Existe una creencia generalizada de que alrededor de la mitad de las empresas fracasan en su primer año y aún más fallan en cinco años. Entonces, para que una empresa tenga 60 años o más, es un logro bastante raro.
Perfection Spring & Stamping Corp. en Mount Prospect, Illinois, es un negocio que ha logrado esa hazaña. Y tal vez aún más impresionante, el negocio ha sido dirigido por la misma familia, los Kahn, durante todo ese período de tiempo.
$config[code] not foundLouis Kahn es el que originalmente fundó Perfection Spring & Stamping Corp. en 1955. El joven de 28 años de edad consiguió la ayuda de su tía Fannie y usó sus $ 5,000 en capital para comprar una máquina enrolladora y una máquina usada de cuatro portaobjetos. para configurar una operación de doblado de metal en su garaje.
A través de los años, la compañía creció para incluir más empleados, más espacio y más servicios.
Actualmente, Perfection ofrece estampado de punzonadoras, fabricación de cuatro patas, fabricación de resortes helicoidales y servicios de acabado de ensamblaje. La compañía ha trabajado con otras empresas como Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit y Warwick Television para proporcionar esos servicios de doblado y fabricación de metal.
Louis dirigió la compañía durante varias décadas, pero finalmente se retiró en 1991, dejando a sus hijos David y Joshua a cargo. David actualmente se desempeña como presidente de la compañía y Joshua se desempeña como su vicepresidente ejecutivo. E incluso la nieta de Louis, Rachel, se ha unido al negocio, trabajando en el departamento de recursos humanos.
Esa tercera generación es parte de lo que hace de Perfection una historia tan especial.
Según el Family Business Institute, solo el 12 por ciento de las empresas familiares todavía son viables en la tercera generación. Por lo tanto, la participación de Rachel no solo está ayudando al negocio ahora, sino que también proporciona alguna esperanza para el éxito futuro y al mismo tiempo mantiene el negocio en la familia Kahn.
Hasta el día de hoy, el negocio familiar aún sigue muchos de los mismos principios sobre los que se construyó. Pero eso no significa que todos los aspectos del negocio estén pasados de moda. Para sobrevivir todos esos años, la capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y métodos de negocio fue absolutamente clave.
Louis Kahn dijo en una entrevista retrospectiva que celebraba los 60 años en el negocio de la compañía:
"Tuvimos SPC cuando la mayoría de nuestros competidores no sabían qué era SPC. Teníamos computadoras en su lugar cuando la mayoría de nuestros competidores ni siquiera tenían máquinas de fax. Teníamos equipos de bobinado CNC cuando la mayoría de nuestros competidores aún realizaban sus bucles y recortes manualmente. Para continuar prosperando, la perfección necesita adaptarse, cambiar, reinventarse y nunca creer que "lo suficientemente bueno es lo suficientemente bueno".
A lo largo de sus seis décadas en el negocio, la compañía ha tenido que adaptarse a cosas como regulaciones ambientales más estrictas y expectativas de los clientes, junto con recesiones y la globalización de sus competidores. Pero si bien la compañía ha actualizado su tecnología, políticas ambientales y muchas otras prácticas comerciales para mantenerse al día, hay algunas cosas que simplemente nunca cambiarán.
Joshua Kahn dijo en una entrevista telefónica con Small Business Trends, “Nuestros principios rectores nunca han cambiado: confianza, integridad y servicio. Somos básicamente una división de cada compañía con la que hacemos negocios, por lo que necesitamos que nuestros clientes tengan productos más rentables e innoven. Así que hacemos todo lo posible para ayudarles a hacer eso ".
También agregó que, en ocasiones, ayudar a sus clientes significa no seguir siempre la filosofía de "el cliente siempre tiene la razón".
Joshua Kahn dice que la compañía a veces tiene que decirle a los clientes que no, mientras que siempre proporciona una explicación y algunas alternativas. La idea es guiar mejor a los clientes a través del proceso de manera que sea más probable que los ayude a tener éxito. Esto significa más relaciones a largo plazo para Perfection, en lugar de solo transacciones rápidas y únicas.
Kahn también cree que la táctica ha ayudado a la compañía a obtener nuevos negocios, ya que muchos clientes nuevos provienen de relaciones con clientes anteriores. Por ejemplo, algunos empleados de compañías cliente que han administrado cuentas con Perfection se han mudado a nuevas compañías y luego se desviaron para cambiar el negocio de su nueva compañía a Perfection.
Y es ese tipo de interacción que permite a los Kahns y su equipo saber que realmente están haciendo algo bien.
La gestión de las relaciones con los clientes, así como las relaciones con colegas y empleados, es una parte importante de cualquier negocio. Pero la importancia de esas relaciones puede ser aún mayor para una empresa familiar como Perfection.
Dirigir un negocio así viene con su cuota de desafíos.
Joshua Kahn dijo que puede ser difícil evitar hablar de negocios en vacaciones y en otras reuniones familiares. Pero los Kahn lo hacen funcionar. También dijo que todos sienten que el aspecto familiar de su negocio es mucho más una fortaleza que una debilidad:
"Siempre hay un nivel de confianza con las personas que te rodean. Ya sea que esté de acuerdo o en desacuerdo con ellos sobre un tema, sabe que tienen su mejor interés en el corazón, así como el mejor interés de todos los que trabajan para nosotros ", dice Kahn. "Porque no somos solo un negocio familiar en el que somos familiares. "Sabemos y apreciamos las necesidades de nuestros empleados y sus familias, por lo que queremos asegurarnos de que también tengamos éxito".
En este momento, la compañía se dedica a hacer lo que siempre ha hecho: brindar un excelente servicio y mantenerse fiel a sus valores mientras se adapta rápidamente al panorama cambiante de la industria. Es un desafío para cualquier empresa mantenerse a flote durante tanto tiempo como lo haya hecho Perfection.
Pero la compañía ha trabajado durante décadas para construir su reputación y sus relaciones. Entonces, mientras trabajan para avanzar y seguir creciendo, la familia Kahn puede sentirse orgullosa del hecho de que 60 años en el negocio los coloca en una empresa bastante exclusiva.
Imágenes: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook; Imagen superior: Joshua, Rachel, Louis y David Kahn
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