para su negocio, un estilista exitoso debe poseer una variedad de habilidades en corte, estilo y coloración, resolución de problemas, consultas, trabajo en equipo y más.
Hirai recomienda a los propietarios de pequeñas empresas consultar los libros sobre "Kaizen", una filosofía empresarial japonesa que se centra en aplicar pequeños cambios diarios que resultan en mejoras importantes con el tiempo.
“Nuestros estilistas pasan por un proceso de certificación de habilidades autodirigido para demostrar que pueden cumplir ciertos estándares para todos los servicios ofrecidos en el salón. Hacer coincidir a los nuevos empleados con un mentor de nivel superior ayuda a aliviar el nivel de estrés cuando comienzan. "Los hace sentir más cómodos cuando pueden hacer preguntas, expresar inquietudes o trabajar junto a una persona de apoyo mientras se están aclimatando en un nuevo entorno", dijo.
Descubrir sus regalos y empoderarlos
Cada uno tiene regalos únicos para ofrecer en el lugar de trabajo. El exitoso propietario del salón dice que los compañeros propietarios de las industrias típicas de "puertas giratorias" deberían desarrollar un ojo perspicaz para descubrir esos regalos.
“A veces están enterrados muy adentro. La mayoría de las personas ni siquiera saben qué son porque nadie ha tomado la energía o el tiempo para sacarlas a la superficie ", dice Hirai.
Hirai da un ejemplo específico de un incidente de empoderamiento de los empleados a través de sus "regalos".
Hirai habló de Debbie, una joven de personalidad tímida, que fue contratada para dirigir la recepción del salón.
Al principio, a Debbie le estaba costando mucho conectarse con los clientes del salón. Todos se preguntaban si ella tendría éxito en su trabajo. Un día, Hirai estaba luchando para hacer un video de ventas para el salón. Debbie vio que Hirai estaba pasando por un momento difícil e intervino para mostrarle una manera más fácil de grabar el video.
Hirai dijo que estaba bastante sorprendida y le preguntó:
"Debbie, ¿cómo aprendiste lo que me acabas de mostrar?" Ella respondió: "Oh, lo aprendí trabajando en las redes sociales. Las aplicaciones de tecnología son muy divertidas y todo esto me resulta muy fácil ".
Después de escuchar esto, Hirai re-asignó a Debbie para trabajar con ella durante dos días durante la semana en lugar de trabajar a tiempo completo en la recepción.
"Ahora que asiste con el marketing en las redes sociales del salón, parece que tiene más confianza en todas las áreas de sus responsabilidades en el trabajo", dice Hirai.
Ponga el bienestar de sus empleados ante sus clientes
Otro consejo importante del experto y autor líder en salones de belleza es poner siempre el bienestar de sus empleados ante sus clientes.
“¡Antes de que puedas tener clientes felices, debes tener EMPLEADOS felices!”, Aconseja Hirai.
"Me esfuerzo mucho para conocer el estilo de vida de cada empleado, así como sus deseos y necesidades. Sabiendo eso, trato de establecer un horario de trabajo y una escala de carrera que los mantendrá viviendo una vida satisfactoria y feliz. Especialmente, presto mucha atención a las necesidades de las madres solteras que están criando a sus hijos. "Para satisfacer sus complejos requisitos de horarios, trabajo con cada una para encontrar un horario flexible que se ocupe de las necesidades de sus hijos", explicó Hirai.
Este esfuerzo requiere mucha negociación, pero por lo general se puede resolver algo para satisfacer tanto sus necesidades personales como las necesidades del negocio.
Studio 904 Hair Design es un excelente ejemplo de lo que una pequeña empresa puede hacer para apoyar a sus trabajadoras, tanto que la Oficina de Mujeres de los Estados Unidos presentó recientemente un artículo que ilustra cómo el salón apoya a las trabajadoras.
Enfoque en entradas exitosas y salidas amables
Según Hirai, las dos partes más importantes para desarrollar una relación exitosa con los empleados son la sesión de entrevista inicial y la entrevista de salida final.
Hirai aconseja a los propietarios de pequeñas empresas que realicen un "proceso de entrevista minucioso y reflexivo", indicando:
"Las sesiones de entrevistas iniciales son la parte más importante en el ciclo de longevidad de los empleados en su negocio".
Ella proporciona una lista de verificación rápida que su equipo llena para cada solicitante de empleo que ingresa a su oficina:
Lista de verificación de primera impresión:
- Llegó temprano o a tiempo
- Amistoso, con una sonrisa en su rostro.
- El estilo de vestir es apropiado para nuestro negocio.
- El cabello y el maquillaje (si corresponde) están bien arreglados y actualizados
- El lenguaje corporal es seguro y acogedor.
Si el solicitante recibe un puntaje favorable, Hirai luego realiza una entrevista más exhaustiva para revelar otros rasgos y habilidades que están buscando en una nueva contratación.
Recicle a sus empleados que salen
Como Hirai escribe en su libro, "Pura determinación":
“Las despedidas son difíciles, pero reconocen que la única certeza en la vida es el cambio. Todos están viajando por la vida en su propio viaje. Solo cuando dos caminos se juntan y se alinean, dos personas realmente caminan juntas. Ese camino se separará inevitablemente en algún momento en el tiempo cuando cada persona elija una dirección diferente hacia su próximo destino. Te ahorrará mucho dolor si aceptas el hecho de que nadie se quedará contigo para siempre … "
Lo importante que el autor desea enfatizar es que los empleadores nunca deben permitir que los empleados se retiren en términos hostiles.
“Los puentes quemados nunca pueden ser reconstruidos; en lugar de eso, deje el puente intacto, permitiendo que las personas lo crucen en otro momento de sus vidas si es necesario ”, aconseja Hirai.
El propietario del salón contó una historia real sobre lo que le sucedió hace apenas una semana.
Hirai recibió una llamada de Ami, una joven que había trabajado anteriormente para ella. Ami estaba respondiendo a un anuncio clasificado que Hirai había colocado en un sitio de publicación de empleos.
$config[code] not found"Me sorprendió descubrir que ella era la misma Ami que había contratado y entrenado hace ocho años, usando el mismo sistema de certificación de habilidades que mencioné anteriormente", dijo Hirai.
Ami dijo que había abierto su propio negocio y atravesó varias dificultades después de abandonar el salón de Hirai. Preguntó si Hirai estaría dispuesta a contratarla de vuelta y Hirai respondió que lo haría.
"Ami es una empleada muy mejorada ahora que ha tenido la oportunidad de madurar y apreciar la oportunidad que se le ha dado esta segunda vez", dijo Hirai.
La moraleja de la historia: cuide a sus empleados, sin importar qué negocio maneja, y ellos cuidarán de usted.
Sillas de salón de fotos a través de Shutterstock
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