A veces, crear una comunidad en su sitio significa crear ese blog, permitir comentarios e invitar a personas. Pero a veces simplemente significa salir de sus comunidades. ¿Cuáles son algunas de las acciones más comunes que desalientan el crecimiento de una comunidad en su sitio?
Aquí hay siete a tener en cuenta.
Intento de controlarlo
Es natural querer usar una mano dura cuando tratas con tu comunidad. Es su sitio y desea asegurarse de que las cosas vayan como mejor le parezca. La necesidad de controlar viene del miedo. No te sientes cómodo con el tono de la conversación, con la forma en que interactúan las personas o incluso con lo que hablan, por lo que debes intervenir para controlarlo y apagar todo. Desafortunadamente, en lugar de dirigir la conversación, terminas sofocándola y cambiando el ambiente y la apertura de la comunidad. Y luego tus interlocutores van a otro lado. Como propietario de un sitio, usted está a cargo de su comunidad. Usted está a cargo de asegurarse de que se mantenga saludable y productivo; sin embargo, tenga cuidado de no poner una mano demasiado pesada. Su audiencia tendrá una forma en que preferirá interactuar y hablar entre ellos. Si intentas y controlas cómo pueden hacerlo o restringen ciertos comportamientos, es probable que los envíes corriendo a la casa de otra persona.
Crítica de silencio
No hay una manera más rápida de quemar una buena comunidad que comenzar a silenciar a quienes no están de acuerdo con tu voz o criticar la forma en que haces las cosas. Si bien a veces es difícil escuchar lo negativo que se dice sobre usted o su empresa, es mucho mejor que lo digan en su sitio que fuera de él. Al dejar esos comentarios en vivo y responder positivamente a ellos, le muestra a la comunidad que está ahí para escuchar y que cree en lo que está haciendo. El objetivo de crear una comunidad es animar a las personas a compartir sus experiencias para que pueda mejorar su servicio. Permitir una conversación gratuita y responder bien a las críticas es cómo ganará confianza con su público.
Ignoralo
¿Cuántas veces has llegado a un blog y te has dado cuenta de que los comentarios se llenaron con nada más que preguntas sin respuesta? ¿Cuántas veces ha visto a personas que se quejan vocalmente en Twitter y se ha sorprendido de que nadie de la organización haya intervenido? ¿Cuántas veces ha enviado un correo electrónico a una empresa y se ha ignorado completamente el mensaje? ¡Apesta! Las personas quieren pertenecer a las comunidades que las valoran y su participación. Una de las mejores maneras de quemar una buena comunidad es comenzar a ignorarla. Las personas se han unido porque se preocupan por ti y por el servicio que brindas. ¡Involucrarse! Muéstrales a las personas que estás escuchando y que quieres ser parte de la conversación. A nadie le gusta hablar con una pared.
Aislar novatos
Esto puede ser un problema real con el establecimiento de comunidades. Con el tiempo los miembros de la comunidad comienzan a conocerse unos a otros. Hay una familiaridad allí, llena de bromas internas de conversaciones que sucedieron en los comentarios hace seis meses. Por qué estas cosas son excelentes para los miembros de larga data, pueden aislar a las personas que son nuevas en su sitio. Es como sentarse en la mesa del almuerzo y ver a todos reírse de un trabajo en el que no estás trabajando. Encuentra maneras de atraer nuevos miembros y hacer que se sientan bienvenidos desde el principio. Anímelos a presentarse. Utilice los complementos de WordPress que identifican a los nuevos comentaristas para saludarlos con una página diferente a la de los veteranos cuando dejan una respuesta. Desde aquí, puede señalarlos a publicaciones antiguas populares o hilos de conversación que seguirán apareciendo. Cuanto más rápido pueda hacer que se sientan parte de su grupo, mejor será la experiencia para ellos. Es una excelente manera de atraer a la gente.
No escuches Muchos de los miembros de su comunidad son probablemente clientes o al menos clientes potenciales. Eso significa que cuando ofrecen una opinión acerca de cómo puede mejorar algunos aspectos de su sitio o negocio, escuche. Incluso si no crees que tengan razón o que funcionará para ti, al menos reconoce que se tomaron el tiempo para decir algo. Mostrar que estás abierto para recibir comentarios los hace sentir más valiosos y puede que te abran las puertas que no te hubieras visto a ti mismo. Constantemente recibo correos electrónicos o tweets dirigidos a mí sobre cosas que puedo hacer mejor, nuevos complementos que deberíamos usar, o cosas que piensan que deberíamos arreglar o abordar. Las grandes empresas pagan a los clientes por este tipo de información. Si su audiencia es lo suficientemente amable como para ofrecerlos gratis, no tenga miedo de escuchar. Desalentar la comunicación de los miembros ¡Deja que tus miembros hablen entre ellos! Mientras que algunos propietarios del sitio ignoran totalmente a la comunidad, otros intentan responder cada pregunta antes de que alguien más pueda ofrecer ayuda. Este no es siempre el mejor curso de acción. Desea que los miembros de la comunidad adquieran el hábito de ayudarse y apoyarse mutuamente. Este tipo de acciones son enormes indicadores de salud para su comunidad y son comportamientos que deben fomentarse. Es bueno que sus miembros quieran enviarse mensajes entre ellos, ofrecer enlaces de recursos y ofrecer conocimiento personal. Que lo hagan ellos. No permita la forma de contactarlo Muy a menudo, los miembros de la comunidad pueden tener algo que decir o contribuir, pero no quieren hacerlo delante de todos. A veces, tienen una pregunta sobre un producto, desean una aclaración en una publicación de blog que usted escribió o quizás quieran avisarle de un error tipográfico en su sitio web. Facilite que las personas se pongan en contacto con usted mostrando una dirección de correo electrónico, una cuenta de Twitter o un número de teléfono. Sin embargo usted querer La gente se pondrá en contacto contigo, dirige a la gente a eso. Al hacer que esta información sea fácilmente accesible, ayuda a mostrar a los clientes que usted es real y que está cerca si alguna vez tienen un problema. Ese es un gran factor de confianza para mucha gente. Esas son algunas de las formas más comunes en las que he visto a las empresas matar a sus propias comunidades. ¿Algún otro ejemplo favorito?
