Has oído hablar de los bots malos y el caos que causan a los propietarios de sitios web, pero los bots de chat de Facebook que se lanzaron para su aplicación Messenger son muy buenos.
Facebook está abriendo su plataforma Messenger en beta para permitir que bots de chat entren en la aplicación. Estos robots permitirán a las empresas ofrecer más servicios para sus clientes a través del ecosistema de desarrolladores y negocios de Facebook. Este movimiento es una forma para que el gigante de los medios sociales integre más funcionalidades en su plataforma Messenger, mientras que al mismo tiempo se mantiene al día con los competidores de chat que ya han implementado sus propios bots.
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Como informó TechCrunch antes de que incluso fuera anunciado por Facebook en F8, la compañía había estado trabajando con los desarrolladores de chat bot para Messenger desde enero de 2016 o incluso antes. La accesibilidad que proporcionarán los bots permitirá a su empresa interactuar con un representante de AI en un negocio dentro del ecosistema de la red social más grande del mundo.
Si Facebook se sale con la suya, todas las empresas utilizarán Messenger para automatizar su servicio al cliente en lugar de los 800 números y el sistema de menú con fecha de esta tecnología. Un bot bien diseñado puede ofrecer más opciones que 800 números al tiempo que proporciona servicios que son clave en el ecosistema digital de hoy, como el envío de enlaces, productos con imágenes y descripciones, junto con servicios y características adicionales.
Con más de 50 millones de empresas que utilizan Messenger para la comunicación, ya existe una gran base de usuarios que podrá integrar fácilmente las nuevas funciones para mejorar la forma en que se hacen accesibles. Los robots de chat de Facebook pueden automatizar las actualizaciones del clima y el tráfico, personalizar las comunicaciones para las notificaciones de envío y los recibos, así como enviar mensajes automáticos en vivo interactuando directamente con los usuarios que desean la información.
Una nueva barra de búsqueda utilizará Inteligencia Artificial (AI) y procesamiento de lenguaje natural combinado con ayuda humana para permitirle hablar con los bots de Messenger para que pueda conectarse con compañías que ya tienen bots. Esto significa que 800 números podrían reemplazarse con bots de chat en un futuro cercano, ya que esta tecnología brinda una experiencia de servicio al cliente dictada por el usuario sin tener que esperar a agentes en vivo o pasar por los árboles de menú de IVR.
Los robots también pueden mejorar el proceso de ventas o la forma en que busca información al responder a sus criterios para un producto o servicio en particular en un sitio web en lugar de buscarlo usted mismo. Entonces, la próxima vez que visite un sitio de noticias, solo aparecerán las noticias con los criterios que ha especificado. Estas características se lograrán a través de la API de envío y recepción de Messenger, que admitirá el envío y la recepción de texto, imágenes y burbujas interactivas que contienen múltiples llamadas a la acción (CTA).
Las tres características principales de los bots para Messenger publicadas por Facebook son:
- API de envío / recepción: una nueva capacidad para enviar y recibir texto, imágenes y ricas burbujas con los CTA.
- Plantillas de mensajes genéricos: estas están creadas por Facebook con mensajes estructurados con llamadas a las acciones, desplazamiento horizontal, URL y devoluciones de datos, lo que elimina la necesidad de aprender un nuevo lenguaje de programación para interactuar con su bot.
- Pantalla de bienvenida + CTA de estado nulo: está diseñada para sentirse como una aplicación con los bienes raíces y las herramientas para personalizar su experiencia como desarrollador. Con estas herramientas, los usuarios pueden descubrir los robots destacados y entablar una conversación con su marca, su saludo de Messenger y una llamada a la acción para "Comenzar".
Eventualmente, Facebook monetizará estas características, y una de las formas en que lo hará es con el "Mensaje Patrocinado". En una entrevista en TechCrunch, el vicepresidente de producto de Facebook para el mensajero David Marcus le dijo a Josh Constine, que la compañía será juiciosa en la forma en que los anuncios Se entregan a sus usuarios. "Definitivamente serán limitados … estamos muy paranoicos con eso y no queremos que a nadie le pasen cosas malas".
Facebook enviará los anuncios de mensajes patrocinados a los usuarios que hayan iniciado una conversación con una empresa. Por el contrario, los anunciantes pueden comprar anuncios de noticias "Haga clic para enviar un mensaje" cuando haya comenzado una conversación con su bot. Según la compañía, los bots pueden recomendar compras para recuperar dólares de publicidad.
Lo que hace del chat de Facebook una herramienta muy deseable es el alcance que tiene Messenger con sus más de 900 millones de usuarios. Con un ecosistema que ha sido optimizado para desarrolladores y una plataforma de publicidad probada, podría ser una de las mejores opciones para que las empresas interactúen con sus clientes sin el alto costo de los agentes del centro de llamadas.
$config[code] not foundLas herramientas de desarrollo de bots eventualmente dominarán la forma en que nos comunicamos en el mundo digital al eliminar las complejas barreras de la programación. La incursión de Facebook en este segmento con Messenger es solo el comienzo. Entonces, si desea experimentar lo que le deparará el futuro, sumérjase y vea qué pueden hacer estos robots para su pequeña empresa. Y si desarrolla una forma innovadora de conectarse con sus clientes, háganoslo saber.
Imagen: Facebook
