Los conflictos en el lugar de trabajo pueden ser muy disruptivos. Tratar con ellos tampoco es una tarea fácil.
Probablemente sea porque todos somos seres humanos y tenemos una necesidad casi innata y profunda de tener la razón todo el tiempo.
Peor aún, cuando estamos equivocados, la mayoría de nosotros odiamos admitirlo.
Combine estas dos cualidades muy humanas junto con algunos otros ingredientes y tendrá una explosión a gran escala en el lugar de trabajo que no solo interrumpirá a los involucrados, sino a cualquier persona que esté a la distancia.
$config[code] not foundEstos son algunos de los ingredientes esenciales necesarios para una resolución rápida cuando se resuelven conflictos en el lugar de trabajo para (casi) cualquier problema que surja entre dos o más personas en su lugar de trabajo.
1. "No hay tiempo como el presente"
Traté de identificar la gran mente responsable de esta cita inspiradora. Hay demasiadas personas que lo han pronunciado, en múltiples idiomas y generaciones.
No permita que la ira y el resentimiento empeoren al dejar que madure más. Los conflictos tienen la mayor posibilidad de una resolución exitosa cuando se enfrentan de frente. Si deja que la infección se infecte, se pone roja, luego negra, luego se pone la gangrena y no queda nada más que amputar el apéndice ofensor.
2. Intenta ser discreto
El peor lugar para la resolución de un conflicto es frente a una audiencia. Las emociones se interponen, el contacto visual es más difícil de mantener, la vergüenza se acumula, las personas interrumpen y quieren ofrecer su punto de vista limitado sobre el argumento o, lo que es peor, elegir un bando. Encuentre un área neutral donde ambos puedan estar tranquilos y enfocados el uno en el otro.
3. sonrie
Echa un vistazo a esta pieza de Forbes sobre el poder sin explotar de una sonrisa. No hay necesidad de que entre en una larga y extensa explicación acerca de por qué incluso un medio intento de sonreír es muy superior a un ceño fruncido. Al igual que la escucha activa, sonreír durante una resolución de conflicto es muy difícil de hacer. Es algo que todos los políticos deben dominar para tener éxito.
4. En realidad escuchar
Tal vez la habilidad más difícil de dominar en la vida, escuchar a tus compañeros combatientes, es probable que requiera toda la paciencia que tienes actualmente en reserva. Eso es, por supuesto, suponiendo que le quede algo de paciencia.
La clave para resolver conflictos en el lugar de trabajo es dejar que la persona hable. Encienda el camino entre sus oídos y su cerebro, y no se quede allí esperando a que se callan para que pueda comenzar a martillarlos con sus opiniones, sugerencias, consejos, observaciones, etc.
Todos hemos conocido gente así. Puedes sentir su impaciencia mientras estás hablando. Puedes ver en sus ojos y gestos que no están escuchando. Y no es de extrañar cuando inmediatamente saltan a su propia tangente después de que hayas terminado de hablar, al no reconocer lo que acabas de decir.
5. ser agradable
Como adultos profesionales, al resolver conflictos en el lugar de trabajo, nadie debería tener que decirte que seas amable. La ignorancia, la indigencia, el desafío absoluto.. Cada una de estas emociones se muestra a través, no importa quién esté actuando de esa manera.
Relegate a ti mismo al hecho de que estás totalmente comprometido a resolver la situación antes de que se salga de control. Ríndete a la bondad y la empatía, para que la conversación no se convierta en una batalla de voluntades sin sentido.
6. Acepte su responsabilidad
Experto en liderazgo, el Dr. John C. Maxwell lo dijo mejor con la siguiente cita:
“El mejor día de tu vida y el mío es cuando asumimos la responsabilidad total de nuestras actitudes. Ese es el día en que realmente crecemos ".
Pregúntate a ti mismo si realmente sientes que eres un adulto. Es probable que la mala actitud de una persona haya iniciado este desacuerdo.
Recuerda, también, que la actitud está presente en nuestras acciones, como rechazar a alguien en el comedor o voltear de cabeza al pájaro el pájaro cuando crees que no está mirando, cuando en realidad está parado frente a una ventana de vidrio y puede verte tan claro como si estuvieras de pie frente a una pizarra con toda la ropa negra puesta.
En cualquier caso, admita su propia culpa en la situación, especialmente si sabe que está tratando con una persona obstinada que no cederá hasta que lo haga. Sí, algunas batallas deben ser peleadas hasta que no quede ningún enemigo en pie. Sin embargo, este es su trabajo (y el de ellos) del que estamos hablando.
7. Todo lo demás falla - Encuentra un mediador
Hay una cosa sobre un conflicto que simplemente no se puede resolver. Rápidamente se saldrá de control. Cualquier adulto en el lugar de trabajo debe tener la expectativa de profesionalismo entre los compañeros de trabajo; ser capaces de hacernos cosas sin tener que involucrar a "mamá" o "papá".
Sin embargo, hay casos raros en que dos partes simplemente no pueden llegar a un acuerdo racional. Típicamente, las emociones se interponen en el camino. Una o las dos personas sienten que han sido menospreciadas y no pueden envolver sus cabezas en torno al perdón mutuo. A veces, una discusión sobre quién está en lo cierto y quién está equivocado no se puede resolver a pesar de la voluntad de ambas partes para hablar.
Este es el momento de buscar ayuda de un mediador. Un representante de recursos humanos, un gerente o el gran jefe son un gran lugar para ir si ambos están de acuerdo. Si se encuentra en una posición gerencial, puede ser prudente contratar los servicios de un mediador profesional, capacitado específicamente en la mediación en el lugar de trabajo.
Ya que estás al final de la cuerda, por así decirlo, un profesional entrenado en el delicado arte de la mediación es probablemente preferible a todas las demás opciones.
Foto del árbitro a través de Shutterstock
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