Muchas empresas pequeñas, incluidos salones de belleza, médicos de familia y servicios de cuidado de mascotas, confían en las citas para mantener sus negocios en funcionamiento. Cuantas más citas pueda obtener, y cuanto más confiablemente pueda obtenerlas, mejor. En el mundo de hoy, la programación de citas ocurre 24/7. De hecho, el 40 por ciento de la programación en línea se realiza después del horario habitual, generalmente a través de un portal en línea.
Desafortunadamente, muchos propietarios de negocios y comercializadores cometen errores críticos que los dejan con menos reservas, información mal organizada que afecta a su administración y errores que alejan a los clientes.
$config[code] not foundEntonces, ¿cómo puedes aprender a reconocer y corregir estos errores?
Los errores más grandes de citas
El primer paso es aumentar su conciencia sobre los errores comunes que cometen los propietarios de pequeñas empresas. Luego aprende a actuar para prevenirlos o mitigarlos.
Estos son algunos de los más comunes:
1. Usando las herramientas equivocadas. Tienes varias opciones cuando se trata de reserva de cita en línea. Algunas plataformas de CMS ofrecen una funcionalidad incorporada limitada, pero si desea más consistencia, precisión y personalización, deberá buscar otras opciones. Simplybook.me, por ejemplo, es un programador en línea que ofrece funciones personalizadas, un sitio web de reservas y otros beneficios para ayudar a garantizar que su presencia en la web sea exitosa en la generación de nuevas citas, y es gratuito para registrarse.
2. Ir tras la audiencia equivocada. También puedes equivocarte apuntando a la audiencia equivocada. Si su grupo demográfico principal son padres de mediana edad de niños pequeños, no hará muchas citas si el lenguaje y el diseño de su página de destino están dirigidos a adolescentes o adultos mayores. Trabaje para comprender a su público objetivo a través de la investigación de mercado y cree una garantía de marketing que les atraiga específicamente.
3. Dar muy poca información a los consumidores. La gente quiere saber exactamente en qué se está metiendo antes de reservar una cita. Es probable que a sus clientes actuales no les importe la falta de información, pero los nuevos clientes son exigentes.Considere explicar, en detalle, qué servicios brindará y qué pueden esperar los nuevos clientes de su primera experiencia, incluido el trabajo de preparación que deben hacer antes de presentarse.
4. No obtener un sentido de urgencia. Inculcar un sentido de urgencia es una de las mejores maneras de aumentar las conversiones. Naturalmente, las personas tienden a retrasar la toma de decisiones, especialmente si tienen que ver con un gasto financiero. Ofrecerles un incentivo para actuar con rapidez, como una oferta por tiempo limitado, puede ser la chispa que los aliente a seguir adelante.
5. No tener un procedimiento claro para su personal. Una vez que el cliente hace una cita, es usted quien debe asegurarse de que la cita sea documentada, vista y manejada adecuadamente por los miembros de su personal. Si no tiene un sistema claro en su lugar, los detalles pueden perderse o pasarse por alto, y sus clientes quedarán descontentos. Si desea retener a sus clientes, y no solo atraer un flujo constante de nuevos, debe cuidarlos.
6. No enviar recordatorios automatizados. Las personas se equivocan o se pierden cuando se trata de recordar cuándo son sus citas, y el factor de "pérdida" de la ecuación es malo tanto para sus clientes como para su negocio. Si desea tener una tasa de asistencia más alta, asegúrese de tener recordatorios automáticos para alertar a sus clientes cuando se acerque a su cita y cuando sea inminente. Sin esos recordatorios, todas sus citas serán una apuesta más grande y obtendrá menos cancelaciones con un plazo de entrega razonable.
7. No recibir comentarios de sus clientes. Los comentarios de los clientes son vitales para la salud de su negocio, y lo mismo es válido para el éxito de su sistema de programación de citas. Si no recopila comentarios regularmente sobre la experiencia de configuración de citas, desde inscribirse en línea hasta entrar por la puerta, es posible que se esté perdiendo información valiosa que podría ayudarlo a mejorar el proceso. Pida recomendaciones específicas sobre cómo podría mejorarse el sistema. Es posible que se sorprenda al enterarse de algunos ajustes fáciles para mejorar la experiencia para todos.
Pellizcar a la perfección
Obtener, organizar y cumplir con las citas es un proceso complejo con muchas variables, así que no se sorprenda si sus esfuerzos iniciales no resultan en un sistema perfecto. Siempre hay tiempo para hacer ajustes gradualmente, para saber cuál de sus esfuerzos está dando sus frutos y cuáles deben ser abandonados. Continúe actualizando su proceso a medida que aprende más sobre sus clientes y el sistema de su elección, y el volumen y la consistencia de sus citas en línea solo aumentarán.
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